แทงบอลสเต็ป เราทุกคนรู้ดีว่าอุตสาหกรรมการบริการมีเวลา 2 ปี ที่ปั่นป่วนเมื่อเราคิดว่าชีวิตของเราเปลี่ยนแปลงไปในเดือนมีนาคม 2020 อย่างไร ระหว่างโรงแรม ร้านอาหาร การเดินทางทางอากาศ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น ธุรกิจต่างๆ ต้องแหกกฎเกณฑ์สำหรับโหมดเอาตัวรอด ด้วยการทำลายบรรทัดฐานนี้ ผู้คนจำนวนมากถูกถามและคาดหวังจากสมาชิกในทีมทุกระดับ หลายคนรู้สึกว่าการทำงานและความรับผิดชอบที่มากขึ้นทำให้งานของพวกเขาปลอดภัยและบริษัทต่างๆ ก็อยู่รอดได้ แม้ว่าจะเป็นความจริงและมีความจำเป็น แต่ตอนนี้เราเห็น “การลาออกครั้งใหญ่” เนื่องจากบริษัทต่างๆ ปฏิเสธที่จะยอมรับว่า “ความปกติใหม่” นี้ไม่ปกติ

แล้วเราจะเปลี่ยนเนื้อเรื่องยังไงดี? เราจะเริ่มการสนทนากับผู้นำได้อย่างไรว่าทีมและบุคคลไม่สามารถดำเนินต่อไปเช่นนี้ได้อีกต่อไป ความจำเป็นในการสวมหมวกหลายใบนั้นยั่งยืนในช่วงวิกฤต แต่เมื่อเราเห็นกรณีการลดลงและการเดินทางไปทั่วโลก เราจะสนับสนุนตัวเองและเพื่อนสมาชิกในทีมได้อย่างไรว่าถึงเวลาต้องเริ่มเปลี่ยนแปลงหน้าที่และความรับผิดชอบของงาน ?

แม้ว่าจะพูดง่ายกว่าทำมาก แต่เราต้องเลิกใช้วงดนตรีช่วยและขั้นตอนแรกคือการใช้เวลาในการประเมินว่าคุณอยู่ในตำแหน่งใดในอาชีพการงานของคุณและธุรกิจอยู่ที่ไหนในขณะที่เราฟื้นตัว ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าหน้าที่ต้อนรับส่วนหน้าที่เพิ่งก้าวเข้าสู่ทีมใหม่หรือเป็นสมาชิกของ C-Suite ที่พยายามหาแนวทางในขั้นตอนต่อไปในกลยุทธ์ของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องหยุดและไตร่ตรอง การเป็นผู้เล่นในทีมเป็นสิ่งสำคัญและน่าชื่นชม แต่การก้าวไปสู่การเติบโตและการเดินทางส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้นสำหรับผู้อื่นที่อยู่บนท้องถนน

ฉันเพิ่งเรียนรู้จากผู้หญิงที่น่าทึ่งในCastellว่ามีบางสิ่งที่เรียกว่า”กับดักผลผลิต”กับดักนี้เป็นสิ่งที่ผู้หญิงหลายคนพบเจอเมื่อถึงจุดพีคในอาชีพการงาน และสร้างแนวความคิดที่ไม่ดีต่อสุขภาพว่า “ถ้าฉันพร้อมและเต็มใจที่จะรับมือกับทุกสิ่งที่เข้ามา นั่นจะทำให้ฉันไม่สามารถถูกแทนที่และไม่มีใครหยุดได้ ” แม้ว่าโดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่าผู้หญิงต้องนึกถึงเรื่องสำคัญ แต่ฉันก็คิดว่าเราอยู่ในยุคที่ทุกคนต้องนึกถึงเรื่องสำคัญ วิธีคิดนี้ยังหยุดเราไม่ให้คิดถึงภาพรวมแล้วเราก็ติดอยู่ เราเป็นผู้เล่นในทีมหรือไม่ถ้าเราพูดว่า “ไม่” อย่างสุภาพ? เรากำลังทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทหรือไม่ หากเราพลาดการประชุมเพราะเรามีกำหนดส่งอื่นๆ คำถามเหล่านี้หลอกหลอนเรา ขณะที่เราทุกคนพยายามพิสูจน์ว่าเราทำได้ทุกอย่างในเมื่อความจริงเป็น เราทำไม่ได้จริงๆ!

คำถามยังคงอยู่…เราจะเปลี่ยนการเล่าเรื่องได้อย่างไร? ในฐานะที่เป็นคนที่หลงใหลในการแต่งงานระหว่างบริษัทกับการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล และด้วยพลังแห่งประสบการณ์บางส่วนของฉันในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ฉันพบเครื่องมือบางอย่างที่สามารถช่วยเริ่มต้นการสนทนาที่ยากลำบากเหล่านี้ได้

ไตร่ตรอง – ใช้เวลาสักครู่เพื่อนึกถึง “หมวก” เหล่านั้นที่คุณตกลงจะทำเมื่อโลกถูกโจมตีด้วย COVID-19 และสร้างรายการงานที่จับต้องได้ซึ่งมีคุณอยู่ในกับดักการผลิต ตั้งเวลา – กำหนดเวลากับผู้นำโดยตรงของคุณและเตรียมที่จะซื่อสัตย์และให้เกียรติ คุณสามารถกำหนดตำแหน่งนี้เป็นการเช็คอินและสร้างสถานที่ที่ปลอดภัยซึ่งคุณสามารถจัดวางสิ่งที่คุณกำลังทำและความต้องการของคุณได้
มีแผน – เมื่อคุณดูรายการงานนั้น โอกาสที่สอนได้สำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ คืออะไร? คุณมีแบนด์วิดท์ในการฝึกอบรมคนอื่นเพื่อให้คุณได้รับการสนับสนุนแทนที่จะรู้สึกโดดเดี่ยวหรือไม่? ถึงเวลาที่จะเริ่มพูดถึงการเพิ่มในทีมตั้งแต่ธุรกิจจะกลับมา?
จงซื่อสัตย์กับตัวเอง – เป็นสิ่งสำคัญที่ในขณะที่เรามีการสนทนาอย่างตรงไปตรงมากับผู้อื่น เราจึงซื่อสัตย์และดีต่อตนเองในกระบวนการนี้ด้วย คุณเขย่งความจริงเพราะคุณกลัวปัญหาหรือไม่? คุณกังวลไหมถ้าคุณบอกเจ้านายว่ากำลังใกล้จะหมดไฟและอาจถูกไล่ออก? หากคำตอบคือใช่ ความจริงที่ตรงไปตรงมาสำหรับตัวคุณเองก็คืออาจถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มมองหาโอกาสครั้งต่อไปจากที่อื่น การตัดสินใจด้วยตนเองที่เป็นประโยชน์กับคุณก่อนเป็นเรื่องที่ดี เนื่องจากการดูแลตัวเองจะช่วยให้คุณดูแลคนรอบข้างได้ดีขึ้น
ในธุรกิจการบริการ เป็นหน้าที่ของเราที่จะให้บริการแก่ผู้อื่น เราให้บริการทุกวันที่สร้างประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน แล้วเราจะเริ่มเปลี่ยนแปลงองค์กรได้อย่างไร? หากคุณถามผู้นำส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมใดๆ ในตอนนี้ว่าสิ่งที่พวกเขากลัวที่สุดคืออะไร แสดงว่ากำลังสูญเสียพรสวรรค์ที่น่าทึ่ง อุตสาหกรรมของเราต้องการเราอย่างดีที่สุดและมีแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมากมายที่สามารถช่วยได้! พูดคุยกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับการหาโปรแกรมความเป็นผู้นำ อาจถึงเวลาที่จะใช้โค้ชอาชีพเพื่อมอบเครื่องมือให้คุณรู้สึกมั่นใจ ถึงเวลาปัดฝุ่นประวัติย่อและดูว่ามีอะไรอีกไหม?

