ชิคาโก อิลลินอยส์ – Cloud5 Communications ผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการสื่อสารและบริการด้านไอทีที่มีการจัดการสำหรับโรงแรมมากกว่า 5,000 แห่ง, MDU และสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ทั่วอเมริกา ประกาศเปิดตัวพื้นที่ 15,000 ตร.ม. ศูนย์ติดต่อเท้าในโตรอนโตเพื่อให้บริการด้านแผนการเดินทางของลูกค้าสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

Mark Holzberg ประธานและซีอีโอของ Cloud5 Communications กล่าวว่า”ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าการเดินทางจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากสภาพอากาศทั่วโลกจะปลอดภัยและมีเสถียรภาพมากขึ้นในปีหน้า” “การขยาย Cloud5 สู่พื้นที่โตรอนโตเป็นก้าวแรกในการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก”

โรงงานในโตรอนโตแห่งใหม่ของ Cloud5 เป็นที่ตั้งศูนย์ติดต่อแห่งใหม่แห่งที่สองของบริษัทที่จะเปิดให้บริการในช่วงการแพร่ระบาด และจะเสริมไซต์ศูนย์ติดต่ออีกห้าแห่งและตัวแทนที่ทำงานจากที่บ้านทั่วพื้นที่นิวบรันสวิก แคนาดา ศูนย์การติดต่อแห่งใหม่ของ Cloud5 มีพนักงานประจำโดยตัวแทนในสถานที่ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีจากพื้นที่โตรอนโต ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า โดยให้การสนับสนุนที่ไว้วางใจได้และเน้นรายละเอียดแก่ลูกค้าระดับพรีเมียม เมื่อพวกเขาใช้บริการวางแผนการเดินทาง ซึ่งรวมถึงการให้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในการจัดบริการรับส่งสนามบิน การจองโรงแรม และการเช่ารถโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของสมาชิกแต่ละคน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการจองแต่ละครั้ง

โทรอนโตซึ่งเป็นเมืองใหญ่อันดับสี่ในอเมริกาเหนือ หวยฮานอย ได้รับเลือกโดยพิจารณาจากแหล่งแรงงานขนาดใหญ่ส่วนหนึ่ง การเข้าถึงบุคลากรที่มีความสามารถมีความสำคัญต่อ Cloud5 เนื่องจากธุรกิจศูนย์ติดต่อยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่ภายในอุตสาหกรรมการบริการ แต่ในตลาดอื่นๆ ที่มีความต้องการอย่างมากสำหรับศูนย์การติดต่อและบริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจด้วย

“แม้จะมีข่าวเรื่องการขาดแคลนพนักงานและพนักงานออกจากการบริการสำหรับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ศูนย์การติดต่อนี้แสดงให้เห็นว่ายังคงมีความสนใจจากพนักงานที่ต้องการทำงานในภาคการบริการและการเดินทาง” Jason Reid รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของศูนย์การติดต่อของ Cloud5 กล่าว แผนก. ”เราอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการสรรหาและฝึกอบรมสำหรับตัวแทนในโตรอนโต แต่โอกาสดีๆ ยังคงมีอยู่ และเราหวังว่าจะได้ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญแก่นักเดินทางที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างการเดินทางที่กำหนดเองโดยปราศจากความเครียด ประสบการณ์”

เนื่องจากสภาพภายในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แผนของ Cloud5 ได้รวมการเปิดกำลังการผลิตเพิ่มเติมทั่วอเมริกาเหนือ – ใช้ประโยชน์จากแนวทางไฮบริดที่ให้รางวัลแก่ตัวแทนที่ดีที่สุดและมีอายุมากที่สุดด้วยโอกาสในการทำงานที่บ้านเพื่อให้บริการความต้องการด้านการเดินทางที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า ลูกค้า. ปลายทางใหม่แต่ละแห่งจะมีพนักงานที่มีประสบการณ์ตรงกับความต้องการของแต่ละโปรแกรมใหม่ที่เราเปิดตัวในนามของลูกค้า Cloud5

เกี่ยวกับ Cloud5 Communications
Cloud5 เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีและการสื่อสารชั้นนำแก่แบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วอเมริกา รวมถึงโรงแรมมากกว่า 5,000 แห่ง โซลูชันอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ของบริษัท และ ระบบเสียงที่ยืดหยุ่นช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของแขกที่โรงแรมและความพึงพอใจของผู้พักอาศัยในMDU Contact Centerที่ได้รับรางวัลของ Cloud5 ผสมผสานนวัตกรรมกับตัวแทนที่มีทักษะเพื่อส่งมอบการขายและบริการที่เพิ่มมูลค่าในทุกช่องทาง บริการด้านไอทีที่มีการจัดการที่ครอบคลุมของบริษัทได้แก่ การสนับสนุนเทคโนโลยี PMO การบรรเทาภัยคุกคาม และระบบธุรกิจอัจฉริยะ เพื่อช่วยลูกค้าในการควบคุมต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มทรัพยากรภายในให้ว่าง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ cloud5.comหรือโทร 877.241.2516ดัลลาส รัฐเท็กซัส – UniFocusผู้ให้บริการระบบการจัดการแรงงานชั้นนำ ประกาศแต่งตั้ง COO ของบริษัท Kenneth Heymann ให้ดำรงตำแหน่งกรรมการที่ปรึกษาที่Cornell Center for Innovative Labour and Employment Relations (CIHLER) ด้วยภารกิจในการกระตุ้นการศึกษาและการอภิปรายเกี่ยวกับความทันสมัยของการจัดการแรงงานและทรัพยากรมนุษย์ การแต่งตั้ง Heymann ของ CIHLER จะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้นำด้านการบริการในอนาคตจะสามารถเข้าถึงความรู้ในอุตสาหกรรมล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาพนักงานที่มีประสิทธิผลและภักดี

“ประสบการณ์ที่กว้างขวางของ Kenneth ในด้านแนวโน้มและเทคโนโลยีการจัดการแรงงานเป็นทรัพย์สินของโปรแกรมการศึกษาของเรา และความมุ่งมั่นของเราในการมอบความเชี่ยวชาญล่าสุดให้กับสมาชิกและนักเรียนของเราเกี่ยวกับวิธีการสร้างกลยุทธ์ด้านกำลังคนให้ประสบความสำเร็จ” David Sherwyn ศาสตราจารย์ด้านทรัพยากรบุคคลและการบริการกล่าว กฎหมายที่ Cornell และผู้อำนวยการ CIHLER “การทำงานต่อเนื่องของเขาที่ UniFocus เพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เคารพความต้องการของทั้งธุรกิจและพนักงานอย่างไม่ต้องสงสัยจะพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าอย่างมากในการเป็นผู้นำอุตสาหกรรมไปสู่ความพึงพอใจในงานของพนักงานที่มากขึ้น คุณภาพการบริการที่เพิ่มขึ้น และผลกำไรของโรงแรม”

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาองค์กร การเปลี่ยนแปลง และการจัดการคุณภาพ ภูมิหลังทางวิชาชีพที่น่าประทับใจของ Heymann รวมถึงการทำหน้าที่เป็นหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ Heymann Group Inc. บริษัทที่ให้คำปรึกษาและให้คำปรึกษาด้านสินทรัพย์ Heymann Group ได้รวมเข้ากับ Strategic Quantitative Solutions ในท้ายที่สุดเพื่อสร้าง UniFocus ตลอดเส้นทางอาชีพของเขาและในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ UniFocus เฮย์มันน์ได้รับเกียรติจากความสำเร็จมากมาย รวมถึงการกำกับดูแลซอฟต์แวร์ที่สำคัญและโครงการให้คำปรึกษาสำหรับอสังหาริมทรัพย์หลายประเภทและแบรนด์โรงแรมรายใหญ่ ตั้งแต่การจัดทำงบประมาณและการคาดการณ์ความต้องการ ไปจนถึงการวางแผนพนักงานและการจัดการคุณภาพการบริการ องค์กรการบริการที่ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการจัดการแรงงานของ Heymann เพื่อขับเคลื่อนผลิตภาพและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ได้แก่ White Lodging, Loews Hotels, Fairmont Hotels and Resorts, KSL Resorts,

เฮย์มันน์ให้ความเห็นว่า“ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับการรับเข้าสู่คณะกรรมการที่ปรึกษาของ CIHLER และหวังว่าจะได้แบ่งปันประสบการณ์และความรู้ของผม โดยมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้นำด้านการบริการในอนาคตจะมีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการรับประกันความสำเร็จของทีมพนักงานในการประชุม ความคาดหวังในการให้บริการแขกที่เพิ่มขึ้น”

เกี่ยวกับ UniFocus
UniFocus เป็นแพลตฟอร์มการจัดการกำลังคนที่สมบูรณ์แบบเพียงแพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนวิธีการจัดการแรงงานของอุตสาหกรรมบริการโดยพื้นฐาน แพลตฟอร์มที่ทรงพลังช่วยให้ผู้จัดการวางแผนด้วยเครื่องมือการจัดการแรงงานอัจฉริยะที่สร้างการคาดการณ์ที่แม่นยำโดยอัตโนมัติ กำหนดการที่เหมาะสมที่สุดตามความต้องการทางธุรกิจ ความพร้อมใช้งานของพนักงาน มาตรฐานการบริการ และกฎการทำงาน พนักงานสามารถปรับให้เข้ากับโมดูลเวลาและการเข้าร่วมประชุมระดับโลกที่สื่อสารกำหนดการและอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนด้วยเครื่องมืออย่าง Shift Genius ที่อยู่ในแอพมือถือที่ใช้งานง่าย เมื่อจัดกำหนดการแล้ว พนักงานส่วนหน้าจะดำเนินการได้อย่างง่ายดายจากชุดเครื่องมือ Knowcross Task Management ชั้นนำของอุตสาหกรรม ที่ปรับปรุงบริการแขก การดูแลทำความสะอาด การบำรุงรักษา การตรวจสอบ และข้อบกพร่อง

เมื่อลบไซโลสถานที่ทำงานแบบเดิมๆ ออกไป ผู้จัดการจะได้รับประโยชน์จากมุมมองที่สมบูรณ์ของการวิเคราะห์และ Odin ผู้ช่วยส่วนตัวที่เน้นถึงโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการควบคุมต้นทุน ในขณะเดียวกันก็คอยจับตาดูความพึงพอใจของแขกและการมีส่วนร่วมของพนักงาน UniFocus เป็นผู้จัดการอาวุธที่มีเทคโนโลยีการตัดสินใจที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการ ร้านอาหาร การค้าปลีก และการดูแลสุขภาพ ตรวจสอบเราที่UniFocus.comเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ด้านแรงงาน

ฟอร์ต ลอเดอร์เดล รัฐฟลอริดา – แทมบูรีน บริษัทเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลที่มีสำนักงานใหญ่ในฟอร์ต ลอเดอร์เดล ให้บริการโรงแรม รีสอร์ท และสถานที่ท่องเที่ยวทั่วโลก ภูมิใจที่ได้ต่อยอดจากประสบการณ์ที่มีมายาวนานในด้านอสังหาริมทรัพย์สุดหรู ขณะที่เผยให้เห็นการรีแบรนด์อย่างเต็มอิ่มเพื่อให้ตรงกับการเปิดใหม่ ของ Spice Island Beach Resortที่ได้รับรางวัลแบบรวมทุกอย่าง

“เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ร่วมงานกับ Spice Island Beach Resort Grenada อันโด่งดังในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา และชื่นชมการอุทิศตนเพื่อนวัตกรรมและความเป็นเลิศของครอบครัว Hopkin อย่างแท้จริง เมื่อเราเริ่มสำรวจว่าแบรนด์จะปรากฎตัวอย่างไรในโลกแห่งการเดินทางใหม่นี้ เราพบโอกาสที่จะพัฒนาสาระสำคัญที่มีอยู่เพื่อรวบรวมองค์ประกอบทั้งหมดที่ทำให้การหลบหนีออกจากที่นี่มีความพิเศษอย่างเหลือเชื่อ” Rafael Cardozo ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Tambourine กล่าว .

แทมบูรีนสร้างความแตกต่างให้กับทรัพย์สิน AAA Five Diamond ผ่านการสร้างสรรค์ขึ้นใหม่และแสดงถึงคุณค่าที่ยั่งยืนของแบรนด์ มรดกอันรุ่มรวย และบรรยากาศอันหรูหรา ด้วยการพยักหน้าอย่างละเอียดอ่อนต่อวิถีชีวิตริมชายหาด รวมถึงโลโก้ใหม่ที่ประณีต ภาพลักษณ์ที่สดใหม่ และ จานสีที่เน้นเกาะซึ่งสะท้อนความงามตามธรรมชาติของเกรเนดา

“การสื่อสารเรื่องราวของสไปซ์ไอแลนด์บีชรีสอร์ทไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้ความตั้งใจ แรงบันดาลใจ ความคิดสร้างสรรค์ และความอยากรู้อยากเห็นในการนำเสนอว่าเราเป็นใคร แทมบูรีนเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการนำวิสัยทัศน์ของเรามาสู่ชีวิต สร้างสมดุลระหว่างประวัติศาสตร์และมรดกด้วยสุนทรียศาสตร์ใหม่อันน่าทึ่ง เรามั่นใจว่าการรีแบรนด์ครั้งนี้จะเป็นแรงผลักดันในบทต่อไปของความสำเร็จร่วมกัน” Janelle M. Hopkin ประธานและกรรมการผู้จัดการของ Spice Island Beach Resort กล่าว

เกี่ยวกับแทมบูรีน
แทมบูรีนยังคงเขย่าวงการโรงแรมอย่างต่อเนื่องด้วยโซลูชันการตลาดแบบบูรณาการแบบกำหนดเองสำหรับโรงแรมรีสอร์ท และจุดหมายปลายทางทั่วโลก การเกิดขึ้นของบริษัทในฐานะผู้นำตลาดสำหรับทั้งโรงแรมที่มีแบรนด์และโรงแรมอิสระเป็นข้อพิสูจน์ถึงค่านิยมหลักของพวกเขา: การวางเวทีศูนย์บริการลูกค้า การกำหนดมาตรฐานสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ของโรงแรม และทำให้การตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพง่ายขึ้นและให้ผลกำไรมากขึ้นสำหรับพันธมิตรที่มีคุณค่า .Stayntouchผู้นำระดับโลกด้านระบบการจัดการทรัพย์สินโรงแรมบนคลาวด์ที่เน้นแขกเป็นศูนย์กลางและเทคโนโลยีไร้สัมผัส ได้ประกาศผลประกอบการประจำปีของบริษัทในปี 2564 โดยมีการเพิ่มขึ้นอย่างมากทั้งการเข้าซื้อกิจการลูกค้าโรงแรมใหม่และจำนวนห้องพักในโรงแรมภายใต้ สัญญา. ความสำเร็จดังกล่าวเกิดขึ้นจากการจัดตั้งผู้นำ C-Suite และฝ่ายขายคนใหม่ในช่วงครึ่งแรกของปี 2564

ปี 2564 เป็นปีแห่งรถไฟเหาะสำหรับทั้งผู้ประกอบการโรงแรมและตลาดการท่องเที่ยว ในขณะที่โรงแรมบางแห่งมีอัตราการเข้าพักและรายได้เพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ในขณะที่โรงแรมอื่นๆ ประสบปัญหาการขาดแคลนพนักงานอย่างต่อเนื่องและสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง PMS คลาวด์ที่เน้นแขกของ Stayntouch เป็นเครื่องมือในการช่วยให้ลูกค้าโรงแรมต่อสู้กับความท้าทายของตลาดด้วยเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่น ทรงพลัง และใช้งานง่าย ทำให้โรงแรมสามารถบรรเทาความต้องการด้านการดำเนินงานและการขาดแคลนพนักงาน และมอบประสบการณ์ในสถานที่ให้บริการที่ราบรื่นและไม่ต้องสัมผัส

ชุดบริการและโซลูชั่นที่น่าดึงดูดและยืดหยุ่นของ Stayntouch ช่วยให้บริษัทปิดตัวลงในปี 2564 ด้วยผลการดำเนินงานปีต่อปี ซึ่งรวมถึงลูกค้าโรงแรมใหม่ที่เพิ่มขึ้น 65% และห้องพักโรงแรมภายใต้สัญญาเพิ่มขึ้น 56% โมเมนตัมนี้มีกำหนดจะดำเนินต่อไปในปี 2565 เนื่องจากไตรมาสที่ 4 ปี 2564 เป็นไตรมาสที่ดีที่สุดของบริษัทในด้านรายรับใหม่รายเดือน (MRR) และบริษัทปิดตัวลงในเดือนธันวาคมด้วย MMR ใหม่ที่มีสถิติสูงสุดในประวัติศาสตร์ Stayntouch

เจสัน เจนกินส์ รองประธานฝ่ายธุรกิจใหม่ด้านการขายของ Stayntouch กล่าวถึงความสำเร็จในปีนี้ว่า “โรงแรมจำเป็นต้องมี PMS ที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมการเดินทางที่ไม่หยุดนิ่งในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันก็ช่วยพวกเขาต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนพนักงานด้วยการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุด . เราภูมิใจที่ได้ช่วยลูกค้าและตลาดตอบสนองความต้องการเหล่านี้ด้วยแพลตฟอร์มที่เน้นแขกเป็นศูนย์กลาง พนักงานเป็นศูนย์กลางและเป็นศูนย์กลางในเวลาเดียวกัน: PMS ของเรามอบประสบการณ์แขกบนมือถือและไม่ต้องสัมผัสในแพลตฟอร์มที่ง่ายต่อการ- ใช้งานง่าย ง่ายต่อการใช้งาน และง่ายต่อการปรับขนาด”

ปรียา ราชมณี รองประธานฝ่าย Implementation and Support ของ Stayntouch กล่าวเสริมว่า“เราทำงานอย่างหนักเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการสนับสนุนที่แข็งแกร่งกับฐานลูกค้าของเรา ในสภาพแวดล้อมการเดินทางแบบนี้ นั่นหมายถึงการมีตัวเลือกสำหรับกระบวนการใช้งานระยะไกลอย่างสมบูรณ์ 一 อันที่จริง กว่า 90% ของการปรับใช้ทั้งหมดของเราเสร็จสิ้นจากระยะไกลในปี 2021 ลูกค้าเห็นผลทันทีหลังจากดำเนินการเนื่องจากขอบเขตและคุณภาพของทรัพยากรการฝึกอบรมของเรา ความเชี่ยวชาญในการดำเนินการของเราและพนักงานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า และความสัญชาตญาณของแพลตฟอร์มของเรา”

Michael Heflin หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมุ่งเน้นของบริษัทในปี 2022 “ลูกค้าและเจ้าของโรงแรมโดยรวมกำลังมองหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มุ่งมั่นที่จะรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาในขณะที่ตลาดยังคงพัฒนาต่อไป และช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการ ตลาดที่คาดเดาไม่ได้ ในขณะที่เราเริ่มต้นปีใหม่ เรามุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าของเราด้วยจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม เพื่อแก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดที่อุตสาหกรรมของเราเผชิญอยู่ในปัจจุบันและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่รออยู่ในวันพรุ่งนี้”

เกี่ยวกับ Stayntouch
Stayntouch นำเสนอระบบการจัดการทรัพย์สินโรงแรม (PMS) แบบโรงแรมบนคลาวด์ เน้นแขกผู้เข้าพัก และใช้มือถือได้เต็มรูปแบบ และการผสานรวมกว่า 1100 รายการ ทำให้โรงแรมสามารถยกระดับการบริการ ขับเคลื่อนรายได้ ลดต้นทุน และทำให้แขกของพวกเขาหลงใหลในท้ายที่สุด ด้วยการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพที่มีรากฐานอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมการบริการ stayntouch เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับโรงแรมและรีสอร์ทที่มองการณ์ไกลหลายแห่ง รวมถึง TWA Hotel, First Hotels, Conscious Hotels, Margaritaville, Valencia Hotel Group และ Modus Hotels Stayntouch ยังเป็นพันธมิตรของ PMS ที่เป็นที่ต้องการของคอลเลกชั่นโรงแรมอิสระชั้นนำทั่วโลก ได้แก่ โรงแรมดีไซน์ แบรนด์แมริออทอิสระ และภัณฑารักษ์ โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท คอลเลกชั่น

ความเป็นจริงของการทำงานภายในอุตสาหกรรมการบริการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก และไม่ว่ารูปแบบการทำงานแบบผสมจากระยะไกลหรือแบบผสมจะยังคงอยู่

ในระบอบเสมือนใหม่ คุณต้องมีเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อให้มีความยืดหยุ่นและปรับตัวในการทำงานได้จากทุกที่ ไม่เพียงแต่เพื่อประสิทธิภาพของคุณ (และอาจเป็นสุขภาพจิตของคุณ) แต่ยังกลายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการว่าจ้างและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้อย่างรวดเร็ว แต่คุณจะสร้างสมดุลระหว่างอิสระในการทำงานกับทีมได้ทุกที่ ด้วยการควบคุมที่คุณต้องการเพื่อจัดการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ปรับสมดุลเสรีภาพด้วยความเข้าใจและการควบคุม
เพื่อให้ง่ายขึ้น เราได้เพิ่ม Virtual Phone ลงในReservation Sales Suite Virtual Phone ช่วยให้ตัวแทนสามารถรับและโทรออกได้โดยตรงภายใน HUB โซลูชันที่ใช้ระบบคลาวด์ในเวลาที่เหมาะสมนี้จะช่วยปลดเปลื้องทีมจองของคุณจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะปกติของพวกเขา ด้วย Virtual Phone ของ Revinate เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรออกและรับสายได้อย่างแท้จริงภายในแอปพลิเคชัน HUB ที่ผสานรวม และเนื่องจาก HUB เป็นระบบคลาวด์ เจ้าหน้าที่ของคุณจึงมีอิสระในการโทรออกและรับสายจากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่อ wifi โดยเฉพาะ

HUB ยังให้ข้อมูลเชิงลึกและการควบคุมแก่ผู้บริหารฝ่ายขายการจองและผู้จัดการเพื่อจัดการทีมจากระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย HUB คุณสามารถบันทึกคะแนนการโทรของแขก ตั้งและติดตามเป้าหมาย และสร้างการรายงานสำหรับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของคุณได้ การรายงานการจัดการกำลังคนช่วยให้คุณมองเห็นปริมาณการโทรโดยการเพิ่มเวลา เวลาจัดการ และจำนวนเจ้าหน้าที่ คุณสามารถจับตาดูทีมของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์ และส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเฉพาะ

ความยืดหยุ่นและความน่าเชื่อถือ ที่สุดของทั้งสองโลก
Virtual Phone ขจัดความไม่แน่นอนของการเชื่อมต่อโทรศัพท์ที่เสถียรหรือเชื่อถือได้ซึ่งมักจะมาพร้อมกับสายโทรศัพท์แบบเดิม ด้วยการนำเทคโนโลยีและหลักทรัพย์ระบบโทรศัพท์ผ่านเว็บที่ทันสมัยและซับซ้อนที่สุดมารวมเข้าไว้ด้วยกัน ตอนนี้ HUB ช่วยให้คุณและทีมของคุณมีความยืดหยุ่นในการทำงานจากระยะไกล แบบไฮบริด หรือแบบผสมได้อย่างสมบูรณ์

สำหรับผู้ที่มีคุณสมบัติหลายอย่าง ลองนึกภาพว่ามีความยืดหยุ่นในการเพิ่มตัวแทนจากระยะไกล หรือพิจารณาการจัดบุคลากรร่วมกัน ในกรณีที่ปริมาณการโทรลดลงด้วยคุณสมบัติเดียว ให้ปรับใช้ตัวแทนอีกครั้งอย่างรวดเร็วเพื่อรับการเรียกอสังหาริมทรัพย์ที่มีความต้องการสูงขึ้น

โอบรับการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย และการเปลี่ยนไปใช้โมเดลระยะไกลถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่ด้วย Virtual Phone ก็ไม่ต้องยุ่งยากอีกต่อไป

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Virtual Phone หรือเริ่มต้นใช้งาน โปรดติดต่อ Client Success Strategist ของคุณ หรือเชื่อมต่อกับเรา

เกี่ยวกับ Revinate
Revinate นำผู้ประกอบการโรงแรมไปสู่อีกระดับของประสิทธิภาพด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแขก ในฐานะผู้นำระดับโลกในแพลตฟอร์มการจองโดยตรงที่ขับเคลื่อนด้วย CDP Revinate ให้การจัดการข้อมูลแขกที่ชาญฉลาด การสื่อสารวงจรชีวิตของแขกจากทุกช่องทาง ข้อเสนอแนะ และโซลูชั่นการค้าสำหรับโรงแรมชั้นนำของโลกหลายหมื่นแห่ง โซลูชัน Software as a Service (SaaS) ของ Revinate สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์สำหรับเจ้าของโรงแรมโดยเน้นที่ข้อมูลที่นำไปใช้งานได้จริง UI ที่ใช้งานง่าย แอปพลิเคชันเฉพาะอุตสาหกรรม และผลลัพธ์รายได้โดยตรงที่วัดได้ ด้วยเหตุผลดังกล่าว โซลูชันของ Revinate จึงได้รับเลือกจากผู้ประกอบการโรงแรมให้เป็นผลิตภัณฑ์ CRM/การตลาดที่มีคะแนนสูงสุดในรายงาน Hotel Tech ในปี 2019, 2020, 2021 และ 2022 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.revinate.com

แอตแลนตา, จอร์เจีย – Spa Space ประกาศปิดการระดมทุนรอบ Seed มูลค่า 3 ล้านดอลลาร์เมื่อเร็วๆ นี้ ตลาดแนวตั้งสามด้านสำหรับอุตสาหกรรมสปาและร้านเสริมสวยช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนนักบำบัดด้วยโซลูชันการจัดหาพนักงานตามความต้องการที่หลากหลาย การจัดหาเงินทุนสำหรับตราสารหนี้และตราสารทุนจัดขึ้นโดยคริสโตเฟอร์ เครก นักลงทุนด้านเทคโนโลยีมากประสบการณ์ ซึ่งจะเข้าร่วมคณะกรรมการบริหารของ Spa Space เงินทุนจะถูกนำไปใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ขับเคลื่อนรายได้จากคลาวด์ เร่งการพัฒนาแพลตฟอร์ม เพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จของลูกค้า และดำเนินการตามสัญญาในท่อส่ง

ในการเข้าร่วมคณะกรรมการ Spa Space Board ของเขา เครกกล่าวว่า”ผมรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เข้าร่วมทีม Spa Space และตั้งตารอที่จะได้ร่วมงานกับทีมผู้บริหารเพื่อเพิ่มตำแหน่งของ Spa Space ในฐานะแพลตฟอร์มตลาดชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมสปาและร้านเสริมสวย นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นในการร่วมมือกันในขั้นตอนต่อไปของการเติบโตของ Spa Space”

Spa Space ก่อตั้งโดย Ilana Alberico ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสปาและสุขภาพ โดยอาศัยประสบการณ์กว่าสองทศวรรษในการเป็นเจ้าของ ดำเนินการ และลงทุนในสปา

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการระดมทุนรอบใหม่และเพิ่มความเชี่ยวชาญของคริสโตเฟอร์ เครกในคณะกรรมการของเรา Spa Space ได้ขยายแพลตฟอร์มของเราไปสู่สิ่งอำนวยความสะดวกหลายร้อยแห่งและผู้เชี่ยวชาญหลายพันคนในช่วงสองสามเดือนแรกของเรานับตั้งแต่เปิดตัว เราได้ลงทุนในการพัฒนาคุณลักษณะขั้นสูงและการเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึง UI/UX ที่ออกแบบใหม่ทั้งหมดซึ่งแนะนำโดย Mandy Cornwell—ผู้นำด้าน UX/UI สำหรับ Google และเป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการที่ปรึกษาของ Spa Space รวมถึงแพลตฟอร์มตัวกำหนดตารางเวลาที่ปรับปรุงใหม่ทั้งหมดซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ให้บริการและผู้ให้บริการของเรา พันธมิตรด้านสิ่งอำนวยความสะดวก” Alberico กล่าว

สปาและร้านเสริมสวยว่างเปล่าในขณะที่ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มสูงขึ้น ข้อเสนอที่ยืดหยุ่นของ Spa Space สำหรับพันธมิตรด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ การตรวจสอบภูมิหลังที่ได้รับการตรวจสอบอย่างรวดเร็วและรวดเร็ว การตรวจสอบใบอนุญาตอัตโนมัติทุกเดือน และโซลูชันพนักงานแบบผสมผสานที่ปรับแต่งให้เข้ากับสถานที่ให้บริการแต่ละแห่ง พันธมิตรด้านสิ่งอำนวยความสะดวกสามารถเปิดห้องทรีตเมนต์หนึ่งห้องใน Spa Space หรือทำสัญญากับเราเพื่อดำเนินการสปาทั้งหมดและจัดการการสรรหา พนักงาน การควบคุมคุณภาพ การจัดกำหนดการ และการจ่ายเงินเดือนในแพลตฟอร์มแหล่งเดียวของความจริง

เกี่ยวกับ สปา สเปซ
เกี่ยวกับ Spa Space – Spa Space เป็นระบบซอฟต์แวร์การจองและกำหนดเวลาตามสมาชิกที่ให้บริการผู้เชี่ยวชาญด้านสปา ลูกค้า และสิ่งอำนวยความสะดวก ระบบซอฟต์แวร์ของ Spa Space มีอัลกอริทึมการจดสิทธิบัตรซึ่งตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญผู้เชี่ยวชาญในสถานที่ที่ต้องการ

หลังจากการยืนยันของ Google อุตสาหกรรมการบริการสามารถใช้ Google Posts เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ธุรกิจที่อยู่ในความทะเยอทะยานของอุตสาหกรรมการบริการสามารถใช้ Google Posts เพื่อประกาศโปรโตคอล COVID-19 การอัปเดตสิ่งอำนวยความสะดวกหรือการปรับปรุงภายใต้ตัวเลือก “มีอะไรใหม่” และกิจกรรมที่เกิดขึ้นในที่พักภายใต้ประเภท “กิจกรรม” ของโพสต์ เมื่อเผยแพร่แล้ว โพสต์จะปรากฏบนแผงความรู้ของธุรกิจ และสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประตูสู่ธุรกิจสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเป้าหมาย

ข้อจำกัดของ Google Posts สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ – ไม่มีโพสต์ “ข้อเสนอ”
ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถใช้ Google Posts เพื่อส่งเสริมการขายได้ ด้วยเหตุนี้ ตัวเลือก “ข้อเสนอ” ที่มีให้สำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ จะไม่ขยายไปสู่อุตสาหกรรมการบริการ เหตุผลก็คือ Google ได้แสดงราคาของการจองและของ OTA แล้ว และหากมีข้อเสนอหรือโปรโมชัน และการมีส่วน “เกี่ยวกับราคา” อื่นในแผงความรู้ของธุรกิจอาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนของราคาและความสับสนสำหรับ ลูกค้า.

Google Posts กระตุ้นการมีส่วนร่วมและรายได้ให้กับธุรกิจหรือไม่
ใช่อย่างแน่นอน Google Posts ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนสัญญาณ Expertise-Authority-Trust (EAT) สำหรับธุรกิจของคุณ และได้พิสูจน์แล้วว่าปรับปรุงการจัดอันดับแผนที่ด้วย แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ให้กับธุรกิจอีกด้วย เราทำการศึกษาเพื่อดูว่า Google Posts กระตุ้นการมีส่วนร่วมและรายได้ให้กับธุรกิจจริงหรือไม่ และในขณะที่ตัวเลขดังกล่าวได้รับการซ่อมแซมโดยการจองโดยตรงบนเว็บไซต์จากการคลิกโปรไฟล์ GMB ตัวเลขการมีส่วนร่วมและรายได้ของธุรกิจผ่าน Google Posts มีความสำคัญเท่าที่คุณจะทำได้ ดูในภาพด้านล่าง

ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ Google Posts ด้วย Milestone Local
การต้องสร้างและเผยแพร่ Google Posts สำหรับสถานที่ตั้ง GMB แต่ละแห่งอย่างอิสระสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นงานที่ยากลำบาก และนั่นคือที่ที่แพลตฟอร์มอย่าง Milestone Local เข้ามาเพื่อให้ใช้งานได้ในเวลาไม่กี่นาที คุณอ่านถูกต้องแล้ว โดยใช้Milestone Localคุณเพียงแค่ต้องสร้างโพสต์หนึ่งโพสต์ และคุณสามารถเผยแพร่ไปยังทุกแห่งหรือเลือกสถานที่ได้ในครั้งเดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการทำซ้ำและเผยแพร่โพสต์สำหรับแต่ละสถานที่ เลือกประเภทโพสต์ของคุณ กำหนดเวลาโพสต์ หรือดูตัวอย่างและเผยแพร่ทันที – Milestone Localมีขั้นตอนการทำงานแบบ end-to-end ที่ราบรื่นสำหรับ Google Posts และคุณยังสามารถติดตามการมีส่วนร่วมและรายได้ที่ฟังก์ชันนี้ขับเคลื่อนได้

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Milestone Local หรือชุดผลิตภัณฑ์ของเราที่จะช่วยคุณผลักดันการมีส่วนร่วมในการค้นหาและรายได้ ติดต่อเราที่sales@milestoneinternet.comหรือโทรหาเราที่ 408-200-2211

ที่มา :

https://support.google.com/business/answer/7213077?hl=th

https://support.google.com/business/answer/9177814?hl=th

ให้ความสนใจกับชายผู้อยู่เบื้องหลังม่าน—ในขณะที่เขาเปิดประทุนของเครื่องมือวิทยาศาสตร์สร้างรายได้ชั้นนำของอุตสาหกรรม

ตั้งแต่ต้นปี 2020 ประชากรทั่วไปประสบปัญหาในกระบวนการทางวิทยาศาสตร์ เนื่องจากเราติดตามการพัฒนาด้านสาธารณสุขและวัคซีน ในขณะที่บางคนยังคงสงสัยอยู่ แต่พวกเราหลายคนประหลาดใจกับการพัฒนาอย่างรวดเร็วของวัคซีนที่มีประสิทธิภาพสูง มั่นใจได้อย่างมั่นใจด้วยการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน การทดสอบอย่างอุตสาหะ และการศึกษาที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญที่นำไปสู่การสร้างวัคซีน

อนิจจา ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุข เป็นแค่ผู้สร้างซอฟต์แวร์ที่อ่อนน้อมถ่อมตนและผู้ประกาศข่าวประเสริฐด้านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แต่ฉันรู้ดีว่าความยากลำบากในการถ่ายทอดคุณค่าของกระบวนการและระบบที่ซับซ้อนและอัลกอริธึม และการโต้แย้งว่าการวิเคราะห์ของพวกเขานั้นง่ายเพียงใดนั้นดีที่สุด การสร้างอัลกอริธึมอาจเป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งที่สำคัญจริงๆ คืออัลกอริธึมถูกสร้างขึ้นและทดสอบโดยใช้กระบวนการทางวิทยาศาสตร์ที่เข้มงวดเช่นเดียวกัน เป็นกระบวนการที่สนับสนุนการสร้างการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อน ระบบการตัดสินใจ ของIDeaS

ศาสตร์แห่งรายได้ที่เข้มงวด
IDeaS มุ่งมั่นที่จะสร้างG3 RMSด้วยวิสัยทัศน์ในการสร้างสรรค์สิ่งที่เป็นไปได้สำหรับเทคโนโลยีด้านรายได้ ระบบอื่นๆ อาจทำงานได้ดีทำให้สามารถกำหนดราคาแบบไดนามิกและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ แต่ระบบเหล่านี้ไม่ได้ไปไกลกว่านั้น อัลกอริธึมการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ส่วนใหญ่ในตลาดถูกจำกัดโดยสมมติฐานที่ง่ายเกินไปเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโลกและละเลยชุดการควบคุมทั้งหมดที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ วิธีการทางสถิติและแหล่งข้อมูลของพวกเขานั้นไม่แข็งแกร่งเพียงพอ และดังนั้นจึงมักจะมีสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองหรือเงินเหลืออยู่บนโต๊ะ

เพื่อให้ IDeaS อยู่เบื้องหลังโซลูชันใหม่ เราท้าทายตัวเองให้สร้างบางสิ่งที่สามารถอธิบายความเป็นจริงของธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงโดยไม่ต้องให้ความสนใจกับสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งโดยตรง ผลลัพธ์ต้องได้รับการพิสูจน์ทางสถิติ สนับสนุนโดยการวิจัย การจำลองทางสถิติ และการทบทวนโดยเพื่อนจากสถาบันการศึกษา ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบขจัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ สร้างกรอบการทำงานที่ RMS ของเราสามารถตอบสนองเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนแปลง และจำกัดความจำเป็นในการใช้ทรัพยากรมนุษย์ ด้วยภารกิจที่ชัดเจน เราพับแขนเสื้อขึ้นและเริ่มทำงาน

สิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของโซลูชันคือการคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจการบริการ โดยอิงจากการวิจัยภาคสนามและความเข้าใจในการปฏิบัติงานหลายทศวรรษ เราปรับเทียบระบบเพื่อรวมชุดข้อมูลที่ครอบคลุมและบัญชีสำหรับปริมาณข้อมูลที่จำกัด ทำให้สามารถสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของอุปสงค์และสภาวะตลาดที่ไม่มีข้อจำกัด ในขณะที่พิจารณาปัจจัยสำคัญทั้งหมด เช่น กิจกรรมพิเศษ ราคาของคู่แข่ง วัน มาถึงและอื่น ๆ อีกมากมาย