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้นได้ด้วยการกระทำเพียงเล็กน้อย อุตสาหกรรมของเราแข็งแกร่งและหัวใจของเราเต็มไปด้วยความตั้งใจที่ถูกต้องในการดูแลแขก ดังนั้น ฉันคิดว่าถึงเวลาที่เราต้องปฏิบัติต่อตนเองเหมือนแขกรับเชิญ และเราจะมองเห็นการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงและยั่งยืนซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของเราในทางที่ดีขึ้น

*แรงบันดาลใจจากผลงานชิ้นนี้มาจากผู้นำที่Pathfinder Hospitality , Castell BUILDและพันธมิตรเครือข่ายคนอื่นๆ

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา Booking.com มีแผนปลดพนักงานเกือบสามพันตำแหน่งทั่วโลก เนื่องจากมีแผนที่จะจ้างงานบริการลูกค้าภายนอกเกือบทั้งหมด บริษัทดัตช์มีศูนย์บริการลูกค้า 14 แห่งทั่วโลก และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจะโอน 12 แห่งไปยัง Majorel Booking.com จะปลดพนักงานออกอย่างน้อย 2,700 คนในกระบวนการนี้ ซึ่งจะได้รับโอกาสในการเข้าร่วมบริษัทเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าในลักเซมเบิร์ก ซึ่งมีพนักงานเกือบ 67,000 คนทั่วโลกในขั้นต้นแล้ว

“Booking.com จะรักษาศูนย์สนับสนุนภายในในอัมสเตอร์ดัมและแมนเชสเตอร์ (สหราชอาณาจักร)” Majorel เขียนในแถลงการณ์ “สิ่งนี้จะช่วยให้ Booking.com สามารถมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เชิงกลยุทธ์ที่มีความได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้น ในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนลูกค้าและพันธมิตรระดับโลกต่อไป”

เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา MGM Resorts International ได้เปิดใช้งานสวนพลังงานแสงอาทิตย์ที่จะให้พลังงานสูงถึง 90% จาก 13 อสังหาริมทรัพย์ในลาสเวกัส ตามรายงานของAssociated Pressบริษัทกล่าวว่าความคิดริเริ่มนี้เป็น “โครงการพลังงานหมุนเวียนที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการ”

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่าผู้ว่าการสหรัฐฯ 12 คนเรียกร้องให้ประธานาธิบดีโจ ไบเดนสนับสนุนการยุติการขายรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยแก๊สภายในปี 2578 ซึ่งเป็นความพยายามที่กาวิน นิวซัม ผู้ว่าการรัฐแคลิฟอร์เนียออกคำสั่งให้รัฐของเขาในฤดูใบไม้ร่วงปี 2563 รถยนต์ไฟฟ้า (EV) ประมาณ 2 ล้านคันบนท้องถนน และจากข้อมูลของ Bloomberg New Energy Finance จะมีประมาณ 26 ล้านคันภายในปี 2573

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้

เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการที่ปรึกษาด้านการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ของ HSMAI ได้หารือถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการชาร์จพลังงานแสงอาทิตย์ในเชิงพาณิชย์และ EV ต่อกลยุทธ์รายได้และกำไรของโรงแรม ในขณะที่ความต้องการชาร์จพลังงานแสงอาทิตย์และ EV เพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีความไม่แน่นอนอยู่ว่าโรงแรมควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้อย่างไรหรืออย่างไร และหากทำได้ จะสร้างรายได้จากมันได้อย่างไร สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ที่อาจมีสิ่งนี้อยู่ในเรดาร์ ต่อไปนี้เป็นข้อพิจารณาบางประการที่เกิดขึ้นจากการอภิปรายของคณะกรรมการที่ปรึกษา

ในการทำกำไร
“[เมื่อพูดถึงพลังงานแสงอาทิตย์] สิ่งแรกที่ฉันคิดว่าคือ ‘นั่นยอดเยี่ยมสำหรับการทำกำไร’ ตลอดวงจรการถือครองสินทรัพย์ นั่นอาจเป็นกำไรจำนวนมาก แต่คุณจะลงทุนใหม่ได้อย่างไร? อาจมีการปรับปรุงโครงสร้างบางอย่างที่คุณอาจแก้ไขได้ แต่ในขณะที่อุตสาหกรรมของเรากำลังต่อสู้กับความสามารถและการจ้างงาน คุณช่วยจัดสรรการประหยัดสาธารณูปโภคใดๆ ใหม่ให้กับการริเริ่มด้านทรัพยากรบุคคลได้หรือไม่ การสรรหา การพัฒนา และการเก็บรักษาเป็นประเด็นสำคัญสามประการที่อยู่ในใจ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ที่หวังว่าจะเปลี่ยนไปสู่การเป็นผู้มีอิทธิพลในเชิงกลยุทธ์ทางการค้าหรือธุรกิจโดยรวม นั่นคือการสนทนาที่เราต้องมี ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการเพิ่มผลกำไรสูงสุดเท่านั้น มันเกี่ยวกับเงินที่สามารถนำไปลงทุนในทรัพยากรมนุษย์ของเราได้”
“สำหรับฉัน [solar] เป็นเกมง่ายๆ ด้วยค่าไฟฟ้าที่สูงขึ้นและสิ่งจูงใจของรัฐบาลกลาง มลรัฐ และสาธารณูปโภคมากมาย ROI มักจะหมดไปในระยะสั้นด้วยพลังงานแสงอาทิตย์ ฉันหวังว่าเราจะสามารถจัดการกับโอกาสเหล่านั้นในขณะที่เราเริ่มพูดถึงการออกแบบอาคารโรงแรมใหม่ ๆ เพราะมันเป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำ การลงทุน CAPEX ล่วงหน้าอาจดูเหมือนเป็นอุปสรรคต่อต้นทุน ดังนั้นการมุ่งเน้นที่ผลกระทบระยะยาวจึงเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือความท้าทายที่เราต้องหาให้ได้”
“ในอดีต [ข้อเสนอเหล่านี้] เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณสามารถมองเห็นได้มากจากการโปรโมตพวกเขา วันนี้ เป็นการเล่นที่สร้างรายได้มากขึ้น เพราะเราเห็นบัญชีองค์กรขนาดใหญ่และบัญชีกลุ่มที่ตัดสินใจจองกับคุณโดยขึ้นอยู่กับความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของคุณ เมื่อต่ออายุอัตราต่อรองสำหรับปี 2022 ทีมขายของเราต้องตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนแบบเต็มหน้า เทียบกับเพียงไม่กี่ข้อเมื่อสองสามปีก่อน คำถามจำนวนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการชาร์จพลังงานแสงอาทิตย์และ EV และหากไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างพึงพอใจ คุณจะไม่ได้รับการพิจารณาให้เป็นพันธมิตร ในอนาคตจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นไปอีก หากคุณต้องการรายได้เหล่านั้น คุณควรเข้าร่วมโปรแกรม”
เกี่ยวกับความยั่งยืน
“ไม่ใช่ในกรณีที่เราดำเนินการขยายฐานการชาร์จ EV เราต้องระวังข้อความที่เราส่งให้แขกเพราะพวกเขาเข้าใจ การส่งเสริมการชาร์จ EV เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามเพื่อความยั่งยืนของเรา แต่การชาร์จที่เกินและเกินจากต้นทุนและค่าใช้จ่ายพื้นฐานของเราจะไม่ได้ผล แขกจะหันกลับมาพูดว่า ‘สิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับความยั่งยืนและความห่วงใย [สิ่งแวดล้อม] แต่เกี่ยวกับการทำเงินมากขึ้น’”
“เรามีโครงข่ายไฟฟ้าที่น่าหดหู่ทั่วประเทศ มารำลึกถึงเหตุการณ์ไฟฟ้าดับในแคลิฟอร์เนียและวิกฤตไฟฟ้าฤดูหนาวในเท็กซัสในปี 2021 นอกจากนี้ เรายังพบปัญหาไฟฟ้าดับอันเนื่องมาจากไฟป่าและเหตุการณ์สภาพอากาศสุดขั้วอื่นๆ ดังนั้น ณ จุดหนึ่ง แสงอาทิตย์ของโรงแรมเชิงพาณิชย์จึงไม่เพียงแต่กลายเป็นหัวข้อของความยั่งยืนและความสามารถในการทำกำไรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความยืดหยุ่นอีกด้วย”
เกี่ยวกับการสร้างรายได้ (สิ่งอำนวยความสะดวกเทียบกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม)
“[ด้วยการชาร์จ EV] เราเสนอให้ฟรีเพื่อสนับสนุนและสนับสนุนความพยายามด้านความยั่งยืนของเรา แต่ยังมอบคันโยกที่เราสามารถใช้ในด้านการตลาดเพื่อสร้างความต้องการ ในโครงการใหม่ล่าสุดของเราในทะเลทราย เรามีแผงโซลาร์เซลล์ที่ผลิตไฟฟ้าบางส่วนสำหรับที่พัก เป็นสิ่งที่เรามองหาในทุกโครงการ ตอนนี้ ค่าใช้จ่ายของแผงโซลาร์เซลล์ยังสูงอยู่ แต่เมื่ออัตราค่าไฟฟ้าสูงขึ้นเรื่อยๆ นั่นก็จะกลายเป็นความจริงมากขึ้น ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำในแง่ของการสนับสนุนความพยายามอย่างยั่งยืน แต่ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านรายได้ เป็นงานของเราในการสร้างแนวคิดและทำงานร่วมกันกับทีมเพื่อหาวิธีสร้างความต้องการ”
“จากมุมมองด้านพฤติกรรม ฉันอยากรู้ว่าลูกค้ากำลังทำอะไร และมีการค้นหาโดยเฉลี่ยประมาณ 40,000 ครั้งต่อเดือน [บน Google] สำหรับการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า แต่เมื่อคุณเพิ่มคำว่า ‘โรงแรม’ เข้าไป จะไม่มีข้อมูลในตอนนี้ และไม่ได้หมายความว่าไม่มีใครกำลังค้นหา แต่ฉันคิดว่ามันบอกว่าผู้บริโภคไม่ทราบว่าโรงแรมเสนอสิ่งนี้หรือไม่ได้กำลังมองหา จากมุมมองของการรับส่งข้อความ ดูเหมือนว่าอย่างน้อยจากข้อมูลที่ Google แสดง จะมีโอกาสอยู่ที่นั่น”
“ฉันคิดว่าการเสนอการชาร์จ EV เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นเรื่องง่าย ตราบใดที่ไม่มีข้อจำกัด และเมื่อมันถูกจำกัดในบางจุดในอนาคต มันจะกลายเป็นปัญหาที่น่าสนใจและท้าทายในการแก้ไขและโอกาสที่เป็นไปได้มากขึ้น”
“มันเหมือนกับสิ่งที่เราเคยเห็นกับ Wi-Fi เมื่อสิบปีที่แล้ว ซึ่งในตอนแรกมันเป็นการเพิ่มมูลค่าและเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ โรงแรมต่างพูดว่า ‘เฮ้ เรามี Wi-Fi แล้ว’ และเมื่อถึงจุดหนึ่งก็กลายเป็น ‘เฮ้ เรามี Wi-Fi ฟรี’ ตอนนี้ลูกค้ากำลังพูดว่า ‘คุณไม่มี Wi-Fi? ฉันจะไม่อยู่กับคุณ แนวโน้มดังกล่าวเป็นสิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้นพร้อมกับความสามารถในการชาร์จ EV เช่นกัน”
“เพื่อความชัดเจนในส่วนการสร้างรายได้ ไม่จำเป็นต้องสร้างรายได้จากไฟฟ้าที่คุณขาย ที่เล็กจิ๋ว มันเป็นคืนห้องพักเพิ่มเติมที่คุณจะต้องผ่านมันไปเพราะคุณสามารถสร้างความแตกต่างในการแข่งขันด้วยการตั้งค่าที่มั่นคง”
ความร่วมมือที่มีศักยภาพในการชาร์จ EV
“เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้เห็นข้อมูลหรือแนวโน้มของบริษัทรถเช่าที่มุ่งสู่ EVs ระหว่างรถยนต์ โรงแรม และความสามารถในการเรียกเก็บเงินจากรถคันนั้น มันให้โอกาสตัวเองเป็นแพ็คเกจหรือแบบมัด ซึ่งสามารถแบ่งปันรายได้ และบางทีอาจมีโอกาสสำหรับบุคคลที่สามที่จะทำเช่นนั้น”
การสนทนานี้ทำให้เกิดมุมมองที่น่าสนใจมากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้นำกลับไปสู่แนวคิดที่ครอบคลุมว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มรายได้ต้องมีความคิดสร้างสรรค์และระมัดระวังในการพัฒนาโอกาสใหม่ ๆ สมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาคนหนึ่งกล่าวว่า “แหล่งรายได้อื่นใดที่ผู้จัดการตามห้องรายได้แบบดั้งเดิมอาจไม่ได้นึกถึง แหล่งที่มาอื่นๆ ที่ผู้ประกอบวิชาชีพด้านรายได้ขาดหายไปเพราะเราไม่ได้คิดนอกกรอบเดิมๆ ก็คือ ‘ฉันมีห้องจำนวน X ที่จะขายต่อคืน’”