โซลูชันจำนวนมากใช้แนวทางง่ายๆ ในการมีหนึ่งหรือสองวิธีในการคาดการณ์—วิธีหนึ่งสำหรับชั่วคราวและอีกวิธีสำหรับกลุ่ม IDeaS หลีกเลี่ยงวิธีนี้และเพิ่มแรงม้าโดยใช้ประโยชน์จากโมเดลมากกว่า 100 รุ่นที่ปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจโรงแรมประเภทต่างๆ พิจารณารูปแบบธุรกิจต่างๆ ที่โรงแรมมี เช่น การจัดสรรขายส่ง/ลูกเรือ เทียบกับธุรกิจกลุ่มทั่วไป หรือการบัญชีสำหรับส่วนอัตราที่ยืดหยุ่นหรืออัตราที่เชื่อมโยง

นอกจากนี้ IDeaS ยังจงใจหลีกเลี่ยงแนวทางตามลำดับทั่วไปในการพยายามเพิ่มประสิทธิภาพห้องว่างและอัตราห้องว่าง จากนั้นจึงกำหนดราคา เนื่องจากวิธีนี้ทำให้สมมติฐานที่ไม่ถูกต้องว่าความต้องการจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อราคาเปลี่ยนแปลง

แนวทางที่พิสูจน์แล้วของ IDeaS พับแหล่งข้อมูลหลักทั้งหมดลงในการปรับให้เหมาะสมโดยตรง (เช่น ราคาของคู่แข่งจะนำมาพิจารณาในการเพิ่มประสิทธิภาพ แทนที่จะใช้เพียงกฎการกำหนดราคาหลังจาก RMS ตั้งราคา) เพิ่มประสิทธิภาพห้องทุกประเภทอย่างเหมาะสมที่สุด และหลีกเลี่ยง กฎเกณฑ์ในการทำเช่นนั้น IDeaS สนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพตามการเขียนโปรแกรมแบบไดนามิกที่แม่นยำ ตรงข้ามกับวิธีการกำหนดแบบง่ายที่ถือว่าการคาดการณ์ความต้องการและการสอบเทียบและสมมติฐานอื่น ๆ นั้นสมบูรณ์แบบ

ผลลัพธ์ของความพยายามเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของโรงแรมปรับราคาและคาดการณ์ผลลัพธ์ได้ดีที่สุดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่กระบวนการพัฒนาของเราไม่ได้จบลงด้วยการสร้างอัลกอริธึมที่ซับซ้อน แบบองค์รวม และใช้การวิจัยเป็นหลัก จากนั้น งานของเราก็ต้องผ่านการทบทวนโดยเพื่อนหลายรอบ—เพราะนั่นคือวิทยาศาสตร์สำหรับคุณ เราหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการบริการ และที่สำคัญคือ สถาบันการศึกษาเพื่อตรวจสอบแนวทางของเรา และทำให้แน่ใจว่าระบบได้รับการเตรียมการอย่างดีเพื่อปรับให้เข้ากับความไม่แน่นอนและให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่อง

และหลังจากนั้นก็พร้อมปล่อยใช่หรือไม่? ไม่ หลังจากที่บริษัทอย่าง Cornell, Columbia, Georgia Tech และคนอื่นๆ ได้ลงนามแล้ว เราก็ได้เข้าสู่ขั้นตอนการทดสอบที่เข้มงวด สิ่งนี้จำเป็นสำหรับโครงการพัฒนาอื่นของตนเอง ทีมงานของเราได้สร้างเครื่องมือจำลองที่สร้างขึ้นเองซึ่งเราสามารถใช้ในการทดสอบความเค้นกับระบบและให้แน่ใจว่าระบบจะตอบสนองต่อข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างเหมาะสมและจะให้ผลลัพธ์เหนือกว่าเทคโนโลยีสร้างรายได้ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน (แนวทางปฏิบัติที่เราได้ดำเนินการต่อไป ผ่านการติดตั้งจริงและผลการตรวจสอบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ อีกมากมาย) สุดท้าย เราได้ทำการทดสอบนำร่องแบบสดในคุณสมบัติที่มีการควบคุมและจับคู่ทางสถิติเพื่อยืนยันผลลัพธ์ที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเรา

การเรียนรู้ของเครื่อง + ผู้คน
หลังจากหลายปีของการตรวจสอบทางวิทยาศาสตร์และความสมบูรณ์แบบทางวิศวกรรม G3 RMS ได้เปิดตัวขึ้น และฉันภูมิใจที่จะบอกว่ามันดีขึ้นตามอายุเท่านั้น เนื่องจากขณะนี้มีการใช้งานคุณสมบัติหลายหมื่นแห่ง และเราสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าแนวทางการคาดการณ์ที่กำหนดโดยระบบของเราจะเป็นประโยชน์ต่อทรัพย์สินโดยอัตโนมัติโดยการจับคู่กับเงื่อนไขข้อมูลที่สังเกตได้มากที่สุดและ ที่ระบบตอบสนองเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนแปลง

ทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเรา รวมถึงปริญญาเอกมากกว่า 25 คน ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการคาดการณ์และการปรับให้เหมาะสม และเราสร้างเครื่องมือและตรวจสอบคุณสมบัติที่แสดงสัญญาณว่ามีประสิทธิภาพต่ำ และเหนือสิ่งอื่นใดจากคนและกระบวนการที่ชาญฉลาดเหล่านี้ที่ทำงานเพื่อสร้างรายได้ดีขึ้นสำหรับลูกค้าทุกคนที่ไว้วางใจเราในธุรกิจของพวกเขา ระบบกำลังทำงานเพื่อปรับปรุงตัวเองอยู่เสมอ ปรับเทียบและปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์

ปัญญาประดิษฐ์ที่ก้าวล้ำใน G3 RMS ช่วยให้แต่ละการใช้งานสามารถแก้ไขอัตโนมัติ ทีละรายการ ตามความจำเป็น และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ติดตั้ง (และผลกระทบต่อการควบคุมที่มีต่อตลาด) การนำและปรับแต่งโมเดลเพื่อสร้างสิ่งที่ดีที่สุด ผล. มนุษย์ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการตัดสินใจว่าจะเลือกแบบจำลองและพารามิเตอร์ใดหรือรวมข้อมูลอย่างไร สิ่งเหล่านี้คือพื้นที่ที่โซลูชันที่ออกแบบมาอย่างดีจะทำงานได้ดีที่สุดเสมอ และเป็นกระบวนการอัตโนมัติเหล่านี้ รวมกับการจำลองประสิทธิภาพและการวิจัยทางวิชาการ (ไม่ลืมการตรวจสอบโดยเพื่อน) ที่ให้ผู้ใช้ของเรามีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจของระบบและมีเวลามากขึ้นในวันนั้น —และขับเคลื่อนผลกำไรให้กับโรงแรมของพวกเขามากขึ้น

การวิเคราะห์ขั้นสูงของ IDeaS ช่วยให้สามารถสำรองข้อมูลในแต่ละระดับของการตัดสินใจ ดังนั้นระบบจะไม่ปล่อยให้ระบบมีการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อโอกาสในการสร้างรายได้ (เช่น การยกเลิก การอัปเกรด มิติข้อมูลประเภทห้อง การขยายการจอง คู่แข่ง ผลกระทบ ผลกระทบระยะเวลาการเข้าพัก ฯลฯ)

G3 RMS เป็นโซลูชันรายได้เพียงโซลูชันเดียวที่ปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์หลักทั้งหมดและสำหรับการเข้าพักแต่ละครั้ง และสร้างข้อจำกัดอัตราแบบไดนามิกและการควบคุมการจองเกินเพื่อเพิ่มรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องตั้งกฎเกณฑ์ทางธุรกิจง่ายๆ นี่คือเหตุผลที่เราสามารถแสดงให้เห็นถึงผลประโยชน์ของรายได้ทางสถิติมากกว่าโซลูชันอื่นๆ ที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจเหล่านี้ได้อย่างอิสระเท่านั้น เรายังคงขับเคลื่อนนวัตกรรมในด้านเหล่านี้ต่อไป และรู้สึกตื่นเต้นที่จะนำความสามารถในการกำหนดราคามาสู่รูปแบบธุรกิจและรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ (เช่น แนวทางที่ปรับปรุงในการกำหนดราคาสำหรับธุรกิจที่พำนักระยะยาว ระบบอัตโนมัติในวงกว้าง และการสนับสนุนโรงแรมบนเส้นทางสู่การเพิ่มผลกำไรสูงสุด ).

ต้องมีศรัทธา
วิทยาศาสตร์สามารถเป็นที่น่าสนใจและสร้างแรงบันดาลใจได้ แต่ความก้าวหน้าในแต่ละวันนั้นยากต่อการจดจำ (ที่กล่าวว่า ฉันหลงใหลในเรื่องนี้มาก และยินดีรับฟังคำถามของคุณเสมอ!) กระบวนการทางวิทยาศาสตร์ต้องใช้เวลา ต้องใช้ความเข้มงวดและกระบวนการที่เหมาะสม และบางครั้งอาจต้องใช้เวลาในการนำอัลกอริธึมที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในการรองรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำมาใช้กับการตัดสินใจทางธุรกิจของที่พักหลายพันแห่ง และที่ IDeaS เราจะไม่มีวิธีอื่นอีกแล้ว กระบวนการประเภทนี้มีความสำคัญในพื้นที่นี้ และเราไม่ถือว่าความไว้วางใจของลูกค้าเป็นอันขาด

เรามีความรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของโซลูชันของเรา และสุดท้ายคือความสำเร็จของลูกค้าของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราไม่หักมุม และแน่นอนเราจะไม่ปล่อยให้สิ่งใดเป็นไปตามโอกาสหรือสัญชาตญาณของมนุษย์—ไม่มีความผิด มนุษย์ เนื่องจากหลักการชี้นำเหล่านี้ IDeaS RMS จึงรองรับอนาคต ทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ และได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์อย่างแท้จริง และแม้ว่าทั้งหมดนั้นยังไม่น่าเชื่อถือเพียงพอสำหรับคุณ หลักฐานที่แท้จริงอยู่ใน ROI

เกี่ยวกับ IDeaS
IDeaS บริษัท SAS เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการการจัดการรายได้ชั้นนำของโลก ด้วยความเชี่ยวชาญกว่า 30 ปี IDeaS นำเสนอศาสตร์แห่งรายได้ให้กับลูกค้ามากกว่า 18,000 รายใน 145 ประเทศ ผสมผสานความรู้ในอุตสาหกรรมเข้ากับเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม , IDeaS สร้างวิธีการที่ซับซ้อนแต่เรียบง่ายในการเสริมอำนาจผู้นำรายได้ด้วยการตัดสินใจอัตโนมัติที่แม่นยำและเชื่อถือได้ ผลลัพธ์ที่ได้ รายได้เปลี่ยนไป ค้นพบความสามารถในการทำกำไรที่มากขึ้นที่ideas.com

AI – ปัญญาประดิษฐ์ – มีอยู่ทั่วไปในทุกวันนี้ รวมอยู่ในสมาร์ทโฟน เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป ผู้ช่วยเสมือน สมาร์ทวอทช์ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังพบได้ในการตลาดดิจิทัล ในซอฟต์แวร์ธุรกิจ และทุกที่อื่นๆ

AI มีความหมายต่ออุตสาหกรรมโรงแรมอย่างไร? ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอย่างไรและจะดำเนินต่อไปอย่างไรในอนาคต? เราจะสำรวจหัวข้อเหล่านั้นและอื่น ๆ ด้านล่าง

AI คืออะไร?
ครั้งหนึ่ง นิยายวิทยาศาสตร์ทำนายว่าในที่สุดเราจะอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยหุ่นยนต์ที่ทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและง่ายขึ้น วันนั้นมาถึงแล้ว แต่หุ่นยนต์ส่วนใหญ่มองไม่เห็น เป็นโค้ดเล็กๆ น้อยๆ ที่อยู่ในเทคโนโลยีที่เราใช้ทุกวัน

คำว่า “AI” ไม่จำเป็นต้องหมายถึงหุ่นยนต์ที่ทำงานอัตโนมัติที่จัดการทำความสะอาดในบ้านของคุณ สามารถอ้างอิงถึงอัลกอริทึมที่ใช้ในการปรับแต่งอีเมลการตลาดที่คุณได้รับได้อย่างง่ายดาย วันนี้ คุณจะพบกับ AI ในที่ทำงานในทุกด้านของทุกอุตสาหกรรม

ผลกระทบของข่าวกรองการบริการต่อการดำเนินงาน
การดำเนินงานของโรงแรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงจากการถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์ คุณเพียงแค่ต้องดูจำนวนงานที่เหลือเชื่อที่พนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องเล่นปาหี่เพื่อให้ตระหนักว่า ถ้าไม่มีปัญญาประดิษฐ์ สถานการณ์จะแตกต่างออกไปมาก หลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกันที่แผนกต้อนรับในช่วงเวลาใดก็ตาม:

โทรศัพท์กำลังดัง.
ผู้เข้าพักรอเช็คอิน
แขกกำลังส่งคำถามออนไลน์
แขกถามคำถามด้วยตนเอง
พนักงานคนอื่น ๆ กำลังถามคำถาม
นอกเหนือจากการจัดการงานเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว พนักงานยังต้องสุภาพ ใจดี ตรวจสอบเอกสารของแขกอย่างละเอียด ให้ความสนใจโดยไม่แบ่งแยก และตอบคำถามโดยทันที เนื่องจากมนุษย์ไม่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นพร้อมกันและถูกต้อง? คำตอบคือ ด้วยปัญญาประดิษฐ์

ระบบโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถกำหนดเส้นทางการโทรได้อย่างชาญฉลาด Chatbots สามารถตอบคำถามพื้นฐานทางออนไลน์ได้ ระบบเช็คอินระยะไกลที่เชื่อมต่อกับ AI ช่วยให้แขกสามารถเช็คอินห้องพักจากระยะไกลผ่านแอพสมาร์ทโฟนและไม่จำเป็นต้องหยุดที่แผนกต้อนรับตั้งแต่แรก

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของโรงแรมอย่างสิ้นเชิง หากไม่มี AI ทีมงานของคุณจะส่งมอบระดับและคุณภาพของการบริการตามที่คุณคาดหวังและแขกของคุณสมควรได้รับ นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะทำตามความคาดหวังของแขกในปัจจุบัน เช่น การโต้ตอบของมนุษย์น้อยลงและระบบอัตโนมัติมากขึ้น (ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญสำหรับโปรโตคอลด้านสุขภาพและความปลอดภัย)

การจัดการรายได้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรม แต่เป็นหนึ่งในกระบวนการที่ง่ายที่สุดที่จะผิดพลาด AI สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำให้มันถูกต้องในขณะที่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพและความแม่นยำอีกด้วย คุณไม่จำเป็นต้องมองหาหลักฐานในเรื่องนี้มากนัก

โอกาสดีที่คุณจะใช้ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS)เช่นเดียวกับระบบ ณ จุดขาย (POS) ทั้งสองสิ่งนี้ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นวิธีที่ช่วยคุณจัดการการจอง ขายส่วนเสริม เพิ่มในใบเรียกเก็บเงินของแขก และอื่นๆ Hospitality Intelligence ยังรับผิดชอบต่อฟังก์ชันต่างๆ ที่คุณใช้ทุกวันในโรงแรมของคุณ รวมถึง:

การเพิ่มประสิทธิภาพราคาห้องพัก
ราคาห้องไดนามิกตามการเข้าพัก
อัปเดตอัตราของคุณในหลายช่องทางและ OTA แบบเรียลไทม์
เปรียบเทียบประสิทธิภาพและการให้คะแนนของคุณกับโรงแรมอื่นๆ ในบริเวณโดยรอบ
กล่าวโดยย่อ AI มีความสำคัญต่อความสามารถในการเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุดในขณะที่ทำงานปกติโดยอัตโนมัติ และลดปริมาณความพยายามของมนุษย์ที่ต้องใช้ (และจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ด้วย)

AI เปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในปัจจุบัน ผู้บริโภคคาดหวังให้ธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วยเพื่อปรับแต่งการสื่อสารทั้งหมดให้เป็นส่วนตัว ซึ่งใช้ได้กับทุกอย่างตั้งแต่การสื่อสารด้วยเสียงไปจนถึงการตลาดทางอีเมล การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม AI กำลังเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่ลึกกว่ามาก ซึ่งส่งผลต่อแกนหลักของ ประสบการณ์ ของแขก นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และความยุ่งยาก AI ช่วยให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดีขึ้นได้อย่างไร

คุณสามารถเห็นได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น แชทบอท AI ที่เพิ่มใน Facebook Messenger ของคุณสามารถตอบคำถามของแขกและรับข้อมูลพื้นฐานและเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบเพิ่มเติมกับแขกได้ คุณอาจทำข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา เช่น ห้องพักที่เหมาะสำหรับเด็ก การเข้าพักแบบรวมทุกอย่าง หรือประสบการณ์ที่รวมห้องพักในโรงแรม แต่ยังมีตั๋วเข้าชมงานหรือการแสดงในพื้นที่โดยรอบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น AI ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกแง่มุมของการเข้าพักของแขก คุณสามารถนำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ไม่เหมือนใครซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา ให้คำแนะนำจากโต๊ะบริการท่องเที่ยว/เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และอื่นๆ อีกมากมาย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหมาะสำหรับแขกแต่ละคนหรือครอบครัว

ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยขับเคลื่อนระบบธุรกิจอัจฉริยะให้ดีขึ้น
เราอยู่ในยุคของบิ๊กดาต้า เราถูกล้อมรอบด้วยมัน อันที่จริง ข้อมูลถือว่ามีค่ามากกว่าทรัพย์สินทางธุรกิจอื่น ๆ รวมถึงเงินสด

ปัญหาคือมีข้อมูลมากมายในปัจจุบันที่นำไปสู่การโอเวอร์โหลด และข้อมูลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน ในการนำข้อมูลที่คุณมีอยู่ไปใช้ในนามของโรงแรม คุณต้องจัดเรียง จัดระเบียบ ทำความสะอาด แยกวิเคราะห์ แล้วแปลงเป็นสิ่งที่มนุษย์สามารถใช้ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องหาวิธีกำจัดข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือซ้ำซ้อน จัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้ทุกอย่างสมเหตุสมผล แล้วจัดวางให้อยู่ในรูปแบบที่มนุษย์สามารถแยกแยะได้ เช่น แผนภูมิและกราฟ

การทำเช่นนั้นเป็นเรื่องยากในสถานการณ์ที่ดีที่สุด ในบางกรณีก็เป็นไปไม่ได้ ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้ามาช่วยเหลือได้ โดยการทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้มั่นใจว่าคุณสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่พูดถึงความสามารถของคุณโดยตรงในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแขกในขณะที่ติดตามแนวโน้มปัจจุบันในอุตสาหกรรม

AI อยู่ที่นี่เพื่ออยู่
ตั้งแต่ระบบธุรกิจอัจฉริยะในอุตสาหกรรมการบริการไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติของแผนกต้อนรับและส่วนหลัง AI อยู่ที่นี่เสมอ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี ปัญญาประดิษฐ์ที่ฝังอยู่ในซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ทุกวัน เช่น PMS และ POS ช่วยให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น เชื่อมต่อกับแขกของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสุดท้าย ความสำเร็จมากขึ้นสำหรับโรงแรมของคุณ

กองบรรณาธิการ Hotelogix
ทีมนักวิจัยและนักเขียนของ Hotelogixสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อแบ่งปันแนวโน้มล่าสุดจากพื้นที่การเดินทางและการบริการ มีข้อเสนอแนะ? เขียนถึงเราที่ editorial@hotelogix.com

วลีใหม่ที่เข้าสู่ Zeitgeist ในปี 2564 คือ ‘Zoom fatigue’ ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน นอกจากการปวดตาจากการที่ต้องมองหน้าจอคอมพิวเตอร์ระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์อีกครั้งแล้ว ยังมีอะไรอีกมากมายให้แกะที่นี่สำหรับวัฒนธรรมองค์กรในการต้อนรับ และสิ่งนี้ควรได้รับการพิจารณาอย่างใกล้ชิดเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2022 กับสิ่งที่อาจจะยังขัดขวางมากขึ้นจากการกลายพันธุ์ของ COVID-19 ใหม่และนโยบายการทำงานระยะไกลแบบกึ่งถาวร

ในช่วงแรกของการล็อกดาวน์ในปี 2020 รู้สึกสดชื่นที่ได้เห็นใบหน้าของทุกคนขณะที่พวกเขายิ้มให้กล้องจากโฮมออฟฟิศแต่ละแห่ง มันบรรเทาความตื่นตระหนกของโรคระบาด ความเศร้าโศกจากการปิดโรงแรมทั้งหมด และความเหงาทั่วไปจากการไม่สามารถมารวมตัวกันได้ ตอนนี้ช่วง ‘Covidmoon’ สิ้นสุดลงแล้ว เราต้องถามคำถามเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแฮงเอาท์วิดีโอเหล่านี้ทั้งหมด ทุกคนจำเป็นต้องเข้าร่วมการประชุมทุกครั้งหรือไม่? จำเป็นต้องมีสแตนด์อัพรายวันหรือรายสัปดาห์หรือไม่? ถ้าไม่มีใครต้องการแชร์หน้าจอ เราจะโทรปกติและข้ามส่วน facetime ไปไม่ได้เหรอ

การจัดการกับคำถามหลังอาจช่วยให้ผู้จัดการของคุณไม่ต้องเจ็บตา เพื่อให้พวกเขาสามารถอุทิศเวลาทำงานอันมีค่าให้กับการดูสเปรดชีต excel หรือเครื่องมือการทำงานบนระบบคลาวด์อย่างใดอย่างหนึ่งของคุณได้อย่างไม่มีอุปสรรค การตอบคำถามก่อนหน้านี้ทำให้กระจ่างถึงความไร้ประสิทธิภาพขั้นต้นบางอย่างที่เป็นเฉพาะกับองค์กรโรงแรมหลายแห่ง กล่าวคือ การตัดสินใจของคณะกรรมการที่ใช้เวลามากเกินไปและทำให้ความคืบหน้าโดยรวมช้าลง

ในขณะที่เราอยากจะอ้างถึงบุคคลในประวัติศาสตร์จริงๆ มีประโยคหนึ่งที่ใช้พูดโดยตัวละครที่โด่งดังที่สุดของแชดวิก โบสแมนผู้ล่วงลับไปแล้ว นั่นคือ Black Panther หรือ T’Challa เว็บเดิมพันฟุตบอล แห่งชื่อเสียงของ Marvel ซึ่งแสดงให้เห็นถึงข้อโต้แย้งของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ “คนสองคนในห้องเดียวทำได้มากกว่าร้อยคน”

นี่เป็นการสรุปจิตวิทยาเชิงลึกของพลวัตของกลุ่มและการคิดเป็นกลุ่ม ในการชุมนุมขนาดใหญ่จำนวนมาก เสียงหนึ่งเสียงที่เหนือชั้นแบบลำดับชั้นมักจะครอบงำกระแสการสนทนากับคนอื่นๆ อีกจำนวนมาก ไม่ว่าจะเห็นด้วยด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือลังเลที่จะเปล่งความคิดของพวกเขาด้วยความกลัวที่เป็นนามธรรมของการตำหนิ ในทางกลับกัน สิ่งที่ตรงกันข้ามจะเกิดขึ้นคือผู้นำการสนทนาที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการค้นหาข้อมูลและความเห็นพ้องต้องกันจากผู้เข้าร่วมทั้งหมด ทำให้การตัดสินใจล่าช้าและการดำเนินการติดตามผล

แน่นอนว่าสถานการณ์เหล่านี้เป็นสถานการณ์สุดโต่ง แต่ก็ยังมีความสำคัญต่อการแยกแยะเพราะทั้งคู่มีการเจริญเติบโต คำตอบอยู่ตรงกลางและแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นด้วยการตัดแต่งไขมัน การให้อำนาจแก่ทีมของคุณในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและการมอบหมายความรับผิดชอบจะช่วยเร่งการดำเนินการตามแผนใหม่และโครงการใหม่ สิ่งนี้ไม่เปลี่ยนรูปแม้ว่าระดับของอำนาจที่มอบให้อาจแตกต่างกันไป ด้วยภูมิทัศน์การเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปทุกสัปดาห์ตามวงจรข่าวการระบาดใหญ่ของเชื้อ Mercurial โรงแรมจำเป็นต้องสามารถพลิกกลับได้ด้วยค่าเล็กน้อย บางครั้งภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง บ่อยครั้ง อาจใช้เวลานานกว่านั้นในการจัดตารางเวลาของผู้บริหารหลายคนให้สอดคล้องกัน วิธีแก้ปัญหาคือให้ผู้จัดการสองหรือสามคนแฮ็คมันออกมาและดำเนินการ หรืออย่างน้อยก็นำเสนอคำแนะนำที่สรุปผลและเป็นเอกเทศแก่ผู้ที่มีระดับอำนาจที่เหมาะสม

โรงแรมขึ้นชื่อในเรื่องการรวมตัวของการประชุม โดยเริ่มต้นที่ด้านบนสุดด้วยคณะกรรมการบริหารรายสัปดาห์หรือรายปักษ์ (ไม่มีความผิด) ทุกคนต้องเข้าร่วมการประชุมทุกครั้งเมื่อการทบทวนรายงานการประชุมอย่างคร่าวๆ ก็เพียงพอ ตราบใดที่พวกเขาอ่านรายงานการประชุมจริงๆ

นี่คือสิ่งที่เราจัดว่าเป็นความพลุกพล่านในแง่ของการต้อนรับ สมาชิกในทีมที่ปรับบทบาทและเงินเดือนของตนภายในองค์กรด้วยการแบ่งปัน facetime, screentime หรือ voice กับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาให้มากที่สุด ปัญหาคือแน่นอนว่าเวลานั้นหายาก รายงานการประชุมทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำกลับไปสู่โครงการอื่นๆ เช่น การริเริ่มใหม่ การตรวจสอบเทคโนโลยี การบริการแขกที่ดีขึ้น และการพัฒนาทางวิชาชีพ (CPD) ที่ต่อเนื่องมากขึ้น เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของผู้จัดการแต่ละคน ในขณะเดียวกันก็ลดโอกาสในการออกจากงานเพื่อบรรลุผลสำเร็จมากขึ้น

สำหรับหลายๆ คน การเข้าร่วมประชุมมากเกินไปอาจนำไปสู่ความไม่มั่นคงที่แท้จริงหรือที่ฝังแน่น เจ้านายของฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันทำงานหนักถ้าไม่เห็นหน้าฉันวันเว้นวัน? ฉันจะทำอย่างไรกับวันทำงานของฉันหากฉันไม่ได้นั่งอยู่ในสายเหล่านี้และพยักหน้าตามหรือกล่าวยืนยันในเวลาที่เหมาะสม ถ้าฉันไม่ได้อยู่ในสายเหล่านี้ คนอื่นจะไม่คิดว่าฉันขี้เกียจเหรอ เจ้านายของฉันไม่ได้ให้โครงการเพียงพอกับฉันในการทำงาน ดังนั้นฉันจะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในงานของฉันได้อย่างไรหากฉันไม่เป็นที่รู้จักและสม่ำเสมอ

มีวิธีกว้างๆ ในการตอบคำถามส่วนบุคคลเหล่านี้ แต่แต่ละข้อต้องมีการคิดใหม่ขั้นพื้นฐานว่าทีมของคุณได้รับอำนาจอย่างไร และคำอธิบายงานของพวกเขานำมาซึ่งอะไรจริงๆ

ประชุมน้อยลงและแฮงเอาท์วิดีโอน้อยลง นี้ควรจะชัดเจนโดยขณะนี้ ผู้เข้าร่วมประชุมแต่ละคนควรจะสามารถพิสูจน์ได้ทันทีว่าทำไมพวกเขาถึงต้องเข้าร่วม และสิ่งนี้ใช้กับผู้จัดการทั่วไปหรือผู้บริหารระดับสูงคนอื่นๆ ที่มีตารางงานแน่นเกินไปแล้ว กำหนดผู้รับนาทีเพื่อให้ใครก็ตามที่ไม่สามารถให้เหตุผลที่สำคัญสามารถมองข้ามผู้ที่ได้รับเมื่อถูกเผยแพร่ ต่อไปโทรผ่านมือถือจะเพียงพอหรือไม่ คุณยังคงสามารถใช้ Calendly หรือ Google Meets เพื่อจัดสรรเวลาและใช้เป็นข้อมูลสำรองเมื่อเครือข่ายโทรศัพท์ขาดๆ หายๆ แต่ช่วยถนอมสายตาของคุณและใช้แค่เสียง
สภาพแวดล้อมในการทำงานที่เปิดกว้าง พลวัตของหัวหน้า-พนักงานเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อน และเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ต้องการโต้แย้งด้วยวาจาระหว่างการประชุม เกรงว่าพวกเขาจะอับอายเจ้านายและรับผลที่ตามมา ทางออกที่ดีคือจัด ‘เวลาทำการ’ – ที่สำนักงานจริงหรือระบุไว้ในบันทึกช่วยจำเพื่อให้ทุกคนรู้สึกเหมือนกับว่าผู้บังคับบัญชาของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ – ซึ่งทุกคนสามารถเข้ามาชี้แจงทิศทางที่เลือกหรือพูดความกังวลใจต่อแผนปัจจุบัน . เรื่องของ ‘ความปลอดภัย’ ในกรณีนี้หมายความว่าพนักงานทุกระดับควรสามารถซักถามหรือแนะนำทางเลือกอื่นโดยไม่ต้องตอบโต้ ท้ายที่สุด ความคิดที่ดีสามารถมาจากทุกที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมือใหม่หรือบุคคลภายนอกที่สามารถประเมินสถานการณ์โดยไม่ต้องมีอคติหรือคนตาบอดที่ทำงานด้านเดียวมานานหลายทศวรรษ
ให้ทีมของคุณทำงานมากขึ้นมีคนพูดบ่อยๆ ว่า ถ้าอยากทำอะไรให้เสร็จ ให้เอาไปให้คนที่ยุ่งที่สุด หลังจากที่คุณลดจำนวนการประชุมทั้งหมดและมอบหมายความรับผิดชอบเพื่อให้ทีมของคุณมีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วหรือรวมกระบวนการคิดของพวกเขาเป็นคำแนะนำเฉพาะ ในไม่ช้าคุณจะพบว่าทุกคนมีเวลาว่างพอสมควร . โรงแรมไม่มีปัญหาการขาดแคลนโครงการระยะยาวที่มีวิสัยทัศน์ซึ่งกำลังรอให้ไฟเขียว ดังนั้นเพื่อเติมเต็มความว่างเปล่านี้ทำให้ทีมของคุณทำงานหนักเกินไปด้วยงานที่แน่นหนา ซับซ้อน และรัดกะโหลก พร้อมกับกำหนดเส้นตายในการตรวจสอบเพื่อให้พวกเขารับผิดชอบทั้งหมด ข้อเสนอแนะอีกประการหนึ่งคือจัดทำโปรแกรมการให้คำปรึกษาการสืบทอดตำแหน่งอย่างเป็นทางการ เช่นเดียวกับหลักสูตร CPD ภายในที่มีการมอบหมายที่มีโครงสร้างและการทดสอบเป็นประจำ เขียนรายละเอียดงานของแต่ละคนใหม่
เมื่อเรามาถึงปี 2022 เราแทบรอไม่ไหวที่จะคิดค้นเครื่องย้อนเวลาเพื่อให้โรงแรมกลับมาเป็นธุรกิจในปี 2019 ด้วยจำนวนผู้เข้าพักที่ยอดเยี่ยมซึ่งครอบคลุมความวุ่นว่ายส่วนใหญ่ในทศวรรษที่ผ่านมาซึ่งทำหน้าที่เพียงลดประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น องค์กรการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จในอนาคตจะเป็นองค์กรที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยการทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้คุณสามารถบังคับเรือได้ในขณะที่รักษาทีมที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เจ้าหน้าที่ของ Island Hospitality Management ซึ่งเป็นบริษัทจัดการบุคคลที่สามชั้นนำสำหรับโรงแรมแบบเลือกพักและขยายเวลาพักระดับหรูในสหรัฐอเมริกา ประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้เข้าควบคุมงานของHome2 Suites 170 ห้องโดยฮิลตัน วูดแลนด์ ฮิลส์ ลอสแองเจลิส

Gregg Forde, COO และ EVP, Island Hospitality Management กล่าวว่า “เรายังคงเชี่ยวชาญด้านทรัพย์สินที่มีคุณภาพในตลาดโดยมีอุปสรรคสูงในการเข้ามาใหม่ด้วยเครื่องกำเนิดความต้องการที่หลากหลายซึ่งสามารถต้านทานความผันผวนของตลาดได้ดีขึ้น” “Home2 Suites by Hilton Woodland Hills Los Angeles เป็นโรงแรม Home2 แห่งที่ 3 และโรงแรมในเครือฮิลตันแห่งที่ 30 ของเราในรัฐที่เราดำเนินการอย่างประสบความสำเร็จมาหลายปี ความคุ้นเคยของเรากับแบรนด์และพื้นที่จะทำให้เราสามารถพัฒนาโรงแรมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากเราสามารถแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการประหยัดจากขนาด ซึ่งจะช่วยให้เราให้บริการแก่แขกนักธุรกิจและแขกผู้มาพักผ่อนที่ต้องการพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมจากผลิตภัณฑ์สำหรับการเข้าพักระยะยาว เช่น Home2”

ตั้งอยู่ในวูดแลนด์ฮิลส์ที่ 21110 ถนนเวสต์อ็อกซ์นาร์ด โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในใจกลางวอร์เนอร์เซ็นเตอร์ ด้วยพื้นที่สำนักงาน 10 ล้านตารางฟุต (SF) ที่มีพนักงานประมาณ 50,000 คน พื้นที่ค้าปลีกเกือบ 8 ล้าน SF และเป็นที่ตั้งของมากกว่า 20,000 ผู้อยู่อาศัย โรงแรมเจ็ดชั้นแห่งนี้ยังอยู่ห่างจาก Topanga State Park, Universal Studios Hollywood และชายหาดใน Malibu ด้วยการเดินทางโดยรถยนต์เพียงไม่นาน สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม ได้แก่ สระน้ำอุ่นในร่ม ศูนย์ธุรกิจล้ำสมัย ฟิตเนสที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงฟรี อาหารเช้าร้อน ๆ ฟรี Wi-Fi และพื้นที่จัดกิจกรรม 342 ตารางฟุต ห้องพักมีพื้นที่นั่งเล่น พื้นที่นอน และพื้นที่รับประทานอาหารแยกเป็นสัดส่วน ห้องครัวที่มีอุปกรณ์ครบครัน พื้นที่ทำงานขนาดใหญ่ และเตียงหนานุ่ม โรงแรมได้รับประโยชน์จากบุคลากรที่ดำรงตำแหน่งซึ่งผลิตโดย Island’s Pathways Program

แขกสามารถรับประทานอาหารที่ “Toasted Barrel” ที่เพิ่งเปิดใหม่ของโรงแรม ซึ่งเป็นด่านหน้าที่สองของแนวคิด F&B พื้นบ้านของ Island Hospitality ที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นร้านอาหารสไตล์บูร์บงแบบอเมริกันทั้งหมด บาร์บูร์บงขนาด 1,200 ตารางฟุตขนาด 20 ที่นั่งให้บริการเบียร์และไวน์ที่มาจากท้องถิ่น รวมทั้งอาหารจานเล็ก ร้าน F&B เชี่ยวชาญด้านแซนวิชชีสย่าง ตั้งแต่ชีสย่างเนื้อซี่โครงไปจนถึงชีสย่างกิมจิ ไปจนถึงเบคอนรมควัน เกาดา และน้ำเชื่อมเมเปิ้ล มีเบอร์เบินให้เลือกมากกว่า 60 ชนิด เครื่องดื่มซิกเนเจอร์ของบาร์คือ Smoky Deal ซึ่งปรุงด้วยบูร์บองผสมเบคอน น้ำเชื่อมเมเปิ้ล และรสขม

เกี่ยวกับ Island Hospitality Management
สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เวสต์ปาล์มบีช รัฐฟลอริดา Island Hospitality Management เป็นบริษัทจัดการอิสระชั้นนำระดับประเทศซึ่งเป็นบุคคลที่สาม มีโรงแรมมากกว่า 75 แห่งภายใต้ 15 แบรนด์ที่แตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่เป็นโรงแรมบริการระดับพรีเมียม โรงแรมหรู ที่พักระยะยาว และโรงแรมหรู ใน 25 รัฐและดิสตริกต์ออฟโคลัมเบีย ข้อมูลเพิ่มเติมมีอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัทwww.islandhospitality.com

การจองโดยตรงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์โรงแรมที่จะประสบความสำเร็จ แต่บางครั้งการจัดการประสิทธิภาพของช่องทางนี้ก็ไม่เพียงพอ การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของช่องทางตรงได้ดีขึ้น แต่คุณค่าที่แท้จริงมาจากความสามารถในการเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับตลาดเพื่อระบุโอกาสในการเติบโต