วิธีหนึ่งในการเริ่มคิดนอกกรอบเดิมๆ คือ ถ้าคุณมีแบนด์วิดท์ ให้ติดต่อกับทีมออกแบบและก่อสร้างสำหรับโครงการในอนาคต คิดล่วงหน้าว่าองค์กรของคุณจะรับมือกับการชาร์จ EV, พลังงานแสงอาทิตย์เชิงพาณิชย์ และการจัดเก็บพลังงานได้อย่างไรในอนาคต นี่คือองค์ประกอบสามประการที่ต้องพิจารณาซึ่งสามารถสร้างรายได้และผลกำไรมากขึ้นในท้ายที่สุด

โดย Christian Boerger, CRME, CHDM, CHBA, vice president of Revenue Strategy at Oxford Collection , HSMAI Revenue Optimization Advisory Board

การกำหนดและดำเนินการตามแผนโซเชียลมีเดียนั้นไม่เหมาะกับคนใจเสาะปัจจุบันผู้ประกอบการโรงแรมมีพนักงานสั้นในทุกแผนก และบางครั้งโซเชียลมีเดียก็มีความสำคัญเป็นลำดับสุดท้าย แต่ถ้าเราได้เรียนรู้อะไรจากการแพร่ระบาด ก็ไม่ควรลืมหรือลดค่าแขกชั่วคราวของเรากำหนดความรับผิดชอบของโซเชียลมีเดียไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ความพยายามภายในองค์กรหรือจ้างภายนอกให้กับเอเจนซี่หรือที่ปรึกษา มีข้อควรพิจารณามากมาย

ข้อควรพิจารณาภายในหากคุณกำลังจะมอบหมายให้ทีมหรือบุคคลในองค์กรของคุณจัดการทุกสิ่งบนโซเชียลมีเดีย ให้แน่ใจว่าคุณมีทักษะที่เหมาะสมในการดำเนินการ การจัดการการเข้าถึงโซเชียลมีเดียอาจใช้เวลานานมากจึงจะได้ผล

การเข้าถึง – ไม่เคยล้มเหลว พนักงานที่กระตือรือร้นรู้สึกตื่นเต้นที่เกมโซเชียลมีเดียจะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง พวกเขาสร้างเพจและติดตาม จากนั้นออกไปและไม่มีใครเข้าถึงได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนหลายคนที่มีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบและการเข้าสู่ระบบถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยเวลา – หากคุณกำลังมอบหมายสิ่งนี้ให้กับสมาชิกในทีมโรงแรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถอุทิศเวลาอย่างน้อย 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ให้กับโซเชียลมีเดีย บ่อยครั้ง เราเห็นพนักงานบางคนมีความกระตือรือร้น แต่ก็ลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ด้วยความรับผิดชอบอื่นๆ

ความรู้ – ทีมงานภายในของคุณได้รับการฝึกอบรมหรือไม่? แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่จะสอนด้วยตนเองและควรเป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่เปลี่ยนแปลงไป แต่การโพสต์ในนามธุรกิจในนามของโรงแรมหรือร้านอาหารนั้นไม่เหมือนกับการโพสต์ในบัญชีส่วนตัว Hubspot มีหลักสูตรฟรีบน FacebookรวมถึงDigital Garageของ Google

การสร้างแบรนด์ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมงานภายในของคุณติดตั้งแบรนด์โรงแรมของคุณ ซึ่งรวมถึงสี แบบอักษร คุณค่า การกำหนดลักษณะ และคำใดๆ ที่กำหนดบุคลิกภาพของโรงแรมของคุณ (ซึ่งอาจรวมถึงคำที่คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงด้วย!)