ด้วยการเปรียบเทียบโรงแรม เจ้าของโรงแรมสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันที่มีคุณค่าเพื่อทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลดีขึ้นและดำเนินการในส่วนที่สำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าเมตริกใดที่คุณควรให้ความสนใจ และนั่นคือสาเหตุที่วันนี้ฉันต้องการนำคุณผ่าน KPI ช่องทางตรง 10 ช่องทางที่เจ้าของโรงแรมทุกคนควรให้ความสำคัญเมื่อวัดประสิทธิภาพของช่องทางตรงของแบรนด์โรงแรม

1. อัตราการแปลงทั้งหมด
ตัวอย่างของอัตราการแปลงทั้งหมด— ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างของอัตราการแปลงทั้งหมด— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างของอัตราการแปลงทั้งหมด— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
การแปลงทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการแปลงโดยตรงเท่านั้น อัตราการแปลงถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนการจองเว็บไซต์ที่ได้รับในช่วงเวลาที่เลือกเทียบกับจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์โรงแรมของคุณ

การมุ่งเน้นที่การปรับอัตราการแปลงเว็บไซต์ทั้งหมดของโรงแรมของคุณให้เหมาะสมที่สุดจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณ ด้วยอัตราการแปลงเว็บไซต์ทั้งหมดโดยเฉลี่ยที่ประมาณ 2% สำหรับโรงแรม มีโอกาสมหาศาลเนื่องจากบ่งชี้ว่าผู้เข้าชมประมาณ 98% ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องจอง

2. ผู้เยี่ยมชมระบบจอง (พ.ศ.)
ตัวอย่างผู้มาเยือน BE— ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างผู้มาเยือน BE— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างผู้มาเยือน BE— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการจอง Visitor to BE ถูกกำหนดให้เป็นอัตราการแปลงเฉลี่ยจากผู้ใช้ที่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณไปยังผู้ที่ทำการค้นหาในเครื่องมือการจองของคุณ

สำหรับโรงแรม อัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็น BE มักอยู่ในช่วงระหว่าง 35% ถึง 55% วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงตัวเลขเหล่านี้คือการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในหน้าแรกของคุณ และโดยการรวม CTA ที่ชัดเจนในข้อความทางการตลาดเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมมายังระบบการจองของคุณมากขึ้น

3. ระบบจอง (BE) ถึง Booking
ตัวอย่าง BE to Booking— ภาพโดย The Hotels Networkตัวอย่าง BE to Booking— ภาพโดย The Hotels Network
ตัวอย่าง BE to Booking— ภาพโดย The Hotels Network
BE to Booking หมายถึงอัตราการแปลงเฉลี่ยโดยพิจารณาเฉพาะผู้ใช้ที่ทำการค้นหาในเครื่องมือการจองของคุณและลงเอยด้วยการจองการเข้าพักที่โรงแรมของคุณ มักจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ 5% ถึง 15% อัตราการสนทนาในขั้นตอนนี้ของช่องทางการจองมักจะต่ำกว่าอัตราสำหรับผู้เข้าชม พ.ศ.

4. รายได้เฉลี่ยต่อวัน
ตัวอย่างของ ADR— ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างของ ADR— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างของ ADR— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
รายได้เฉลี่ยต่อวันหมายถึงรายได้เฉลี่ยที่สร้างขึ้นต่อคืนห้องที่จองไว้บนเว็บไซต์ของโรงแรมในช่วงเวลาที่เลือก การวัดรายได้เฉลี่ยต่อวันมีประโยชน์เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ราคาเฉลี่ยที่แขกจ่ายสำหรับการจองห้องพักคืนบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเห็นได้ชัดว่ามีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของโรงแรมของคุณ

5. อัตราการเข้าพักโดยตรง
ตัวอย่างอัตราการเข้าพักโดยตรง— ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างอัตราการเข้าพักโดยตรง— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างอัตราการเข้าพักโดยตรง— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
อัตราการเข้าพักโดยตรงคำนวณโดยการหารจำนวนห้องทั้งหมดที่จองผ่านช่องทางตรงด้วยจำนวนห้องว่างทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง (ดูวันที่เข้าพัก) และคูณตัวเลขนี้ด้วย 100 อัตราการเข้าพักตรงของคุณสะท้อนถึงจำนวนห้องพักของคุณ สินค้าคงคลังของห้องพักมีการจำหน่ายบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณในช่วงเวลาใดก็ตาม ซึ่งเป็นข้อบ่งชี้ที่ดีว่าห้องของคุณขายดีเพียงใดผ่านช่องทางตรง

6. RevDirect
ตัวอย่างของ ADR— ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างของ ADR— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างของ ADR— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
นี่คือรายได้ต่อห้องสำหรับช่องทางตรงของคุณเท่านั้น RevDirect คำนวณโดยการหารรายได้ห้องพักตรงทั้งหมดด้วยจำนวนคืนห้องว่างทั้งหมด (ดูวันที่เข้าพัก) การมุ่งเน้นที่การเติบโตของ RevDirect จะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ต่อห้องว่างสำหรับช่องทางตรงของคุณโดยเฉพาะ

7. ความถี่ความไม่เสมอภาค
ตัวอย่าง Disparities Frequency & Amount— ภาพโดย The Hotels Networkตัวอย่าง Disparities Frequency & Amount— ภาพโดย The Hotels Network
ตัวอย่าง Disparities Frequency & Amount— ภาพโดย The Hotels Network
ความถี่ความไม่เสมอภาคหมายถึงเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของจำนวนครั้งที่อัตราของ OTA ถูกกว่าอัตราของโรงแรมเมื่อทำการค้นหาบนเว็บไซต์ของโรงแรมในช่วงเวลาที่เลือก อัตราแตกต่างกันไปตามตลาดและโดย OTA แต่เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นช่วงเฉลี่ยระหว่าง 10% ถึง 30% การลดความถี่ของความไม่เท่าเทียมกันของราคาเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเราทราบดีว่าหากแขกสามารถหาราคาที่ถูกกว่าได้จากที่อื่น การแปลงเว็บไซต์ของโรงแรมจะลดลงอย่างมาก

8. จำนวนความไม่เท่าเทียมกัน
จำนวนเงินที่ไม่เท่ากันเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเพราะจะบอกคุณโดยเฉลี่ยว่าอัตรา OTA ที่ต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับอัตราบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณเอง หมายถึงเปอร์เซ็นต์เฉลี่ยของความแตกต่างของราคาระหว่างอัตราของโรงแรมกับอัตราของ OTA สำหรับการค้นหาในช่วงเวลาที่เลือก หากต้องการมี Disparities Amount ที่ต่ำลง คุณต้องเฝ้าติดตามและควบคุมราคาห้องของคุณบนเว็บไซต์ภายนอกอย่างใกล้ชิด เพื่อรับประกันว่าแขกของคุณเสนอราคาที่ดีที่สุดในเว็บไซต์ของคุณตลอดเวลา

9. อุปสงค์
ตัวอย่างอุปสงค์—ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างอุปสงค์—ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างอุปสงค์—ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
Demand สามารถกำหนดได้สองวิธี โดยการค้นหา การดูการค้นหาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่เลือกโดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ โดยผู้เข้าชมที่ค้นหา โดยดูจากจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำซึ่งทำการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะทำการค้นหาเป็นจำนวนเท่าใด

การตรวจสอบความต้องการมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อคุณเชื่อมโยงกับวันที่เข้าพัก เมื่อดูที่การกระจายของอุปสงค์ตามวันที่เข้าพัก คุณจะเห็นว่าอุปสงค์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นที่จุดใด เพื่อให้คุณก้าวไปข้างหน้าได้โดยใช้ประโยชน์จากจุดร้อนเหล่านั้น

10. ดัชนีการจองโดยตรง (DBI)
ตัวอย่างของ DBI— ภาพถ่ายโดย The Hotels Networkตัวอย่างของ DBI— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
ตัวอย่างของ DBI— ภาพถ่ายโดย The Hotels Network
Direct Booking Index™ (DBI) ที่พัฒนาโดย THN เป็นคะแนนโดยรวมในการวัดประสิทธิภาพทั่วโลกของโรงแรมของคุณเทียบกับตลาดในแง่ของกลยุทธ์ช่องทางตรงที่มีประสิทธิผล คำนวณโดยการชั่งน้ำหนักตามอัลกอริทึมในแต่ละส่วนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ช่องทางตรงของคุณ ช่วยให้คุณติดตามพัฒนาการรายเดือนของประสิทธิภาพโรงแรมของคุณได้ตลอดเวลา

การให้คะแนน DBI มีตั้งแต่ 0-100 คะแนน 100 เป็นคะแนนสูงสุดที่ทำได้ ยิ่ง DBI ของคุณสูงเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เราถือว่า DBI ที่แข็งแกร่งนั้นสูงกว่า 50 ซึ่งหมายความว่าในแง่ของประสิทธิภาพของช่องทางตรง คุณอยู่ในครึ่งบนของตลาด

เนื่องจากมีการใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กิจกรรม การดำเนินงาน และผลลัพธ์ของบริษัท วัตถุประสงค์ของคู่มือนี้จึงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ KPI ของช่องทางตรงได้ดีขึ้นซึ่งเจ้าของโรงแรมทุกคนจำเป็นต้องรู้เพื่อมอบมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจและโดยตรงของคุณ ความสำเร็จในการเติบโตของการจอง

มาเริ่มกันเลย
ที่ THN เราเพิ่งเปิดตัว ebook สำหรับเจ้าของโรงแรม, 10 Direct Channel KPIs ในคู่มือที่ใช้งานได้จริงนี้ เราแนะนำเฟรมเวิร์ก KPI ใหม่ล่าสุดที่เน้นเมตริกยอดนิยมที่ควรเน้นเมื่อประเมินความสำเร็จของช่องทางตรงของโรงแรมของคุณ โดยดูที่:

มันคืออะไร
วิธีการคำนวณ
ทำไมถึงสำคัญ
คะแนน ไหนถือว่าดี
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก KPI ใหม่สำหรับช่องทางตรงดาวน์โหลดคู่มือฉบับเต็มของเรา หากต้องการเริ่มเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจองโดยตรงของโรงแรมของคุณเทียบกับตลาด ให้ขอบัญชี BenchDirect ของคุณวันนี้ แพลตฟอร์มนี้ฟรีสำหรับโรงแรมที่จะใช้ตลอดไป

เกี่ยวกับ The Hotels Network
การทำงานร่วมกับโรงแรมกว่า 12,000 แห่งทั่วโลก The Hotels Network นำเสนอแพลตฟอร์มการเติบโตแบบฟูลสแตกแก่ลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนช่องทางตรงของพวกเขา ด้วยการใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือและการวิเคราะห์แบบบูรณาการ แบรนด์โรงแรมสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนแขกตลอดเส้นทางของผู้ใช้

นอกเหนือจากการเปรียบเทียบราคา สรุปบทวิจารณ์ และชุดตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเต็มรูปแบบ ผลิตภัณฑ์ Oraculo ของ THN ยังใช้ประโยชน์จากเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้ แล้วปรับแต่งทั้งข้อความและข้อเสนอสำหรับผู้ใช้แต่ละรายโดยอัตโนมัติ นวัตกรรมล่าสุดของบริษัทคือ BenchDirect เป็นผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์แรกสำหรับช่องทางตรง โดยให้ข้อมูลการแข่งขันที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนแก่โรงแรม ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงกฎของเกมโดยสิ้นเชิง

ภารกิจของ THN คือการปรับปรุงประสบการณ์การจองออนไลน์ เพิ่มยอดการจองโดยตรง และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์โรงแรมกับแขกของพวกเขา

Justin Knight เป็นส่วนหนึ่งของAmerican Hotel & Lodging Associationคณะกรรมการบริหาร (AHLA) เป็นเวลาสามปีและดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริษัทนานเป็นสองเท่า Knight ซึ่งเป็น CEO ของ Apple Hospitality REIT, Inc. เพิ่งได้รับแต่งตั้งให้เป็นประธานคณะกรรมการบริหาร AHLA ปี 2022 การอุทิศตนเพื่อการต้อนรับขับสู้ของเขามีขึ้นตั้งแต่สมัยเรียนจบเมื่อเขาเริ่มทำงานกะที่ Homewood Suites ใกล้ซอลท์เลคซิตี้ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Apple Suites ซึ่งเป็นบิดาของบริษัท Knight ที่เปิดตัวในปี 2542 “ตลอดระยะเวลาหลายเดือน ผมได้ทำทุกอย่างตั้งแต่ ทำความสะอาดห้อง เสิร์ฟอาหารเช้า พับผ้า ไปทำงานที่แผนกต้อนรับ และฉันก็ได้เห็นอุตสาหกรรมโรงแรมด้วยวิธีนั้นอย่างน่าทึ่ง” ไนท์เล่า “เมื่อฉันสำเร็จการศึกษาจาก Marriott School of Business ที่ Brigham Young University ฉันกลับมาและเข้าร่วม Apple Suites ในฐานะหนึ่งในพนักงานกลุ่มแรก ที่เหลือคือประวัติศาสตร์”

ตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีในธุรกิจนี้ Knight ได้เป็นส่วนสำคัญของทีมผู้บริหารของ Apple Hospitality REIT และบริษัทรุ่นก่อน โดยแนะนำพวกเขาตลอดการซื้ออสังหาริมทรัพย์หลายร้อยแห่งและตลอดวงจรเศรษฐกิจต่างๆ LODGING ติดต่อกับ Knight ในขณะที่เขาดำรงตำแหน่งเป็นประธานคณะกรรมการ AHLA ปี 2022 เพื่อหารือเกี่ยวกับสถานะของอุตสาหกรรมในวันนี้ ลำดับความสำคัญสูงสุดของเขาสำหรับปีหน้า และการมองโลกในแง่ดีสำหรับการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมจากผลกระทบร้ายแรงของการระบาดใหญ่ของ COVID-19

คุณมีส่วนร่วมใน AHLA ครั้งแรกเมื่อใด
เมื่อ Katherine Lugar อดีตประธานและซีอีโอของ AHLA เข้าร่วมสมาคมในปี 2013 เธอมาเยี่ยมสำนักงานของเราและพบกับทีมของเรา ระหว่างการสนทนานั้น เธอถามเราว่าเราคิดว่าองค์กรสามารถบรรลุผลสำเร็จภายใต้การนำของเธอได้อย่างไร และจุดประกายการมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับผลกระทบของความพยายามร่วมกันของเรา ห้าปีต่อมา ภายใต้การนำของ Chip Rogers องค์กรได้ดำเนินไปตามเส้นทางนั้นและกลายเป็นกระบอกเสียงที่ทรงพลังให้กับอุตสาหกรรม คุณค่าขององค์กรมีความชัดเจนอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เนื่องจากเราได้ทำงานเพื่อสำรวจสภาพแวดล้อมของการระบาดใหญ่ในฐานะอุตสาหกรรม งานของ AHLA เกี่ยวกับ Stay Safe, DEI (ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวม) และช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่มาจากการเลือกตั้งเข้าใจว่าอุตสาหกรรมของเราต้องการอะไรในช่วงสองปีที่ผ่านมา—ความพยายามเหล่านั้นยอดเยี่ยมมาก

หลังจากกว่า 60 ปีแห่งการเป็นผู้นำ นายเจดับบลิว แมริออท จูเนียร์ ยืนยันต่อคณะกรรมการบริษัทแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล อิงค์ (NASDAQ; MAR) ว่าเขามีแผนที่จะเกษียณอายุในฐานะประธานกรรมการบริหารในเดือนพฤษภาคม และจะไม่เข้ารับการเลือกตั้งใหม่ ต่อคณะกรรมการในการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีที่จะถึงนี้ คณะกรรมการจึงแต่งตั้งเขาเป็นประธานกิตติมศักดิ์อย่างเป็นทางการ โดยมีผลทันทีหลังการประชุมประจำปี 2022 นอกจากนี้ คณะกรรมการยังได้เลือกมิสเตอร์เดวิด เอส. แมริออท ให้ดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการต่อจากนายเจดับบลิว แมริออท จูเนียร์ และมีผลทันทีหลังการประชุมประจำปี

JW Marriott, Jr. ได้นำสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นร้านรูทเบียร์และร้านอาหารที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัวมาสู่บริษัทการบริการระดับโลกที่ปัจจุบันประกอบด้วยที่พักเกือบ 8,000 แห่ง ใน 30 แบรนด์ใน 139 ประเทศและเขตแดน ความหลงใหลในอุตสาหกรรมการบริการของ Mr. Marriott เริ่มต้นตั้งแต่อายุยังน้อย เขาใช้เวลาช่วงมัธยมศึกษาตอนปลายและวิทยาลัยในการทำงานในตำแหน่งต่างๆ ในเครือร้านอาหาร Hot Shoppes ของครอบครัว เขากลายเป็นเพื่อนร่วมงานเต็มเวลาในปี 1956 และหลังจากนั้นไม่นานก็เริ่มดูแลโรงแรมแมริออทแห่งแรก เขาดำรงตำแหน่งประธานบริษัทในปี 2507 และดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารในปี 2515 ซึ่งดำรงตำแหน่งเป็นเวลา 40 ปีก่อนจะก้าวลงจากตำแหน่งในวันที่ 31 มีนาคม 2555 เขาได้รับเลือกเป็นประธานคณะกรรมการในปี 2528

“ในนามของคณะกรรมการและผู้คนหลายแสนคนที่สวมป้ายชื่อ Marriott ทั่วโลก ผมอยากขอบคุณ Mr. Marriott สำหรับความเป็นผู้นำที่โดดเด่นตลอดระยะเวลาที่เขาดำรงตำแหน่งในบริษัท เขาเป็นไอคอนของอุตสาหกรรมอย่างแท้จริง” Anthony Capuano ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Marriott International กล่าว “ผมขอแสดงความยินดีกับ David Marriott ที่ได้รับเลือกให้เป็นประธานคณะกรรมการ เขาไม่เพียงแต่มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติงานอย่างมากจากอาชีพของเขาที่แมริออทเท่านั้น แต่การต้อนรับยังอยู่ใน DNA ของเขาอีกด้วย ฉันหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับเขาในอีกหลายปีข้างหน้า”

David Marriott เข้าร่วมกับ Marriott International ในปี 2542 และได้รับเลือกเป็นกรรมการในปี 2564 ก่อนเข้าร่วมคณะกรรมการ เดวิดดำรงตำแหน่งหลายตำแหน่งในการดำเนินงานระหว่างดำรงตำแหน่งกับบริษัท รวมถึงล่าสุดดำรงตำแหน่งประธานบริษัท US Full Service Managed by Marriott ซึ่งเขารับผิดชอบการกำกับดูแลโรงแรมมากกว่า 330 แห่งที่ดำเนินงานภายใต้ 14 แบรนด์ใน 34 รัฐ ในตำแหน่งนี้ เขาดูแลการดำเนินงานโรงแรม ทรัพยากรบุคคล การขายและการตลาด การเงิน กลยุทธ์การตลาด ทรัพยากรสารสนเทศ และการพัฒนาและความเป็นไปได้ ก่อนหน้านี้ David ดำรงตำแหน่ง Chief Operations Officer – The Americas Eastern Region ตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2018 และเขายังดูแลความพยายามในการควบรวมกิจการของสหรัฐอเมริกาในการซื้อกิจการ Starwood Hotels & Resorts ของ Marriott ตำแหน่งก่อนหน้าในบริษัท ได้แก่ รองประธานฝ่ายการตลาดและรองประธานอาวุโสฝ่ายขายทั่วโลก ซึ่งเขาช่วยเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงองค์กรการขายของแมริออทในสหรัฐอเมริกาอย่างครอบคลุม เดวิดจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยยูทาห์ ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการปกครองของโรงเรียนเซนต์อัลบันส์ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. และเป็นสมาชิกของคณะกรรมการมูลนิธิเจ. วิลลาร์ดและอลิซ เอส. แมริออท

Isabella Goren เข้าร่วมบอร์ด
คณะกรรมการยังประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้เลือก Isabella “Bella” D. Goren อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ American Airlines, Inc. และ AMR Corporation ซึ่งเป็นบริษัทแม่เป็นกรรมการอิสระของบริษัท โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม พ.ศ. 2565 คณะกรรมการยัง แต่งตั้งนางสาวโกเรนเป็นคณะกรรมการตรวจสอบของคณะกรรมการ โดยมีผลในวันเดียวกัน Ms. Goren จะรวมอยู่ในรายชื่อผู้ได้รับการเสนอชื่อสำหรับการเลือกตั้งในการประชุมประจำปี 2022 ของ Marriott ที่กำลังจะมีขึ้น

“เบลล่ามีประวัติศาสตร์อันยาวนานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับเธอเข้าสู่คณะกรรมการบริหารของแมริออท” เจ. วิลลาร์ด แมริออท จูเนียร์ ประธานกรรมการบริหารและประธานกรรมการบริษัทกล่าว “แมริออทจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์อันมีค่าของเธอในด้านการเงิน โปรแกรมสมาชิก การบริการลูกค้า และการจัดการการดำเนินงานระหว่างประเทศที่ซับซ้อน”

Ms. Goren ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ American Airlines และบริษัทแม่ AMR Corporation ตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2013 อาชีพที่หลากหลายของเธอในธุรกิจการเดินทางครอบคลุม 27 ปีและรวมถึงบทบาททั้งในองค์กรและในการปฏิบัติงาน ทำให้เธอกลายเป็นสมาชิกของ American’s คณะกรรมการบริหารในปี 2549 ก่อนที่จะได้รับการเสนอชื่อเป็น CFO เธอเป็นผู้นำองค์กรการตลาดสัมพันธ์ลูกค้าตั้งแต่ปี 2546 ถึง 2553 โดยมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง การนำการตลาดส่วนบุคคลมาใช้ และการนำการวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีของลูกค้าไปใช้

คุณ Goren เข้าทำงานเป็นนักวิเคราะห์การเงินในอเมริกา และดำรงตำแหน่งผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคลและการจัดการรายได้ ก่อนจะมาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ โกเรนยังดำรงตำแหน่งประธานของ AMR Services ซึ่งเป็นผู้ให้บริการภาคพื้นดินชั้นนำที่สนามบินหลักทั่วโลกและเป็นบริษัทในเครือของ AMR Corporation จากการขายธุรกิจนั้น คุณ Goren ได้เข้ารับตำแหน่งผู้นำด้านการวางแผนการบริการลูกค้าของอเมริกา ต่อมาได้ขยายความรับผิดชอบของเธอให้ครอบคลุมถึงการจัดการปฏิบัติการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกด้วย

“ผมรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ต้อนรับ Bella เข้าสู่คณะกรรมการบริหารของ Marriott” Anthony Capuano ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Marriott International กล่าว “ประสบการณ์ในองค์กรและการดำเนินงานของ Bella ประกอบกับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและความมุ่งมั่นในธุรกิจการเดินทางของเธอ จะเป็นทรัพยากรมหาศาลสำหรับบริษัท ในขณะที่เรายังคงทำงานต่อไปเพื่อให้อุตสาหกรรมของเราฟื้นตัวในระดับโลกอย่างยั่งยืน”

ปัจจุบัน คุณ Goren ดำรงตำแหน่งคณะกรรมการบริหาร MassMutual Financial Group ซึ่งเธอเป็นประธานคณะกรรมการตรวจสอบ ก่อนหน้านี้เธอดำรงตำแหน่งคณะกรรมการบริหารของ Gap Inc. และ LyondellBasell Industries Ms. Goren สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมเคมีจาก University of Texas at Austin และ MBA จาก Southern Methodist University

นำผู้กำกับ Lawrence Kellner เกษียณอายุ; Fritz Henderson ได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้าผู้อำนวยการคนใหม่

คณะกรรมการยังประกาศด้วยว่า Lawrence W. Kellner แจ้งคณะกรรมการว่าเขาจะไม่เข้ารับการเลือกตั้งใหม่ในการประชุมประจำปี 2022 คุณ Kellner ดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริษัทมาเกือบ 20 ปีแล้ว และดำรงตำแหน่งหัวหน้ากรรมการอิสระและประธานคณะกรรมการสรรหาและกำกับดูแลกิจการที่ดีมาตั้งแต่ปี 2556 กรรมการอิสระของคณะกรรมการได้เลือก Frederick A. “Fritz” Henderson ให้ดำรงตำแหน่งแทน Mr. Kellner เป็นหัวหน้ากรรมการบริษัท โดยมีผลทันทีหลังจากการประชุมประจำปี 2022 คุณเฮนเดอร์สันเป็นสมาชิกคณะกรรมการของแมริออทตั้งแต่ปี 2556

“ในนามของคณะกรรมการ ผมอยากขอบคุณแลร์รี่สำหรับผลงานมากมายของเขาและสำหรับบทบาทสำคัญที่เขาได้รับในคณะกรรมการและในฐานะหัวหน้าผู้อำนวยการ” นายเจดับบลิวแมริออท จูเนียร์ กล่าว “ลาร์รีเป็นตัวอย่างที่ดีของคณะกรรมการ สมาชิกควรมีความรอบคอบ ตรงไปตรงมา มีความรู้และทุ่มเท – และฉันรู้สึกขอบคุณเขามากสำหรับการรับใช้ของเขา ฟริตซ์จะก้าวเข้าสู่บทบาทหัวหน้าผู้อำนวยการอย่างง่ายดาย เนื่องจากเขาสามารถให้คำแนะนำในระดับกลยุทธ์ที่เสริมด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการดำเนินงานของบริษัท ฉันรู้สึกขอบคุณ Fritz ที่ก้าวเข้าสู่บทบาทใหม่นี้ และฉันรู้ว่าเขาจะสานต่อธรรมเนียมของคณะกรรมการของเราในการมีความเป็นผู้นำที่เป็นอิสระซึ่งสร้างผลกระทบอย่างแท้จริง”

เมื่อ Mr. JW Marriott, Jr. และ Mr. Kellner ออกจากคณะกรรมการ คณะกรรมการจะลดขนาดจากสมาชิก 14 คนเป็นสิบสองคน (12) คน ด้วยการเลือกตั้งของคุณ Goren สมาชิกปัจจุบันของคณะกรรมการบริหารของ Marriott จะเป็น:

JW Marriott, Jr. , ประธานกรรมการบริหารและประธานกรรมการบริษัท Marriott International, Inc.
Anthony G. Capuano
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Marriott International, Inc.
Isabella D. Gorenอดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน American Airlines, Inc. และ AMR Corporation
Deborah Marriott Harrisonทูตวัฒนธรรมระดับโลกกิตติคุณ Marriott International, Inc.
Frederick A. Hendersonอดีตประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร SunCoke Energy, Inc.
Eric Hippeauหุ้นส่วนผู้จัดการ Lerer Hippeau
Lawrence W. Kellnerประธาน Emerald Creek Group, LLC หัวหน้าผู้อำนวยการของ Marriott International, Inc.
Debra L. Leeอดีตประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร BET Networks
Aylwin B. Lewisอดีตประธานกรรมการ ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Potbelly Corporation
David S. Marriott,อดีตประธานาธิบดี, US Full Service Managed by Marriott, Marriott International, Inc.
Margaret M. McCarthyอดีตรองประธานกรรมการบริหาร CVS Health Corporation
George Muñozอาจารย์ใหญ่ Muñoz Investment Banking Group, LLC
Horacio D. Rozanskiประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Booz Allen Hamilton Inc.
Susan C. Schwabศาสตราจารย์ Emerita มหาวิทยาลัยแมริแลนด์และอดีตผู้แทนการค้าของสหรัฐฯ
เกี่ยวกับ แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล
Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) ตั้งอยู่ในเมืองเบเทสดา รัฐแมริแลนด์ ประเทศสหรัฐอเมริกา และครอบคลุมอสังหาริมทรัพย์ประมาณ 7,900 แห่งภายใต้แบรนด์ชั้นนำ 30 แบรนด์ใน 138 ประเทศและดินแดน แมริออทดำเนินการและแฟรนไชส์โรงแรมและใบอนุญาตเจ้าของรีสอร์ทในวันหยุดทั่วโลก บริษัทนำเสนอ Marriott Bonvoy® ซึ่งเป็นโปรแกรมการเดินทางที่ได้รับรางวัลอย่างสูง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่www.marriott.comและสำหรับข่าวสารล่าสุดของบริษัท โปรดไปที่www.marriottnewscenter.com นอกจากนี้ เชื่อมต่อกับเราบนFacebookและ @MarriottIntl บนTwitterและInstagram

เจ้าหน้าที่ของ California Lodging Investment Conference [CLIC] ซึ่งเป็นงานประชุมด้านการบริการเพียงงานเดียวที่เน้นไปที่ตลาดโรงแรมในแคลิฟอร์เนีย ได้เปิดเผยรายชื่อวิทยากรขั้นสุดท้ายและอัพเดทรายชื่อผู้สนับสนุนและผู้แสดงสินค้า กำหนดการในวันที่ 10 มีนาคมที่ JW Marriott Anaheim Resort งานหนึ่งวันคาดว่าจะดึงดูดผู้เข้าร่วมประชุมประมาณ 300 คนรวมถึงตัวแทนจาก 11 แบรนด์ผู้ให้กู้หกรายและผู้เชี่ยวชาญด้านโรงแรมบุคคลที่สามรายอื่น

“ก่อนการอัปเดตนี้ เราพอใจมากกับรายชื่อวิทยากรและผู้ร่วมอภิปรายที่มีอยู่ของเรา” Craig Sullivan ผู้ก่อตั้งและประธาน [CLIC] กล่าว “ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้เพิ่มวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจาก Virgin Hotels, Prospera Hotels, Kay Lang + Associates, Twenty Four Seven Hotels, Latino Hotel Association และ JMBM กลุ่มต่างๆ เช่น International Hospitality Institute to Sonesta ยังคงลงนามในฐานะผู้สนับสนุนเช่นกัน ด้วยการจัดเรียงตัวเอกนี้ เราคาดว่านี่จะเป็นหนึ่งในการประชุมที่มีข้อมูลและมีประโยชน์มากที่สุดของเราในปัจจุบัน”

ลำโพงใหม่ประกอบด้วย:
Mike Castro, SVP, การขายแฟรนไชส์และการพัฒนา เลือกแบรนด์บริการ – สหรัฐอเมริกาและแคนาดาที่ Sonesta Hotels
Vanessa Mange ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดหาและการพัฒนา ชายฝั่งตะวันตกและละตินอเมริกาที่ Virgin Hotels
โรงแรม Allie Hope, Virgin
Ajesh Patel ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Prospera Hotels, Inc.
Swati Valbh-Patel รองประธานอาวุโสฝ่ายพัฒนาและการออกแบบของ Prospera Hotels, Inc.
Ron Kim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Prospera Hotels, Inc.
Kay Lang ประธานและซีอีโอของ Kay Lang + Associates
David Sudeck หุ้นส่วนที่ Jeffer Mangels Butler & Mitchell, LLP
Ryan Mazelli กรรมการผู้จัดการฝ่ายการค้าของ Ygrene Energy Fund
Gary Grey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการลงทุนของ Twenty Four Seven Hotels
Lynette Montoya ซีอีโอของสมาคมโรงแรมลาติน
สปอนเซอร์รายใหม่ ได้แก่
สถาบันการโรงแรมนานาชาติ
โซเนสตา
โรงแรมทเวนตี้โฟร์เซเว่น
ผู้แสดงสินค้าใหม่ ได้แก่ :
G6
เตียงนอน
HR Construction Group
Kohost
Corning Optical Communications
กลุ่มที่เพิ่งประกาศใหม่เข้าร่วมผู้ทรงคุณวุฒิในอุตสาหกรรมเช่น Suzanne Mellon กรรมการผู้จัดการอาวุโส / หัวหน้าการปฏิบัติงาน HVS; Jenny Redlin ผู้ก่อตั้งและหัวหน้า บริษัท Partner Engineering and Science, Inc.; แจ็กกี้ คอลลินส์ ผู้อำนวยการอาวุโส แผนกอสังหาริมทรัพย์และการบริการของอาร์เธอร์ เจ. กัลลาเกอร์; และ Glenn Haussman ประธาน Rouse Media หัวข้ออภิปรายจะรวมถึงแบรนด์โรงแรม ภาพรวมของตลาดโรงแรมในแคลิฟอร์เนีย การพัฒนาโรงแรม สินเชื่อโรงแรม และโอกาสในการลงทุนโรงแรม การประชุมจะประกาศผู้รับรางวัล Deal of the Year และ Lifetime Achievement Award

เกี่ยวกับ [CLIC]
California Lodging Investment Conference เป็นการประชุมด้านการบริการเพียงงานเดียวในประเทศที่เน้นเฉพาะตลาดโรงแรมในแคลิฟอร์เนีย งานนี้ฉลองครบรอบ 5 ปี ซึ่งจัดขึ้นตลอดทั้งวัน โดยดึงดูดเจ้าของ ผู้ประกอบการ แบรนด์ และผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ใหญ่และเป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก

บริการชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชั่นและบริการซอฟต์แวร์และบริการ SaaS รุ่นใหม่ในองค์กร ประกาศว่า The Flying Lark ได้เลือกโซลูชันระบบคลาวด์ของ Agilysys สำหรับการเล่นเกม ความบันเทิง และรูปแบบใหม่ สถานที่รับประทานอาหารใน Grants Pass, OR รวมถึง InfoGenesis POS ที่ได้รับรางวัล, IG Flex สำหรับ POS บนมือถือ, IG OnDemand สำหรับการสั่งซื้อและชำระเงิน F&B แบบบริการตนเองของแขก, Agilysys Eatec สำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ และ Agilysys Seat สำหรับการจองสถานที่

The Flying Lark ตั้งชื่อตามสุนัขพันธุ์โอเรกอนในตำนานที่เป็นผู้นำประเทศในชัยชนะเป็นเวลาสองปีในช่วงทศวรรษ 1980 โดยตั้งอยู่ถัดจาก Grants Pass Downs ที่มุมตะวันตกเฉียงใต้ของลานนิทรรศการเทศมณฑลโจเซฟีน สถานที่จัดงานจะอวดร้านอาหารสำหรับครอบครัวที่ให้บริการเต็มรูปแบบ, ร้านอาหารแบบหยิบแล้วไป, สปอร์ตบาร์, บาร์เกม, ชั้นเล่นเกมที่ทันสมัย, สถานที่จัดเลี้ยงและงานศิลปะโดยศิลปินระดับภูมิภาคที่เฉลิมฉลองความมหัศจรรย์ , พลังและความสวยงามของม้า ข้อเสนอแบบหยิบแล้วทิ้งจะรวมถึงเครื่องดื่มกาแฟ ขนมหวานและของทานเล่น และพื้นที่รับประทานอาหารสองแห่งจะมีที่นั่งทั้งในร่มและกลางแจ้งเพื่อใช้ประโยชน์จากสภาพอากาศที่มีชื่อเสียงของ Grants Pass

Mike Thiessen ประธานบริษัท The Flying Lark กล่าวว่า”การหาพันธมิตรด้านโซลูชันเทคโนโลยีที่สามารถช่วยเรามอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับแขกแต่ละคนได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ “Agilysys เข้าใจวิสัยทัศน์ของเราและนำเสนอชุดโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งตรงกับความต้องการของเราทั่วทั้งโรงแรม แนวทางการทำงานร่วมกันของทีม Agilysys ช่วยให้เราแก้ปัญหาความท้าทายของประสบการณ์แขกแบบเรียลไทม์ตลอดกระบวนการออกแบบโซลูชันของเรา”

ชุดโซลูชัน POS แบบบูรณาการของ Agilysys จะช่วยให้ Flying Lark มีประสบการณ์แบบบูรณาการสำหรับแขกและพนักงาน Agilysys InfoGenesis POS จะมอบประสบการณ์อาหารและเครื่องดื่มที่ทันสมัยในทุกสถานที่ ในขณะที่ IG Flex รองรับเซิร์ฟเวอร์ด้วยแท็บเล็ตมือถือ IG OnDemand จะให้ความยืดหยุ่นแก่แขกในการสั่งซื้อและชำระค่าอาหารและเครื่องดื่มได้จากทุกที่ในที่พักโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเอง ด้วย Agilysys Seat แขกสามารถจองโต๊ะออนไลน์และจองที่นั่งสำหรับสถานที่ทุกแห่งของที่พัก และช่วยผู้จัดการอาหารและเครื่องดื่มปรับรูปแบบโต๊ะและสถานที่ให้เหมาะสม นอกจากนี้ Agilysys Eatec ยังสามารถจัดการสินค้าคงคลังและการจัดซื้ออาหารทั่วทั้งสถานที่ได้อย่างง่ายดาย

“เรายินดีที่จะเพิ่ม The Flying Lark เข้าไปในรายชื่อลูกค้าเกมและความบันเทิงชั้นนำของเรา” Darren Student รองประธานฝ่ายขายของ Agilysys กล่าว “ชุดโซลูชั่นแบบบูรณาการและแบบแยกส่วนของเรานั้นมาพร้อมกับ API แบบเปิดที่รองรับการผนวกรวมที่ง่ายดาย สล็อต Royal Online ไม่เพียงแต่ในผลิตภัณฑ์ของเราเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามด้วย การผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์การบริการแบบ Agilysys แบบ end-to-end แบบ end-to-end ที่มีความสามารถในการขยายตาม API ช่วยให้มั่นใจถึงการใช้งานที่คล่องตัวและนวัตกรรมที่รวดเร็วอย่างต่อเนื่อง โซลูชั่นอาหารและเครื่องดื่มของ Agilysys จะช่วยให้ The Flying Lark มอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับแขก ในขณะเดียวกันก็เพิ่มรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน”