เกณฑ์มาตรฐาน – กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ แต่ต้องอดทน การโพสต์แบบออร์แกนิกเป็นเกมระยะยาว และสิ่งที่ใช้ได้ผลในโรงแรมแห่งหนึ่งอาจใช้ไม่ได้กับอีกโรงแรมหนึ่งข้อพิจารณาของหน่วยงาแม้ว่าทักษะหลายอย่างจะคล้ายคลึงกัน แต่หน่วยงานกำลัง (หรือควรมี) ฐานความรู้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ว่าจ้างเอเจนซีที่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมของคุณ และสามารถแนะนำคุณในการจัดหากลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

หากคุณเป็น GM หรือเจ้าของและเพียงต้องการ “ทำเครื่องหมาย” ว่ากำลังจัดการโซเชียลมีเดียอยู่ เอเจนซี่การตลาดไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากไม่มีใครสักคนประจำอยู่ที่โรงแรมเพื่อให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกหน่วยงานด้านดิจิทัลส่วนใหญ่จะทำการวิจัยตลาดของตนเอง ค้นหาตัวสร้างความต้องการ และให้ความรู้เกี่ยวกับโรงแรมด้วยตนเอง แต่พวกเขาจำเป็นต้องได้รับอาหารในสิ่งที่เกิดขึ้นที่โรงแรมใครบางคนควรส่งภาพ (และเรื่องราว) เกี่ยวกับพนักงาน รางวัล การมีส่วนร่วมในการกุศล การเปลี่ยนแปลงสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม แพ็คเกจโรงแรม รีวิวเชิงบวก และอื่นๆ ให้พวกเขาการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาในขณะที่คุณมีแนวโน้มที่จะโพสต์ดีลวันหยุดที่กำลังจะมาถึงอย่างรวดเร็ว ให้ช้าลง หลักการทั่วไปที่ดีคือไม่ควรเสนอโพสต์เกิน 20%

คิดถึงผู้ชมของคุณก่อน ใครคือผู้ติดตามของคุณ? พวกเขาสนใจอะไรโรงแรมหลายแห่งผูกติดอยู่กับที่ตั้งของตนอย่างแท้จริง ทำไมถึงมีคนมาเยี่ยมเยียนและทำไมพวกเขาถึงมาเยี่ยมอีก? หากพวกเขาเคยพักที่โรงแรมของคุณ พนักงานคนใดคนหนึ่งสร้างผลกระทบหรือไม่?นั่งลงและพยายามสร้างปฏิทินเนื้อหาที่มองไปข้างหน้า เริ่มต้นด้วยปฏิทิน 12 เดือนและคิดถึงช่วงเวลาของปีที่สำคัญกับโรงแรมและท้องถิ่นของคุณ รวมวันครบรอบ สัปดาห์ขอบคุณแม่บ้าน การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล (เช่น การเปิดและปิดสระว่ายน้ำ) และวันหยุดที่ส่งผลต่อโรงแรม สำหรับพื้นที่ในท้องถิ่น เทศกาลโน้ต งานการกุศล การเปิด/ปิดตามฤดูกาล แม้แต่งานที่เกี่ยวข้องกับโรงเรียน รวบรวมรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่นและพิจารณาการโพสต์ซึ่งกันและกัน จากนั้นคุณสามารถกรอกโพสต์เกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม โพล หรือกรอกคำถามว่าง และโพสต์เฉพาะกิจ

ภาพ (พร้อมวิดีโอ) เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ มันจะให้ชีวิตกับเรื่องราวที่คุณต้องการบอกไม่มีออร์แกนิกโดยไม่ต้องจ่ายเงิน (และในทางกลับกัน)โซเชียลมีเดีย “อินทรีย์” หมายถึงการโพสต์ปกติที่เกิดขึ้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ได้หมายความว่าใช้เวลาไม่นานจึงยังคงมีคุณค่าไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการโพสต์ที่มีความถี่สูงที่ไม่มีใครเห็นจุดประสงค์ของโพสต์ทั่วไปคือการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามปัจจุบันของคุณ ผู้ติดตามปัจจุบันของคุณ และอาจเป็นคนที่พวกเขาเชื่อมต่อด้วย เป็นคนเดียวที่อาจเห็นโพสต์เหล่านั้น

ดังนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มต้น หรือมีฐานผู้ติดตามต่ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ติดตามที่กำหนดไว้หลายคนถามว่า “ควรโพสต์บ่อยแค่ไหน?” นั่นเป็นคำถามที่ยากที่จะตอบ. หากคุณยังใหม่ต่อการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ให้เริ่มอย่างช้าๆ ตั้งเป้าหมายสัปดาห์ละครั้ง แล้วเพิ่มเมื่อคุณได้รับแรงผลักดันและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับผู้ชมของคุณ

การพัฒนางบประมาณโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมของคุณไม่ว่าคุณจะมอบหมายงานในทีมในบ้านหรือจ้างหน่วยงานภายนอก ทรัพยากรจะต้องได้รับการพิจารณาเพื่ออุทิศให้กับโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงทรัพยากรทั้งเวลาและเงิน ขนาดของโรงแรมของคุณและตลาดที่แข่งขันกันสามารถช่วยให้คุณกำหนดวิธีการแข่งขันได้ ตรวจสอบการแข่งขันของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากระตือรือร้นและมีส่วนร่วมแค่ไหน น่าแปลกที่หลายๆ โรงแรมยังไม่เปิดดำเนินการ ยิ่งคุณมีร้านค้าและศูนย์รายได้มากเท่าใด ทรัพยากรก็จะยิ่งต้องได้รับการจัดสรรมากขึ้นเท่านั้นคุณยังสามารถตรวจสอบคลังโฆษณาบน Facebook (ฟรี!) เพื่อดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังแสดงโฆษณาบน Facebook อยู่หรือไม่กลยุทธ์ช่องทางโซเชียลมีเดีแม้ว่า TikTok จะสนุกและน่าติดตาม แต่การผลิตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอเป็นเรื่องยากมาก

เป็นเรื่องยากสำหรับทีมงานภายในใหม่ที่จะเชี่ยวชาญหลายช่องพร้อมกัน ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการฝึกความสม่ำเสมอในการโพสต์เนื้อหาไปยังหนึ่งหรือสองช่อง แล้วขยายเมื่อเชี่ยวชาญFacebook เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้น Facebook เป็นเจ้าของ Instagram และทั้งสองสามารถเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อประหยัดเวลาหากคุณเป็นโรงแรมสำหรับการประชุมหรือโรงแรมที่มีพื้นที่จัดประชุม ให้พิจารณาโพสต์บน LinkedIn หากคุณมีพนักงานที่มีผู้ติดตามที่ดี คนเหล่านั้นสามารถส่งคำเชิญให้กดถูกใจเพจของโรงแรมได้ นอกจากนี้ ช่องนี้เหมาะสมที่สุดที่จะโปรโมตข้ามช่องระหว่างเพจส่วนตัวและเพจธุรกิจ

Pinterest เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ค่อยมีประโยชน์ โดยเฉพาะด้านอาหารและเครื่องดื่ม พร้อมกับกำหนดเป้าหมายกิจกรรมทางสังคม เช่น งานแต่งงาน บาร์/ค้างคาว งานเลี้ยงเด็กอ่อน การพักผ่อนของเด็กผู้หญิง และการรวมตัวของครอบครัว คุณสามารถหลีกเลี่ยงการโพสต์ที่นี่ได้น้อยลง แต่หมุดต้องไม่ซ้ำกันมากกว่านี้

มูลค่าที่แท้จริงของโพสต์ Google My Business ยังต้องถูกตัดสิน แม้ว่าสถานที่บางแห่งสามารถโพสต์ได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง แต่ก็เป็นกิจกรรมใหม่สำหรับโรงแรมในปี 2564 กลยุทธ์นี้อาจจำเป็นต้องอาศัยกลยุทธ์คีย์เวิร์ดที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อให้เกิดประโยชน์อย่างแท้จริง

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญแบบชำระเงินและกระตุ้นการเข้าชมและการรับรู้ได้โดยไม่ต้องใช้กลยุทธ์เนื้อหาออร์แกนิกโดยเฉพาะ
เป้าหมายของแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบเสียเงินของคุณหากโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกของคุณกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามปัจจุบัน โซเชียลมีเดียแบบชำระเงินของคุณควรกำหนดเป้าหมายไปยังแขกของโรงแรมในอนาคต

ช่องทางโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทางมีเป้าหมายเฉพาะที่สามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ LinkedIn หรือ Pinterest นอกจากนี้ โพสต์ทั่วไปจำนวนมากจะไม่มีใครเห็นเนื่องจากการมีส่วนร่วมต่ำแต่ก่อนที่คุณจะเริ่มทุ่มเงินให้กับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ก่อนอื่นให้กำหนดเป้าหมายแคมเปญ วัตถุประสงค์ และเส้นทางของลูกค้าวัตถุประสงค์ของแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินวัตถุประสงค์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก เจ้าของส่วนใหญ่จะขอ ROI หรือ ROAS แม้ว่าการสร้างรายได้ควรเป็นเป้าหมาย แต่ก็มีผลลัพธ์อื่นๆ ที่มีคุณค่า ณ มกราคม 2022 วัตถุประสงค์โฆษณามีการเปลี่ยนแปลง:

การรับ รู้ – ใช้สิ่งนี้หากโรงแรมของคุณเป็นโรงแรมใหม่หรือหากคุณต้องการสร้างเครือข่ายกว้างไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยเสริมข้อความของคุณและเน้นข้อเสนอบริการของคุณการมี ส่วนร่วม – การได้รับไลค์ ความคิดเห็น และการแชร์มากขึ้นจะเพิ่มการมองเห็นโดยรวมของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการเข้าถึงของโฆษณาของคุณ ใครก็ตามที่มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณสามารถรวมกลุ่มที่โดดเด่นเพื่อกำหนดเป้าหมายในภายหลัง นอกจากนี้ คุณสามารถส่งผู้ที่ชอบโพสต์เพื่อถูกใจเพจของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้ติดตามของคุณเพิ่มขึ้น

การเข้า ชม – เพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นเว็บไซต์โรงแรมของคุณหรือผลักดันผู้เยี่ยมชมให้มากขึ้นในการส่งเสริมการขายเฉพาะที่คุณกำลังดำเนินการ
Sales & Lead Generation (RFPs) – ต้องการแรงสนับสนุนพิเศษหรือการเปิดโอกาสพิเศษให้กับสถานที่ในโรงแรมของคุณสำหรับกิจกรรมทางสังคมหรือไม่? สร้าง RFP และกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามเจาะตลาดงานแต่งงาน ให้สร้าง RFP และกำหนดเป้าหมายใครก็ตามที่มีส่วนร่วมภายในปีที่แล้ว

การ ติดตั้งแอป – ให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปของคุณรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับโรงแรมแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายอีกอย่างหนึ่ง แม้แต่สำหรับโรงแรมที่มีแบรนด์คือการใช้รีมาร์เก็ตติ้ง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถวางพิกเซลบนไซต์แบรนด์ของคุณได้ แต่คุณสามารถรีมาร์เก็ตไปยังผู้ที่เคยมีส่วนร่วมกับเพจของคุณหรือโฆษณาในอดีตได้ โรงแรมอิสระสามารถวางพิกเซลของ Facebook บนเว็บไซต์ของพวกเขา จากนั้นจึงสร้างคอนเวอร์ชั่นแบบกำหนดเองบน Facebook เพื่อให้โฆษณาเพิ่มประสิทธิภาพได้เหมือนกับที่คุณทำกับโฆษณา Googleคำถามที่ทีมควรตอบความสอดคล้องระหว่างทีมโรงแรมภายในและ/หรือเอเจนซีเป็นกุญแจสำคัญ ก่อนที่คุณจะดำเนินการโซเชียลมีเดีย หรือการตลาด กลยุทธ์ใดๆ

ใคร – คุณรู้หรือไม่ว่าผู้บริโภครายใดที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณอะไร – การปรับตัวเองให้เข้ากับตัวสร้างความต้องการเฉพาะในตลาดของคุณนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ สิ่งที่คุณหวังว่าพวกเขาจะดำเนินการ?เมื่อใด – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีการรับรู้ถึงโรงแรมหรือแบรนด์ของคุณก่อนที่จะเสนอข้อเสนอหรือไม่?ที่ไหน – การเลือกแพลตฟอร์มเป็นกุญแจสู่วัตถุประสงค์ของคุณ ขึ้นอยู่กับสื่อเนื้อหาและผู้ชมเป้าหมาย

เหตุใด – ที่สำคัญที่สุด เหตุใดจึงมีคนสนใจโฆษณาของคุณ มันสร้างการตอบสนองทางอารมณ์หรือกระตุ้นความทรงจำหรือไม่? เป็นเรื่องตลกหรือไม่เหมือน
โซเชียลมีเดียเป็นกลวิธีที่สามารถเรียนรู้ได้ตลอดเวลา การลองผิดลองถูกและการจดบันทึกประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือบางสิ่งที่เราได้เรียนรู้ระหว่างทาง
โฆษณาบางประเภทอนุญาตให้มีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ปรับแต่งได้ ในขณะที่บางประเภทไม่อนุญาตเพิ่มผู้ติดตามไปยังหน้า Facebook ของคุณโดยส่งคำเชิญ (ฟรี) ไปยังผู้ที่ชอบโพสต์โฆษณาของคุณใช้ Facebook Business Suite เพื่อตรวจสอบความคิดเห็นบนเพจ Facebook หลายเพจได้อย่างง่ายดายหากคุณเป็นโรงแรมที่มีแบรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโรงแรมของคุณเชื่อมต่อกับเพจของแบรนด์ผ่านความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปกครองและเด็ก เพื่อให้แน่ใจว่าจะเข้าถึงการพิสูจน์ความล้มเหลวในอนาคตได้ในอนาคต

Hilton และ Marriott ให้การเข้าถึงผ่าน Sprinkler เพื่อจัดการหน้าโซเชียลมีเดียของคุณด้วยโฆษณา Facebook ที่ไม่ได้ใช้ชั้นข้อมูลจำนวนมากสำหรับการกำหนดเป้าหมายทำให้อัลกอริทึมใช้ Pixel ทำงานได้สร้างครีเอทีฟโฆษณาตามข้อกำหนดขนาด แทนที่จะเพียงแค่อัปโหลดรูปภาพสร้าง Conversion ที่กำหนดเองเพื่อวัดการกระทำของลูกค้าที่เจาะจงมากขึ้น และเรียกใช้โฆษณาที่เพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งและการเข้าถึงสำหรับพวกเขาหากโรงแรมของคุณมีความต้องการจ้างงาน คุณสามารถสร้างตำแหน่งงานว่างและอนุญาตให้ผู้สมัครสมัครงานจากหน้า Facebook ของคุณได้

ก้าวแรกคือการเริ่มต้นโซเชียลมีเดียมีความสำคัญสำหรับโรงแรม เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแขกทั้งก่อนและหลังการเข้าพักในอินเทอร์เฟซแบบ 2 ทาง หากคุณต้องการจัดการภายในองค์กร จำไว้ว่าคุณยังคงต้องอุทิศเวลาและทรัพยากรทางการเงินให้กับความพยายาม หากคุณวางแผนที่จะเอาต์ซอร์ซ อย่าลืมว่าคุณยังต้องการใครสักคนในที่ทำงานเพื่อดูแลพันธมิตร โดยรวมแล้ว ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าทุกที่ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยหนึ่งหรือสองช่องทางที่คุณสามารถจัดการได้อย่างสม่ำเสมอ

52% ของการทำธุรกรรมประจำปีเสร็จสิ้นในไตรมาสสุดท้าย แทงบอลสเต็ป เนื่องจากแผนงานของสหราชอาณาจักรที่หลุดพ้นจากการระบาดใหญ่ได้เพิ่มความมั่นใจ Staycations ได้กระตุ้นตลาดระดับภูมิภาคด้วย 46% ของโรงแรมที่ทำธุรกรรมในภูมิภาคสหราชอาณาจักร ซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ชายฝั่งทะเล ชนบท หรืออสังหาริมทรัพย์ส่วนตัว

ปริมาณธุรกรรมพอร์ตที่เพิ่มขึ้นที่คาดการณ์ไว้ในปี 2565 ช่วยเพิ่มกิจกรรมการทำธุรกรรมในภูมิภาค UK ตลาดโรงแรมในสหราชอาณาจักรมีปริมาณการลงทุนที่น่าประทับใจถึง 4 พันล้านปอนด์ในปี 2564 ซึ่งแสดงถึงการมองโลกในแง่ดีของนักลงทุนที่เพิ่มขึ้นในระยะยาวสำหรับภาคส่วน ตามรายงานล่าสุดของ UK Hotel Capital Markets: Investment Review 2022 โดย Knight Frank ที่ปรึกษาด้านอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำระดับโลก .

แม้จะมีผลกระทบที่ก่อกวนของ coronavirus ในอุตสาหกรรมการบริการในสหราชอาณาจักรและถึงแม้จะมีความพ่ายแพ้ชั่วคราวของตัวแปร Omicron ตัวขับเคลื่อนพื้นฐานของความต้องการโรงแรมที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการทำกำไรและการมองเห็นสำหรับการซื้อขายในอนาคต ล้วนมีส่วนในการปรับปรุงความเชื่อมั่นของนักลงทุนและผู้ให้กู้ต่อ ภาค

หลังจากความไม่แน่นอนตลอดปี 2563 รัฐบาลได้ประกาศแผนงานในการออกจากการล็อกดาวน์ ทำให้การลงทุนโรงแรมฟื้นตัวอย่างค่อยเป็นค่อยไปในปี 2564 เนื่องจากความเชื่อมั่นดีขึ้น ปริมาณธุรกรรมโรงแรมเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในปี 2564 เพิ่มขึ้นกว่า 2 พันล้านปอนด์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว 52% ของปริมาณธุรกรรมประจำปีที่เสร็จสมบูรณ์ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของนักลงทุนที่เพิ่มขึ้นตลอดช่วงฤดูร้อนและฤดูใบไม้ร่วงอันเนื่องมาจากการซื้อขายที่แข็งแกร่งขึ้น

การวิจัยของ Knight Frank เปิดเผยว่าการประกอบธุรกรรมในปี 2564 มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเมื่อเทียบกับแนวโน้มในอดีต โดยรวมแล้ว มีการทำธุรกรรมโรงแรมสินทรัพย์เดียวจำนวน 150 รายการในสหราชอาณาจักรโดยมีราคาแนะนำมากกว่า 2 ล้านปอนด์ ซึ่งเท่ากับประมาณ 1.9 พันล้านปอนด์ สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าจำนวนข้อตกลงสินทรัพย์เดี่ยวเพิ่มขึ้น 58% และปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้น 46% เมื่อเทียบกับปี 2019 ซึ่งแสดงถึงระดับสูงสุดของกิจกรรมสินทรัพย์เดี่ยวที่จะเกิดขึ้นนับตั้งแต่ปีที่ทำลายสถิติสำหรับการลงทุนโรงแรมในปี 2558

สถานะสภาพคล่องและการเข้าถึงเงินทุนเป็นปัจจัยกำหนดสำหรับเจ้าของและผู้ดำเนินการหลายราย โดยวิกฤตที่ยืดเยื้อทำให้ผู้ประกอบการเจ้าของที่มีประสบการณ์จำนวนมากต้องเลือกเกษียณอายุและ/หรือออกจากภาคธุรกิจ สำหรับกรณีอื่นๆ การดำเนินการอย่างเด็ดขาดส่งผลให้โรงแรมหลายแห่งเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ เนื่องจากเจ้าของโรงแรมใช้มาตรการลดหนี้ สนับสนุนกระแสเงินสด หรือระดมทุนเพื่อลงทุนในพอร์ตโฟลิโอที่กว้างขึ้น ความต้องการพักผ่อนในประเทศที่แข็งแกร่งเป็นแรงกระตุ้นเพิ่มเติมสำหรับการทำธุรกรรมโรงแรม โดยมีการขายทรัพย์สินที่โดดเด่นในระดับพิเศษ

ไนท์แฟรงค์ยังคงมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังในปี 2565 โดยคาดการณ์ว่ากิจกรรมการทำธุรกรรมจะถูกขับเคลื่อนโดยปัจจัยต่างๆ รวมถึงระดับการหมุนเวียนสินทรัพย์ที่มากขึ้น เนื่องจากนักลงทุนจัดลำดับความสำคัญของแผนการออกจากตลาดที่หยุดชะงักหรือนำสินทรัพย์ใหม่ออกสู่ตลาด เพื่อใช้ประโยชน์จากการฟื้นตัวของการลงทุน วงจร คาดว่ายอดขายที่นำโดยเงินทุนจะเพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ตามข้อมูลของ Knight Frank นี่ไม่ได้หมายความว่าจะต้องพบกับความทุกข์ยากเสมอไป ผู้ให้กู้จะพยายามควบคุมบัญชีเงินกู้ของตนมากขึ้น กระตุ้นให้เจ้าของทบทวนระดับการเป็นหนี้และมุ่งเน้นไปที่แผนการลงทุนที่จะให้ผลตอบแทนสูงสุด

Henry Jackson หัวหน้าหน่วยงานโรงแรมของ Knight Frank กล่าวว่า: “ด้วยความพ่ายแพ้ของตัวแปร Omicron ที่ผ่านไปแล้ว ความวุ่นวายของกิจกรรมการทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2021 คาดว่าจะดำเนินต่อไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า การลงทุนกำลังถูกดึงดูดโดยการขยายระยะเวลาของการซื้อขายอย่างต่อเนื่องในปี 2565 การปรับปรุงตลาดตราสารหนี้และการกระจายความเสี่ยงของภาคส่วนที่น่าสนใจ ด้วยสินทรัพย์ที่ดีที่สุดในกลุ่มที่นำเสนอสภาพคล่องที่แข็งแกร่งและการแข่งขันในตลาด

“การพักอาศัยในสหราชอาณาจักรนั้นได้รับการคาดหวังให้สามารถส่งเสริมประสิทธิภาพในภูมิภาคได้อย่างต่อเนื่อง และการกลับมาของนักเดินทางจากต่างประเทศจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อขายในลอนดอนและโรงแรมในใจกลางเมืองทั่วสหราชอาณาจักร ในขณะที่ภาคส่วนกำลังเผชิญกับแรงกดดันทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงของตลาดในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความมั่นใจในปีหน้าสำหรับตลาดการทำธุรกรรมโรงแรมในสหราชอาณาจักร โดยปริมาณที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 5 พันล้านปอนด์ในปี 2565”

ด้วยเงินทุนที่มีอยู่เป็นจำนวนมากสำหรับโรงแรมที่ตั้งอยู่ในตลาดที่พักที่แข็งแกร่ง โรงแรมประมาณ 46% ซึ่งทำธุรกรรมในภูมิภาคสหราชอาณาจักรในปี 2564 นั้นตั้งอยู่ในชนบท/ชายฝั่ง/รีสอร์ทหรืออสังหาริมทรัพย์ส่วนตัว คิดเป็นมูลค่าธุรกรรมประมาณ 600 ล้านปอนด์ Knight Frank รายงานเพิ่มเติมว่าโรงแรมที่ดำเนินกิจการโดยอิสระมากกว่า 625 ล้านปอนด์ทำธุรกรรมในภูมิภาคสหราชอาณาจักร เพิ่มขึ้น 385% เมื่อเทียบกับปริมาณธุรกรรมในปี 2019

Philippa Goldstein นักวิเคราะห์อาวุโส หัวหน้าฝ่ายวิจัยโรงแรมของ Knight Frank กล่าวว่า “ความต้องการการลงทุนในโรงแรมที่ได้เห็นในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2564 เป็นข้อพิสูจน์ถึงระดับของความสนใจและเงินทุนที่มีอยู่จากนักลงทุนที่ได้รับทุนสนับสนุนดีที่กระตือรือร้นที่จะแสดงตนใน ภาคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความยืดหยุ่น การมองไปข้างหน้า นักลงทุนจะต้องตื่นตัวมากขึ้นต่อผลกระทบต่างๆ ที่กระทบต่อภาคธุรกิจโรงแรม การระบาดใหญ่ส่งผลให้เจ้าของและผู้ประกอบการต้องเข้าใจโครงสร้างต้นทุนอย่างถูกต้องและจัดการกระแสเงินสดของโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยสภาวะเงินเฟ้อในปัจจุบัน สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้ปฏิบัติงานคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยรักษาหรือปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้น”

ทั้งลอนดอนและสหราชอาณาจักรในภูมิภาคยังคงให้ผลตอบแทนระยะยาวที่น่าดึงดูดสำหรับนักลงทุนทั่วโลกและในประเทศ โดยปริมาณธุรกรรมโรงแรมในเมืองหลวงสูงถึง 2.1 พันล้านปอนด์ในปี 2564 คิดเป็นสัดส่วน 54% ของธุรกรรมทั้งหมดในสหราชอาณาจักร การลงทุนในต่างประเทศประมาณ 74% ตั้งเป้าไปที่ลอนดอน ซึ่งคิดเป็น 51% ของปริมาณการลงทุนโรงแรมในลอนดอนทั้งหมด ด้วยปริมาณธุรกรรมพอร์ตโฟลิโอที่เพิ่มขึ้นที่คาดว่าจะทำธุรกรรมในปี 2565 ภูมิภาคสหราชอาณาจักรมีแนวโน้มที่จะเห็นส่วนแบ่งของกิจกรรมการลงทุนฟื้นตัวพร้อมกับการลงทุนที่มากขึ้นโดยนักลงทุนต่างประเทศในปีหน้า