InfoGenesis POSเป็นโซลูชั่น ณ จุดขายชั้นนำในบรรดาโรงแรมหรูและรีสอร์ท เป็นระบบ POS แบบครบวงจรที่รวมเอาเทอร์มินัลแบบโต้ตอบสูงและแอพพลิเคชั่นหน้าจอสัมผัสแท็บเล็ตเข้ากับความสามารถออฟไลน์ชั้นนำของอุตสาหกรรม คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง เมนูระดับองค์กรที่กว้างขวาง และความสามารถในการกำหนดค่ารายการ รวมกับการสนับสนุนหลายภาษา ช่วยขับเคลื่อนความยืดหยุ่นของบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น

IG Flexเป็นโซลูชันการเคลื่อนย้ายเซิร์ฟเวอร์ที่มีฟังก์ชันการทำงาน ณ จุดขายเต็มรูปแบบบนอุปกรณ์แท็บเล็ตที่สะดวกสบาย IG Flex ให้การจับภาพลายเซ็น ห้องครัวที่ปรับเปลี่ยนได้ และการพิมพ์ใบเสร็จสำหรับพื้นที่ให้บริการขนาดใหญ่ และประสบการณ์มือถือที่มีคุณสมบัติมากมาย โซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษารายได้ให้ไหลเวียนในสภาพแวดล้อมที่มีความต้องการสูงสุด และความสามารถแบบออฟไลน์ช่วยให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพที่ต่อเนื่องแม้ว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi จะไม่สอดคล้องกัน

IG OnDemandเป็นโซลูชันการสั่งซื้ออาหารและเครื่องดื่มแบบบริการตนเอง SaaS แบบไม่ต้องสัมผัสบนคลาวด์ที่นำเสนอคำสั่งซื้อและประสบการณ์การชำระเงินที่ใช้งานง่าย IG OnDemand ช่วยให้แขกสามารถวางและชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อโดยใช้อุปกรณ์ของตนเอง – โทรศัพท์ แท็บเล็ต แล็ปท็อป – สำหรับการสั่งซื้อไปรับหรือส่ง ผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและโอกาสในการปรับปรุงบริการแขกได้มากขึ้น

Agilysys Seatคือระบบจองที่นั่งออนไลน์แบบ SaaS แบบ Cloud-native รายการรอและการจัดการสถานที่ที่ออกแบบมาเพื่อแสดงและจัดการที่นั่งว่างสำหรับสถานที่ต่างๆ มากมาย รวมถึงร้านอาหาร คาบาน่าริมสระ สนามกีฬาและสนามกีฬา ที่นั่งสำหรับเล่นเกม และอื่นๆ Agilysys Seat ให้แขกสามารถเลือกสถานที่หรือเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องการได้ในขณะที่ปรับการใช้สถานที่ให้เหมาะสมและเปิดใช้งานการเว้นระยะห่างทางสังคม

Agilysys Eatecคือระบบสินค้าคงคลัง การจัดซื้อและการผลิตแบบครบวงจรที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการและการบริการด้านอาหาร นอกเหนือจากฟังก์ชั่นการจัดซื้อหลัก สินค้าคงคลัง สูตรอาหาร การคาดการณ์ การผลิต และการวิเคราะห์การขายแล้ว ซอฟต์แวร์ยังมีโมดูลสำหรับการจัดเลี้ยง การวางแผนวงจร การจัดการการขายปลีก โภชนาการและสารก่อภูมิแพ้

เกี่ยวกับ เดอะ ฟลายอิ้ง ลาร์ค
The Flying Lark ภาคภูมิใจจาก Grants Pass, Oregon, The Flying Lark เป็นสถานที่เล่นเกมและความบันเทิงชั้นนำของ Southern Oregon รวมถึงประสบการณ์การรับประทานอาหารสำหรับครอบครัวที่น่าดึงดูดใจและการแสดงผลงานศิลปะกลางแจ้ง Wonder Walk ที่สร้างแรงบันดาลใจ โดยมีศิลปินระดับภูมิภาค The Flying Lark ได้รับการตั้งชื่อตามพ่อม้าที่มีชื่อเสียงที่สุดคนหนึ่งในประวัติศาสตร์ของ Oregon ได้รับการออกแบบสำหรับลูกค้า ชุมชน และสมาชิกในทีมของเราเพื่อเฉลิมฉลองอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ด้วยมนต์เสน่ห์และความงามของม้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.theflyinglark.com

เกี่ยวกับ Agilysys
Agilysys เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์การบริการมากว่า 40 ปี โดยนำเสนอ SaaS ที่เป็นนวัตกรรมคลาวด์และโซลูชั่นเทคโนโลยีที่เน้นแขกในองค์กรสำหรับการเล่นเกม โรงแรม รีสอร์ท และการล่องเรือ การจัดการบริการด้านอาหารขององค์กร ร้านอาหาร มหาวิทยาลัย สนามกีฬา และการดูแลสุขภาพ Agilysys นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งรวมถึง ณ จุดขาย (POS) การจัดการทรัพย์สิน (PMS) สินค้าคงคลังและการจัดซื้อ การชำระเงิน และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง เพื่อจัดการการเดินทางของแขกทั้งหมด Agilysys ยังเป็นที่รู้จักในด้านบริการระดับโลกที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agilysys ได้ลงทุนครั้งใหญ่ในด้าน R&D และประสบความสำเร็จในการปรับปรุงโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีมายาวนานทั้งหมดให้ทันสมัย บริษัทการบริการที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งทั่วโลกใช้โซลูชัน Agilysys เพื่อช่วยปรับปรุงความภักดีของแขก ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน Agilysys ดำเนินงานทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง เอเชียแปซิฟิก และอินเดีย โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองอัลฟาเรตตา รัฐจอร์เจีย ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.agilysys.comครับ

ใช้สถานที่ตั้งของ Sonoma Valley พร้อมแพ็คเกจไวน์ กุหลาบ และโรมานซ์ ซึ่งรวมถึงห้องพักที่ตกแต่งอย่างสวยงาม สปาร์คกลิ้งไวน์ & สิ่งอำนวยความสะดวกช็อคโกแลตทรัฟเฟิล อาหารเช้าทุกวันบนเตียงสำหรับสองคน และบริการจัดเตียงด้วยกลีบกุหลาบ อาหารค่ำใต้แสงเทียนส่วนตัวสามารถจัดในห้องสวีทส่วนตัว สำหรับการปิกนิกในสวนองุ่นแสนโรแมนติก หรือหลังจากการผจญภัยบนบอลลูนลมร้อน ทางรีสอร์ทยังเสนอแพ็คเกจข้อเสนอที่รวมเอาชื่อความรักของคุณติดไว้ที่หอเก็บน้ำอันเก่าแก่ ตามด้วย”แต่งงานกับฉันเถอะ?” จองข้อเสนอสุดโรแมนติกนี้ แล้วคุณจะมั่นใจว่า”ใช่!”

22. The Royal Hawaiian, A Luxury Collection Resort (1927)
(หาดไวกิกิ) โฮโนลูลู ฮาวาย
นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 1927 The Royal Hawaiian ได้รับการยอมรับว่าเป็นสัญลักษณ์แห่งความหรูหราและความโรแมนติก ป้อมปราการสีชมพูอันสูงส่งของโรงแรมได้ดึงดูดคู่รักจากทั่วโลกที่มาสำรวจชายหาดอันกว้างใหญ่ในยามพระอาทิตย์ตกดิน มาแบ่งปันช่วงเวลาใกล้ชิดในสวนอันเขียวชอุ่มในตำนาน และดื่มด่ำไปกับความงามเหนือกาลเวลา โรงแรมแห่งนี้ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นโรงแรมประวัติศาสตร์แห่งอเมริกาในปี 2544 และได้รับรางวัลโรงแรมประวัติศาสตร์ยอดเยี่ยมแห่งอเมริกาสาขารีสอร์ทประวัติศาสตร์ยอดเยี่ยมในปี 2557 ที่”พระราชวังสีชมพูแห่งมหาสมุทรแปซิฟิก”สถานที่ที่เหมาะสำหรับการขอข้อเสนออยู่ที่โต๊ะริมชายหาดที่บาร์ Mai Tai ที่มีชื่อเสียงของโรงแรม หรือบนหาดทรายใกล้กับบาร์ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความเป็นส่วนตัวที่ทั้งคู่ต้องการ เพียงไม่กี่ก้าวจากชายหาด พร้อมชมวิวโปรไฟล์อันงดงามของ Diamond Head

และหันหน้าเข้าหาชายฝั่ง Waikiki โดยตรง โรงแรมแห่งนี้จึงเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการถามคำถาม เลียบชายหาดหรือที่ Mai Tai Bar ขณะชมพระอาทิตย์ตกเหนือมหาสมุทรแปซิฟิกเป็นช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมมากที่สุด หากคู่รักไม่สนใจผู้ชม ข้อเสนอสามารถจัดเตรียมไว้ล่วงหน้ากับแผนกอาหารและเครื่องดื่มของโรงแรม และผู้ให้ความบันเทิงยามค่ำคืนจะดึงความสนใจของผู้ชมไปที่ข้อเสนอ

23. Hacienda Del Sol Guest Ranch Resort (1929)
ทูซอน รัฐแอริโซนา
Hacienda del Sol นำเสนอบรรยากาศที่ไม่มีใครเทียบได้พร้อมมนต์เสน่ห์ทางประวัติศาสตร์และสวนสีสันสดใสที่รายล้อมไปด้วยทิวทัศน์ของภูเขาอันตระการตา เป็นโอเอซิสทะเลทรายที่ใกล้ชิด มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในทูซอน อาคารเดิมเปิดในปี 1929 เป็นโรงเรียนเอกชนสำหรับเด็กผู้หญิงจากครอบครัวที่ร่ำรวยที่สุดในประเทศ และได้เปลี่ยนเป็นรีสอร์ทหรูในปี 1948 Hacienda del Sol

ได้รับการแต่งตั้งให้เป็น Historic Hotels of America ในปี 2009 วันนี้ พนักงานยินดีให้ความช่วยเหลือ คู่รักจะกระโดดด้วยกัน เนื่องจากทุกคู่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว Hacienda del Sol

จึงเสนอสถานที่พักผ่อนสุดโรแมนติกที่ปรับแต่งเองแทนแพ็คเกจมาตรฐาน ไร่สำหรับแขกพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรองรับคำขอพิเศษและทำงานร่วมกับคู่รักเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอและเวลาที่ใช้ไปนั้นเป็นสิ่งที่พิเศษ มีบริการจัดเลี้ยงและเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การรับประทานอาหารค่ำใน Grill ตามข้อเสนอ สำหรับสถานที่ Hacienda del Sol Guest Ranch

มีสถานที่โรแมนติกหลายแห่งที่จะถามคำถามสำคัญ ลานภายในของโรงแรมมีสวนสวยรายล้อมด้วยเถาวัลย์เขียวขจี ต้นส้ม และดอกไม้ตามฤดูกาลที่สร้างบรรยากาศโรแมนติกสุดๆ Sandy’s Vista มองเห็นความงามของเทือกเขา Catalina

และสวนกระบองเพชรให้โอกาส Sonoran ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเจ้าสาวและเจ้าบ่าวที่ทันสมัยกว่า ฉากหลังและทิวทัศน์ที่สวยงามหาที่เปรียบไม่ได้

หากคุณกำลังมองหาประสบการณ์แบบตะวันตกเฉียงใต้แท้ๆ ในใจกลางทะเลทรายโซโนรัน ไม่มีที่ไหนเหมือน Hacienda Del Sol อันเก่าแก่ ลานภายในของโรงแรมมีสวนสวยรายล้อมด้วยเถาวัลย์เขียวขจี ต้นส้ม

และดอกไม้ตามฤดูกาลที่สร้างบรรยากาศโรแมนติกสุดๆ Sandy’s Vista มองเห็นความงามของเทือกเขา Catalina และสวนกระบองเพชรให้โอกาส Sonoran

ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเจ้าสาวและเจ้าบ่าวที่ทันสมัยกว่า ฉากหลังและทิวทัศน์ที่สวยงามหาที่เปรียบไม่ได้ หากคุณกำลังมองหาประสบการณ์แบบตะวันตกเฉียงใต้แท้ๆ ในใจกลางทะเลทรายโซโนรัน

ไม่มีที่ไหนเหมือน Hacienda Del Sol อันเก่าแก่ ลานภายในของโรงแรมมีสวนสวยรายล้อมด้วยเถาวัลย์เขียวขจี ต้นส้ม และดอกไม้ตามฤดูกาลที่สร้างบรรยากาศโรแมนติกสุดๆ Sandy’s Vista มองเห็นความงามของเทือกเขา Catalina และสวนกระบองเพชรให้โอกาส Sonoran ที่สมบูรณ์แบบสำหรับเจ้าสาวและเจ้าบ่าวที่ทันสมัยกว่า

ฉากหลังและทิวทัศน์ที่สวยงามหาที่เปรียบไม่ได้ หากคุณกำลังมองหาประสบการณ์แบบตะวันตกเฉียงใต้แท้ๆ ในใจกลางทะเลทรายโซโนรัน ไม่มีที่ไหนเหมือน

Hacienda Del Sol อันเก่าแก่ ฉากหลังและทิวทัศน์ที่สวยงามหาที่เปรียบไม่ได้ หากคุณกำลังมองหาประสบการณ์แบบตะวันตกเฉียงใต้แท้ๆ ในใจกลางทะเลทรายโซโนรัน

ไม่มีที่ไหนเหมือน Hacienda Del Sol อันเก่าแก่ ฉากหลังและทิวทัศน์ที่สวยงามหาที่เปรียบไม่ได้ หากคุณกำลังมองหาประสบการณ์แบบตะวันตกเฉียงใต้แท้ๆ ในใจกลางทะเลทรายโซโนรัน ไม่มีที่ไหนเหมือน Hacienda Del Sol อันเก่าแก่

24. The King and Prince Beach & Golf Resort (1935)
เกาะเซนต์ไซมอน จอร์เจีย
King and Prince Beach and Golf Resort บนเกาะ St. Simons เป็นอัญมณีที่ซ่อนอยู่บนชายฝั่งจอร์เจียตั้งแต่ปีพ. รีสอร์ทได้รับการเสนอชื่อให้เป็น Historic Hotels of America

ในปีพ. ศ. 2539 และได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ชนะรางวัล Historic Hotels of America Awards of Excellence ในปีพ. ศ. 2564 ความงามของธรรมชาติอันเงียบสงบเงียบสงบต้นโอ๊กโอ่อ่าและบรรยากาศของเกาะทำให้แขกกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อสร้างของพวกเขา ของตัวเองตลอดชีวิตของประเพณีที่เริ่มต้นด้วยข้อเสนอ ที่ The King and Prince Beach and Golf Resort

ทีมเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับแขกโดยตรงเพื่อสร้างประสบการณ์ข้อเสนอที่น่าจดจำ จะถามคำถามได้ที่ไหน ลานสวนที่ซ่อนอยู่ในยุค 1930

ดั้งเดิมเป็นหนึ่งในจุดโรแมนติกที่เงียบสงบที่สุดของกษัตริย์และเจ้าชาย เสาไฟสวยงามและหน้าต่างโค้งสูงตั้งฉาก ประดับด้วยดอกไม้ตามฤดูกาลและโต๊ะเล็กๆ

สำหรับสองคนรอเวลาสำหรับการนัดพบอย่างลับๆ อีกหนึ่งสถานที่ในอุดมคติที่จะนำเสนอคือชายหาดที่สวยงามของรีสอร์ท ชายหาดแห่งนี้ทอดยาวไปตามความยาวของรีสอร์ท มอบโอกาสพระอาทิตย์ตกอันเงียบสงบที่สุดบางส่วนและบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบในการขอแต่งงานจากคู่ของคุณ ท่านสามารถสัมผัสประสบการณ์อาหารค่ำใต้แสงเทียนได้โดยตรงบนชายหาดหรือบนลานเฉลียงริมชายหาดแห่งใดแห่งหนึ่งที่

The King and Prince Beach and Golf Resort ชายหาดแห่งนี้มีโอกาสพระอาทิตย์ตกที่เงียบสงบที่สุดและบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบเพื่อขอแต่งงาน

ท่านสามารถสัมผัสประสบการณ์อาหารค่ำใต้แสงเทียนได้โดยตรงบนชายหาดหรือบนลานเฉลียงริมชายหาดแห่งใดแห่งหนึ่งที่ The King and Prince Beach and Golf Resort ชายหาดแห่งนี้มีโอกาสพระอาทิตย์ตกที่เงียบสงบที่สุดและบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบเพื่อขอแต่งงาน ท่านสามารถสัมผัสประสบการณ์อาหารค่ำใต้แสงเทียนได้โดยตรงบนชายหาดหรือบนลานเฉลียงริมชายหาดแห่งใดแห่งหนึ่งที่ The King and Prince Beach and Golf Resort

KSL Resorts ได้เข้ารับตำแหน่งผู้บริหารของ Silverado Resort and Spaซึ่งเป็นรีสอร์ทหรูใจกลางประเทศไวน์ Napa Valley และประกาศให้ Todd Shallan เป็นกรรมการผู้จัดการคนใหม่ของรีสอร์ท นอกจากการเพิ่มพอร์ตโฟลิโอของคุณสมบัติที่โดดเด่นแล้ว KSL Resorts ยังเข้ารับตำแหน่งผู้บริหารในแต่ละวันของ Silverado Resort and Spa

สถานที่สำคัญในแคลิฟอร์เนียมานานกว่า 150 ปี กำเนิดของ Silverado เป็นที่ดินส่วนตัวและปัจจุบันเป็นรีสอร์ทร่วมสมัยที่มีห้องพักและห้องสวีท 449 ห้อง Robert Trent Jones จูเนียร์สองแห่งออกแบบสนามกอล์ฟระดับแชมป์ สปาขนาด 16,000 ตารางฟุต และฟิตเนส ศูนย์และพื้นที่จัดงานในร่มและกลางแจ้ง 70,000 ตารางฟุต

Ian Pullan รองประธานของ KSL Resorts กล่าวว่า “ในขณะที่เราเติบโตอย่างต่อเนื่องตามกลยุทธ์ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเพิ่มอสังหาริมทรัพย์ชั้นดีนี้ลงในพอร์ตโฟลิโอของเรา “เราตั้งตารอที่จะได้ร่วมงานกับชุมชนท้องถิ่นของ Napa Valley และน้อมรับบทบาทของเราในฐานะสจ๊วตคนใหม่ของ Silverado Resort and Spa ด้วยใจจริง”

จากข้อมูลของ Pullan KSL Resorts ยังคงมุ่งเน้นการเติบโตในจุดหมายปลายทางเพื่อการพักผ่อนที่โดดเด่นและคุณสมบัติโรงแรมและรีสอร์ทที่โดดเด่นในกลุ่มสินค้าหรูหรา “Silverado เป็นตัวอย่างของความมุ่งมั่นของเราต่อคุณสมบัติรีสอร์ทอันเป็นสัญลักษณ์ซึ่งเป็นรากฐานของบริษัทของเรา” เขากล่าว “เราจะใช้ประสบการณ์ 30 ปีของเราในการปรับปรุงรีสอร์ทกอล์ฟสุดหรู ซึ่งรวมถึง Doral Golf Resort & Spa ในไมอามี่, La Quinta Resort & Club, PGA West และ La Costa Resort & Spa ซึ่งทั้งหมดอยู่ในแคลิฟอร์เนียและล่าสุด Monarch Beach Resort ในดานาพอยต์ แคลิฟอร์เนีย”

ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการบริการมากกว่า 30 ปี Shallan เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการที่ Alterra Mountain Company สำหรับแผนกการบริการ และเคยดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปที่ Hotel del Coronado ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้และ Claremont Resort, Club & Spa, Oakland, Calif .