เกี่ยวกับ Knight Frank LLP
Knight Frank LLP เป็นที่ปรึกษาด้านอสังหาริมทรัพย์อิสระชั้นนำระดับโลก โดยทำหน้าที่เป็นคู่ค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ “ลูกค้าของเรา” มาเป็นเวลา 125 ปี Knight Frank มีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน และมีพนักงานมากกว่า 20,000 คนในการดำเนินงานจากสำนักงาน 488 แห่งใน 57 ดินแดน กลุ่มบริษัทให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าตั้งแต่เจ้าของรายบุคคล และผู้ซื้อให้กับนักพัฒนารายใหญ่ นักลงทุน และผู้เช่าองค์กร สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท กรุณาเยี่ยมชมknightfrank.com

“สิ่งอำนวยความสะดวกที่คืบคลาน” เป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมก่อนเกิดโรคระบาด แต่ในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการโรงแรมได้รีเซ็ตรูปแบบการดำเนินงานของพวกเขา และทำการปรับลดบางส่วน ตามที่ผู้บริหารในอุตสาหกรรมกล่าว

Rob Hays ประธานและซีอีโอของ Ashford Hospitality Trust กล่าวที่งานประชุม Boardroom Outlook: Leadership — ทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเด็น ‘Hot Potato’ ที่การประชุมสุดยอดการลงทุนด้านที่พักของอเมริกาในปี 2022 .

“นั่นคือสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ผลักดันอย่างหนักจากด้านความภักดี และฉันคิดว่าสิ่งนี้ทำให้เรามีความสามารถในการคิดทบทวนปัญหาสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นใหม่” เขากล่าว

Greg Juceam ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Extended Stay America กล่าวถึงด้านแบรนด์ของสมการ กล่าวว่าการใช้ช่วงเวลานี้เพื่อรีเซ็ตเป็นสิ่งสำคัญ

“เราต้องถามตัวเองไม่ใช่แค่ว่า ‘แขกต้องการอะไรจริงๆ’ ‘พวกเขายินดีจ่ายไปเพื่ออะไร'” เขากล่าว

ในเวลาเดียวกัน Juceam กล่าวว่าการคาดการณ์บางอย่างเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรของอุตสาหกรรมนั้นเกินจริงไปเล็กน้อย

“พวกเราทุกคนอ่านบทความนับพันเกี่ยวกับการตายของบุฟเฟ่ต์เมื่อหนึ่งหรือสองปีที่แล้ว และคุณจะไม่ได้เห็นบุฟเฟ่ต์ในโรงแรมอีกเลย” เขากล่าว “แต่ลองคิดดูว่าพรุ่งนี้คุณกำลังกินบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าอยู่”

Ray Bhai ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานของ IBF Hospitality กล่าวว่ารูปแบบการดำเนินงานแบบลดสัดส่วนมีความสำคัญเป็นพิเศษในที่พักที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ซึ่งต้องใช้แรงงานมากขึ้นและในที่ที่ความต้องการโดยทั่วไปต่ำกว่าในโรงแรมที่เน้นการพักผ่อนและให้บริการแบบเลือกสรร

ในปี 2020 ความเร่งด่วนของการระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ส่งผลให้ผู้ประกอบการโรงแรมต้องใช้โซลูชั่นไร้สัมผัสเพื่อรักษาพนักงานและแขกให้ปลอดภัย

ในปี พ.ศ. 2564 การยอมรับของแขกและคะแนนความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของผู้เข้าพักทำให้ความจำเป็นในการสื่อสาร โต้ตอบ และมีส่วนร่วมกับแขกตามเงื่อนไขและอุปกรณ์ของตนแข็งแกร่งขึ้น

สำหรับโรงแรม ประสบการณ์ของแขกแบบไม่ต้องสัมผัสได้เปลี่ยนจากสิ่งที่น่าพึงใจไปเป็นความจำเป็นในปัจจุบันเพื่อคงความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ เจ้าของโรงแรมที่ไม่ได้ให้บริการประสบการณ์ดิจิทัลแก่แขก เช่น การเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส จะเสี่ยงต่อการทำให้แขกผิดหวังในเวลาที่ความภักดีเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ในขณะเดียวกัน พวกเขากำลังพลาดโอกาสในการเพิ่มรายได้และประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ลดต้นทุน

เมื่อเรามุ่งหน้าสู่ปี 2022 เราได้ระบุประเด็นสำคัญ 10 ประการสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ควรพิจารณาเมื่อพิจารณานำประสบการณ์แขกแบบไม่ต้องสัมผัสมาใช้

ประสบการณ์การเช็คอินแบบ Omnichannel
ระบบอัตโนมัติเพื่อขยายประสบการณ์ของแขก
ความตายของล็อบบี้โรงแรมแบบดั้งเดิม?
กระเป๋าเงินมือถือช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส
การเกิดใหม่ของคีออสก์ในล็อบบี้
บทบาทตัวแทนแผนกต้อนรับพัฒนาขึ้น
ใช้ระบบไร้สัมผัสเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้
ใช้เทคโนโลยีจัดการปัญหาแรงงาน
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน
ดีมานด์เป็นดิจิทัล

เชื่อมต่อกันทั่วโลกและมีรากฐานมาจากท้องถิ่น Else เปิดตัวโรงแรมแห่งแรกในกรุงกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย ในเดือนกรกฎาคมนี้ การวางตำแหน่งตัวเองท่ามกลางศูนย์กลางวัฒนธรรมที่กำลังขยายตัว การพักผ่อนครั้งนี้จะช่วยให้ผู้ประกอบการเดินทางดีและนักสำรวจทั่วโลกมีที่ที่จะตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อกับการตีความการต้อนรับที่แตกต่างและแตกต่าง แขกจะได้รับทางเลือกและอิสระในการทำให้ตัวเองอยู่ที่บ้านด้วยบริการที่ใช้งานง่ายควบคู่ไปกับพื้นที่ที่จัดไว้อย่างตั้งใจเพื่อให้รู้สึกถึงความหรูหราที่สมเหตุสมผล

“อย่างอื่นมีรากฐานมาจากความรู้สึกที่ชัดเจนของวัตถุประสงค์ ความถูกต้อง และความตั้งใจ การรักษาค่านิยมเหล่านี้ให้เป็นจริง เราได้สร้างห้องที่สงบและสะดวกสบาย ห้องนั่งเล่น และพื้นที่ทำงานร่วมกันส่วนกลาง เพื่อให้แขกสามารถถอดปลั๊กและเสียบปลั๊ก จากฝักทำสมาธิแบบลอยตัวและ พื้นที่แห่งความกตัญญูต่อห้องธุรกิจและร้านอาหารเพื่อสุขภาพที่สร้างสรรค์ – ทุกคนจะมีโอกาสมีชีวิตที่ดีตามจังหวะของตนเอง’ Javier Perez ผู้ร่วมก่อตั้ง Else กล่าว

ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่พักตากอากาศที่ยับขวัญเส็ง และปัจจุบันเป็นบ้านของเอลซี อาคารลีรับเบอร์ถูกสร้างขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1930 และเป็นอาคารที่สูงที่สุดแห่งหนึ่งในยุคนั้น “แง่มุมต่างๆ ของสถาปัตยกรรมทางประวัติศาสตร์ของอาคารได้รับการอนุรักษ์ไว้อย่างดีเพื่อรักษาคุณลักษณะดั้งเดิมไว้มากมาย นอกจากนี้ แกนการออกแบบที่สร้างสรรค์ของโรงแรมยังถูกรวมเข้ากับสตูดิโอ Bikin ครีเอทีฟและช่างฝีมือชั้นนำของเมือง ซึ่งได้เปลี่ยนโฉมพื้นที่นี้ให้เป็นสถานที่พักผ่อนในเมือง ที่โอบรับข้อเสนอที่ทันสมัยและสดชื่นสำหรับนักเดินทางในปัจจุบันพร้อมทั้งเฉลิมฉลองให้กับอดีต” Justin Chen ผู้ร่วมก่อตั้ง Else กล่าว

ตั้งแต่ห้องมาตรฐาน Mantra ไปจนถึงห้อง Else Suite อันกว้างใหญ่ ห้องพักและห้องสวีททั้ง 49 ห้องที่ออกแบบอย่างพิถีพิถันได้รับการออกแบบด้วยโทนสีอ่อนและพื้นผิวธรรมชาติแบบเขตร้อนเพื่อสร้างสถานที่พักผ่อนที่ทันสมัย

สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพครอบคลุมทั่วทั้งโรงแรม – ระเบียงและบ้านริมสระน้ำที่ประดับด้วยคาบาน่าและเกมกระดาน นำเสนอมุมมองใหม่ของเส้นขอบฟ้าของกรุงกัวลาลัมเปอร์ นอกจากนี้ยังสร้างขึ้นเพื่อต่ออายุและฟื้นฟูด้วยโรงยิมล้ำสมัย พื้นที่แห่งความกตัญญู และฝักทำสมาธิแบบลอยตัว ในทางตรงกันข้าม มีตัวเลือกในการย้อนกลับไปสู่ชีวิตประจำวันด้วย Business Den ที่มีห้องประชุมส่วนตัว พื้นที่ทำงานร่วมกันส่วนกลาง รวมถึงห้องนั่งเล่นที่จม ห้องรับแขก และห้องสมุด

แนวคิดด้านอาหารและเครื่องดื่มที่คัดสรรมาอย่างดี 2 แบบของโรงแรมได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน Raw Kitchen Hall ซึ่งเป็นส่วนขยายของแบรนด์ในเครือในสิงคโปร์ เป็นสถานที่พบปะสังสรรค์แบบสบายๆ สุดชิคที่คงไว้ซึ่งความหรูหราของอาหารที่สะดวกสบายที่ทำได้ดี อาหารมีตั้งแต่รสชาติเอเชียไปจนถึงเมดิเตอร์เรเนียน นำเสนอความคลาสสิกที่ทันสมัยและคุ้นเคย บนชั้นสี่ The Yellow Fin Horse – ร้านอาหารไฟฟืนปลายทาง – หลอมรวมรสชาตินานาชาติและมาเลเซียด้วยความร่วมสมัยที่แท้จริง

ผู้บริหารระดับสูงที่มองการณ์ไกลกำลังพิจารณาถึงประโยชน์ของ metaverse และ virtual reality ซึ่งถือเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ที่ใหญ่ที่สุดที่จะทำลายโลกของธุรกิจในอนาคต โดย 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจกระตือรือร้นที่จะใช้ VR สำหรับทัวร์โรงแรม

“ด้วยศักยภาพของ VR ในการขนส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบดิจิทัลไปยังโรงแรมหรือสถานที่ท่องเที่ยว โดยซึมซับความรู้สึกของพวกเขาในสภาพแวดล้อมนี้อย่างเต็มที่ มันเป็นเครื่องมือการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ” Chris Hartley กล่าวการสำรวจ CEO แบรนด์โรงแรม GHA ดำเนินการในเดือนตุลาคม 2564 และมกราคม 2565 และสะท้อนถึงการคาดการณ์และความรู้สึกของผู้นำด้านการบริการที่ได้รับการคัดเลือกในกลุ่ม GHA PokerStars และ 888 Poker เป็นคู่แข่งกันโดยธรรมชาติ เนื่องจากทั้งสองบริษัทเป็นผู้เล่นที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมโป๊กเกอร์ออนไลน์ในปัจจุบัน PokerStars เป็นเว็บไซต์โป๊กเกอร์ทางอินเทอร์เน็ตที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลกในปัจจุบัน ซึ่งอาจเป็นเพราะเหตุใด Brian Mattingley CEO ของ 888 กล่าวก่อนหน้านี้ว่าการปล่อยให้แบรนด์โป๊กเกอร์ที่ Amaya เป็นเจ้าของกลับเข้าสหรัฐฯ จะช่วยบริษัททั้งหมดได้ โดยการดึงดูดผู้เล่นให้มากขึ้น เพื่อให้ทุกคนได้แบ่งปัน แต่ตอนนี้ Mattingley ได้เริ่มที่จะปฏิเสธความคิดเห็นเหล่านั้น อย่างน้อยก็ในแง่ของการอนุญาตให้ PokerStars เข้าสู่รัฐอเมริกาที่ร่ำรวยได้ฟรี

จากการสัมภาษณ์ระหว่าง Mattingley และ Steve Ruddock จาก นิตยสาร Bluff Magazineซีอีโอ 888 ยังคงคิดว่า PokerStars จะดีสำหรับเศรษฐกิจโป๊กเกอร์โดยรวมของอเมริกา และอ้างว่าเขายินดีกับการกลับมาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เขาคิดว่าพวกเขาได้เปรียบอย่างไม่เป็นธรรมจากการให้บริการผู้เล่นในสหรัฐอเมริกาต่อไปหลังจากพระราชบัญญัติบังคับใช้การพนันทางอินเทอร์เน็ตที่ผิดกฎหมาย (UIGEA) มีผลบังคับใช้ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาควรโดนตบที่ข้อมืออย่างน้อยก่อน พวกเขาถูกปล่อยกลับเข้ามา

คำแถลงดูเหมือนจะขัดแย้งกับท่าทีก่อนหน้านี้ซึ่งแตกต่างจากความคิดเห็นที่เผยแพร่โดยLas Vegas Review-Journal (LVRJ) เล็กน้อยในเดือนมิถุนายน ในการให้สัมภาษณ์กับ Howard Stutz จากหนังสือพิมพ์ฉบับนั้น Mattingley อ้างว่าเขาต้องการเห็นPokerStarsกลับมาที่สหรัฐอเมริกาโดยเร็วที่สุด
“มันจะเหมือนกับการปล่อยลิงกอริลลาน้ำหนัก 800 ปอนด์ออกสู่ตลาด แต่การมีผู้เล่นมากขึ้นในไซต์ที่ได้รับการควบคุมจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน” เขากล่าว “เราแข่งขันกับ PokerStars ทั่วยุโรป” Mattingley กล่าวถึงคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของเขา “พวกเขาเป็นคู่แข่งที่น่าเกรงขาม แต่พวกเขาจะทำให้พวกเราทุกคนทำงานหนักขึ้นมากและจะขยายตลาด ฉันอยากได้พายชิ้นเล็กชิ้นใหญ่มากกว่าพายชิ้นใหญ่”

ความคิดเห็นเหล่านั้นแตกต่างกับที่เขาทำเมื่อเดือนที่แล้วกับGlobal Gaming Business ที่นั่น เขาบอกว่าเขายังคงต่อต้านประโยค “นักแสดงที่ไม่ดี” ที่จะห้าม PokerStars จากตลาดโดยสิ้นเชิง แต่กล่าวว่าบทลงโทษบางอย่างมีความเหมาะสม

“เราควรจะเห็นหน่วยงานกำกับดูแลบอกว่าพวกเขาสามารถเข้ามาได้ แต่เนื่องจากพวกเขาทำการเดิมพันอย่างผิดกฎหมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณจะต้องรับโทษซึ่งคุณไม่สามารถดำเนินการได้ในช่วงเวลาที่กำหนด” Mattingley กล่าว . “ฉันคิดว่าสองปีน่าจะสมเหตุสมผล…ในฐานะคู่แข่ง ฉันคิดว่าเราควรได้รับอนุญาตให้สร้างแบรนด์ของเรา ซึ่งสามารถทำได้ภายในสองปี”

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในความคิดเห็น Mattingley กล่าวข้อความที่ดูเหมือนเข้ากันไม่ได้เหล่านี้ดูเหมือนจะได้รับการชี้แจงในการสัมภาษณ์Bluff ในนั้น Mattingley กล่าวว่าตำแหน่งของเขามีความสอดคล้องกันมาตลอด แต่สิ่งที่เขาพูดกับ Stutz บางอย่างไม่รวมอยู่ในบทความLVRJ

ตามคำกล่าวของ Mattingley คำพูดของเขาที่ต้อนรับ PokerStars กลับสู่ตลาดสหรัฐฯ ตามมาด้วยผู้ผ่านเข้ารอบครั้งใหญ่ ซึ่งเขากล่าวว่า “…อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าพวกเขาได้เปรียบในการดำเนินงานในตลาดที่ทุกคนต่างออกไป”

“พวกเขาไม่ควรได้รับอนุญาตให้เดินเข้าไปในรัฐใหม่” Mattingley กล่าวกับBluff เขาเสนอว่าการยกเว้นหนึ่งถึงสองปีจะเหมาะสมและยุติธรรมกับทุกฝ่าย หลังจากนั้น PokerStars ควรได้รับอนุญาตให้แข่งขันเหมือนคนอื่นๆ