ล้อมรอบด้วยโรงบ่มไวน์มากกว่า 400 แห่งของ Napa Valley และตั้งอยู่บนพื้นที่ 300 เอเคอร์ที่งดงาม Silverado เป็นที่รู้จักสำหรับคฤหาสน์ที่มีเสาหลักที่สร้างขึ้นในปี 1870 สถานที่อันโด่งดังซึ่งเป็นที่ตั้งของ PGA Tour Fortinet Championship ปัจจุบันมีร้านอาหารร่วมสมัยสามแห่งและแขกสามคน สระว่ายน้ำ สนามเทนนิสกลางแจ้งที่ปูด้วยลูกประคบ 10 คอร์ต สนามบอล 3 แห่ง และกิจกรรมสันทนาการอื่นๆ มากมาย

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับซิลเวอร์ราโด รีสอร์ท แอนด์ สปา สามารถดูได้ที่www.silveradoresort.com

เกี่ยวกับ เคเอสแอล รีสอร์ท
KSL Resorts เป็นบริษัทที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งจัดการรีสอร์ทระดับโลก โรงแรม และคลับหลายแห่ง หลายแห่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสันทนาการที่โดดเด่นมากมาย เช่น สปา กอล์ฟ เทนนิส สกี และชายหาด ผลงานปัจจุบันของ KSL Resorts ได้แก่ Camelback Resort และ Blue Mountain Resort – ทั้งใน Pocono Mountains, PA; เวสเปรารีสอร์ทบน Pismo Beach, CA; Fairmont Grand Del Mar (ซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย); Renaissance Esmeralda Resort & Spa (อินเดียนเวลส์, แคลิฟอร์เนีย); Outrigger Hotels and Resorts (ฮาวายและทั่วโลก); Silverado Resort and Spa (นาปา, แคลิฟอร์เนีย); และเชอราตัน ซานดิเอโก โฮเทล แอนด์ มารีนา สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่kslresorts.com

เอ็นเอช โฮเทล กรุ๊ป
เอ็นเอช โฮเทล กรุ๊ป
อ่าน 3 นาที2 กุมภาพันธ์ 2565
ติดตาม

มาดริด – NH Hotel Groupได้รับรางวัลเหรียญทองแดงสำหรับผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่ยอดเยี่ยมเป็นปีที่สองติดต่อกัน บริษัทได้รับการรวมอยู่ใน”The Sustainability Yearbook 2022″ซึ่งจัดพิมพ์เป็นประจำทุกปีโดย S&P Global โดยเป็นบริษัทที่มีความยั่งยืนมากเป็นอันดับสามของโลกในกลุ่มธุรกิจโรงแรม

ในฉบับนี้ S&P Global ได้ประเมินแง่มุมทางเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และสังคมของบริษัทมากกว่า 7,500 แห่งจาก 61 ภาคส่วนทั่วโลก ในจำนวนบริษัท 716 แห่งที่รวมอยู่ในฉบับนี้ มี 26 บริษัทที่เป็นบริษัทสัญชาติสเปน ภายในกลุ่มโรงแรม มีบริษัทที่ได้รับการประเมิน 42 แห่ง โดยมีเพียง 6 แห่งที่ทำคะแนนได้ดีที่สุดและรวมอยู่ในรายงานประจำปี 2022 หนึ่งในนั้นคือ NH Hotel Group ซึ่งยังคงครองตำแหน่งที่สามในฐานะเครือโรงแรมที่ยั่งยืนที่สุด รายงานเน้นว่า”จำนวนบริษัทที่มุ่งมั่นทั่วโลกเป็นประวัติการณ์สะท้อนถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืนที่ดี และความจำเป็นในการพัฒนากฎระเบียบที่มีความต้องการมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เสนอ”

ราโมน อาราโกเนส ซีอีโอของ NH Hotel Group กล่าวว่า “การได้รับรางวัลนี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ NH Hotel Group ในการทำให้ความยั่งยืนเป็นมูลค่าเชิงกลยุทธ์และการเติบโตสำหรับบริษัท คุณค่าที่เราแบ่งปันกับไมเนอร์ โฮเทลส์ ซึ่งเราเป็นส่วนหนึ่ง และมีค่านิยมดังกล่าว รวมอยู่ในรายงานประจำปี 2022 ตามที่เราได้ดำเนินการมาจนถึงตอนนี้ เราจะยังคงทำงานด้วยวิสัยทัศน์แบบองค์รวมเพื่อบรรลุความมุ่งมั่นของเราในการบูรณาการการจัดการธุรกิจที่รับผิดชอบในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม และเพื่อเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความยั่งยืนภายใน ภาค” .

เกี่ยวกับ NH Hotel Group ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Minor Hotels
NH Hotel Group ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Minor Hotels (www.nh-hotels.com) เป็นบริษัทข้ามชาติที่ควบรวมกิจการและเป็นหนึ่งในบริษัทโรงแรมในเมืองชั้นนำในยุโรปและอเมริกา ซึ่งมีโรงแรมมากกว่า 350 แห่ง ตั้งแต่ปี 2019 บริษัทได้ทำงานร่วมกับไมเนอร์ โฮเทลส์ เพื่อบูรณาการแบรนด์โรงแรมของตนภายใต้บริษัทในเครือเดียวซึ่งมีอยู่ในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก ด้วยวิธีนี้ พอร์ตโฟลิโอของโรงแรมมากกว่า 500 แห่งได้รับการเชื่อมโยงถึงแปดแบรนด์: NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli, Anantara, Avani, Elewana และ Oaks ซึ่งเติมเต็มข้อเสนอโรงแรมที่หลากหลายและหลากหลายที่เชื่อมโยงกับความต้องการและ ความต้องการของนักเดินทางทั่วโลกในปัจจุบัน

ฉันเพิ่งเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องน่าประหลาดใจเล็กๆ น้อยๆ ที่บางครั้งบริษัทต่างๆ – และผู้คน – ให้เราเมื่อเราทำธุรกิจกับพวกเขา เราได้รับคำติชมที่ยอดเยี่ยม และทำให้ฉันต้องคิดหาวิธีอื่นๆ ที่จะทำให้ลูกค้าประหลาดใจ นั่นคือสิ่งที่การติดตามนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับ ฉันมักจะแปลกใจที่บริษัทต่างๆ หาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาขาย เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด

ฉันขับรถไปที่ลานจอดรถของร้านอาหารซึ่งมีพนักงานจอดรถรอจอดรถอยู่หลายคัน สุภาพบุรุษที่เปิดประตูของฉันทักทายฉันแล้วถามว่า“ในขณะที่คุณกำลังทานอาหารเย็นนี้ คุณต้องการให้เราล้างรถของคุณหรือไม่”

ฉันไม่เคยคิดว่าการไปทานอาหารเย็นจะมีการล้างรถด้วย แต่คืนนั้นก็ได้ ถึงแม้ว่ารถสะอาดจะไม่ได้มีอยู่ในเมนูอย่างเป็นทางการ แต่ก็เป็นบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาเสนอให้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้คนรับรถไม่ว่างในช่วงเวลาที่ช้าลงและสร้างรายได้พิเศษให้พวกเขาเมื่อลูกค้าให้ทิปพวกเขาอย่างไม่เห็นแก่ตัวเพื่อประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์

ดังนั้นฉันจึงเริ่มคิดหาวิธีอื่นๆ ที่ฉันเคยเห็นแนวคิดนี้ในทางปฏิบัติ

โรงแรมบางแห่งเคยให้บริการขัดรองเท้าในขณะที่คุณหลับ แค่ใส่รองเท้าของคุณลงในกระเป๋าที่ทางโรงแรมจัดให้แล้วแขวนไว้ที่ลูกบิดประตูด้านนอกก่อนเที่ยงคืน และรองเท้าของคุณจะถูกส่งคืนก่อนตี 5 โดยที่ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับสิ่งนี้ ฉันจำได้ว่าได้หย่อนเงินลงไปในรองเท้าสองสามเหรียญพร้อมกับคำขอบคุณ – คุณทราบ

เราใช้บริการสนามหญ้าตามฤดูกาลตั้งแต่เดือนเมษายนถึงเดือนตุลาคมของทุกปี พวกเขาจะทำความสะอาดสปริง ตัดหญ้า และให้บริการอื่นๆ ที่คุณคาดหวัง เมื่อสิ้นสุดฤดูกาล พวกเขาจะเตรียมสนามหญ้าของเราสำหรับฤดูหนาว และเราคาดว่าจะไม่เห็นพวกเขาอีกจนกว่าจะถึงฤดูใบไม้ผลิถัดไป จากนั้นในช่วงพายุฤดูหนาว“คนทำสวน” ของเรา ก็หย่อนถุงเกลือเพื่อละลายน้ำแข็งบนทางเท้าพร้อมกับข้อความเพื่อบอกให้เรารู้ว่าแม้จะไม่ได้เจอเขามาเกือบหกเดือนแล้ว แต่เขาก็ยังห่วงใย บ้านของเรา. มันสมเหตุสมผล คือการทำให้บ้านของเราดูน่าอยู่ และมันก็เป็นจุดสัมผัสเชิงบวกที่คาดไม่ถึง

จำไว้ว่านี่ไม่ใช่ของขวัญเซอร์ไพรส์ นี่เป็นส่วนเสริมของสิ่งที่คุณทำ แต่เป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง เป็นสิ่งที่เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ รุ่นของคุณคืออะไร? รวบรวมทีมของคุณและระดมความคิด เริ่มต้นด้วยการถามคำถามว่า“คุณเคยแปลกใจกับสิ่งพิเศษจากบุคคลหรือสถานที่ที่คุณทำธุรกิจด้วยเมื่อใด” หารุ่นของคุณล้างรถในระหว่างอาหารค่ำหรือขัดรองเท้าในขณะที่คุณนอนหลับ

Shep Hykenเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า วิทยากรหลัก และ New York Times นักเขียนธุรกิจขายดี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้า The Customer Focus™ ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

(ลิขสิทธิ์© MMXXI, Shep Hyken) บ้านพักอาศัยระยะยาวแห่งใหม่ของแบรนด์ Stay KooooK สร้างขึ้นที่ Rue de la Servette ในเจนีวา ทำเลที่ตั้งดีกว่านี้ไม่ได้แล้ว: สถานีหลัก Cornavin อยู่ห่างออกไปโดยใช้เวลาเดินเพียง 10 นาที ด้วยรถรางที่ด้านหน้าประตู คุณอยู่ใน 20 นาทีที่ศูนย์แสดงสินค้านานาชาติ Palexpo ใน 15 นาทีที่สนามบิน และเร็วกว่าที่สำนักงานใหญ่ของ UN อย่าง Palais des Nations สถานที่สำคัญของเมืองคือ Jet d’Eau ริมทะเลสาบเจนีวา อยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าว สถานที่ในอุดมคติสำหรับนักเดินทางที่ต้องการพักในเจนีวานานขึ้นและรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

ความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับการเข้าพักระยะยาวบ้านหลังแรกของแบรนด์ Stay KooooK ใน Bern Wankdorf ได้กลายเป็นของตัวเองในสภาพแวดล้อมของตลาดที่มีความต้องการสูงตั้งแต่เปิดในเดือนกันยายน 2020 ภายในเวลาอันสั้นหลังจากข้อจำกัดการเดินทางเพื่อควบคุมการระบาดของโคโรนาได้ผ่อนคลายลง , สตูดิโอทั้งหมดถูกจองเต็มแล้ว “การระบาดใหญ่ของโคโรนาทำให้กลุ่มการพักระยะยาวมีแรงผลักดันมากขึ้นไปอีก ปัจจุบันผู้เดินทางกำลังมองหาสถานที่พักผ่อนที่ปลอดภัยมากกว่าที่เคย เรายังเห็นแนวโน้มที่จะนำไปสู่การเดินทางเพื่อธุรกิจที่ยาวนานขึ้น การเดินทางระยะสั้นนั้นหายากขึ้น เพราะมีการประชุมผ่านวิดีโอในทุกบริษัท กับโรคระบาด” Volker Thamm ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจโรงแรม SV อธิบาย “นั่นเป็นเหตุผลที่นักลงทุนมองเห็นศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในแนวคิดของเรา” พักผ่อนในใจกลางเมือง

ตัวอาคารได้รับการออกแบบโดยสถาปนิก Frei Stefani จากเจนีวา หัวใจของ Stay KooooK คือห้องนั่งเล่น ซึ่งจะอยู่ที่ชั้น 9 ของถนน Rue de la Servette ที่ล้อมรอบด้วยระเบียงแบบพาโนรามาสุดพิเศษ จากที่นี่ ทิวทัศน์จะทอดยาวไปถึงทะเลสาบและเทือกเขามงบล็อง บ้านจะมีที่จอดรถของตัวเอง แต่มีสถานีรถรางอยู่ด้านนอกประตูหน้า จึงเข้าถึงได้ง่ายด้วยระบบขนส่งสาธารณะ ห้องสตูดิโอมีมุมครัวและเครื่องซักผ้าทำให้ง่ายต่อการติดตั้งเป็นระยะเวลานาน ด้วยองค์ประกอบการใช้ชีวิตแบบเลื่อน The Slide แขกสามารถใช้สตูดิโอได้ตามความต้องการ เจ้าของที่พักใช้เวลาตามความต้องการของแขกแต่ละคน และทำให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกอบอุ่นเหมือนอยู่บ้านที่ Stay KooooK

ภาพรวมโครงการ Stay Kookie
Bern Wankdorf: เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนกันยายน 2020
เมืองนูเรมเบิร์กและเมืองเบิร์น: อยู่ระหว่างการก่อสร้าง มีแผนเปิดสำหรับปี 2022
เมืองไลพ์ซิก: อยู่ระหว่างการก่อสร้าง เปิดแผนสำหรับปี 2023
ฮัมบูร์ก ซิตี้: กำลังวางแผน เปิดแผนสำหรับปี 2024/2025
เมืองเจนีวา: อยู่ระหว่างการวางแผน เปิดแผนสำหรับปี 2023

เมืองท่าที่คึกคักบนเอเธนส์ริเวียร่า Piraeus เป็นท่าเรือที่ใหญ่ที่สุดในทะเลเมดิเตอร์เรเนียนและเป็นที่รู้จักสำหรับท่าเรือที่มีชีวิตชีวา จุดเชื่อมต่อที่สำคัญสำหรับเกาะที่สวยงามหลายแห่งของกรีซ จุดหมายปลายทาง เช่น Aegina, Hydra และ Spetses, Mykonos, Paros, Santorini และอื่น ๆ ที่อยู่ห่างออกไปทางเรือไม่ถึงสองสามชั่วโมง Hampton by Hilton Piraeus Mikrolimano จะตั้งอยู่ใน Kastella ซึ่งเป็นอัญมณีของ Piraeus ที่มีชื่อเสียงด้านสถาปัตยกรรมนีโอคลาสสิก ใกล้กับท่าจอดเรือ Mikrolimano พร้อมทัศนียภาพอันงดงามของท่าเรือ

หลังจากการปรับปรุงใหม่มูลค่า 5.5 ล้านยูโร Hampton by Hilton Piraeus Mikrolimano จะนำเสนอที่พักคุณภาพสูงที่ Hampton by Hilton ขึ้นชื่อ ด้วยห้องประชุมสี่ห้องขนาด 120 ตารางเมตร และสระว่ายน้ำกลางแจ้งที่น่าอิจฉาพร้อมทิวทัศน์อันตระการตาของ Pireaus และ Athenian Riviera นักเดินทางเพื่อธุรกิจและเพื่อการพักผ่อนจะเพลิดเพลินกับการเข้าพัก การตกแต่งภายในที่ทันสมัยและสดใหม่ของโรงแรมจะทำให้มีศูนย์บริการธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมง ฟิตเนส และห้องพักที่สะดวกสบาย ในขณะที่แขกยังจะได้รับประโยชน์จากบริการที่ได้รับรางวัลของ Hampton by Hilton ซึ่งรวมถึงอาหารเช้าร้อนๆ ฟรี และ Wi-Fi ฟรี

เว็บไซต์โรงแรม Hospitality Netที่ขับเคลื่อนโดย Hsyndicate นำเสนอบทความที่อิงตามความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย B2B ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของผู้ชมที่เป็นเป้าหมายและเติบโตขึ้นของผู้เข้าชมรายเดือนประมาณ 600,000 รายด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและตรงไปตรงมาจากผู้นำในอุตสาหกรรม ในความพยายามที่จะให้บริการอุตสาหกรรมและผู้อ่านที่ภักดีของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น Hospitality Net ได้เปิดตัวประสบการณ์เว็บไซต์ใหม่ล่าสุดที่มอบการมีส่วนร่วมของผู้อ่านที่เรียบง่ายและสวยงาม การออกแบบใหม่ใช้เวลาหลายเดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์ และมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็วและเป็นไดนามิกมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น ที่จะเสร็จสิ้น

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Hospitality Net ได้กลายเป็นที่เลื่องชื่อในด้านการเลือกเนื้อหาระดับสูง รวมถึงการเป็นผู้นำทางความคิด การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ ข่าวสารอุตสาหกรรมล่าสุด และการนัดหมายจากทั่วทุกมุมโลก ที่สำคัญกว่านั้น ร้านข่าวยอดนิยมใช้เทคโนโลยีการเผยแพร่และเผยแพร่ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะถูกส่งไปยังผู้ชมทั่วโลก

การปรับปรุงล่าสุดของเว็บไซต์ Hospitality Net รวมถึงการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว ทำให้ผู้อ่านสามารถติดตามหัวข้อ ผู้เขียน องค์กร หรือแบรนด์โรงแรมใดก็ได้ตามความสนใจและความชอบของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีส่วน ‘ผู้อธิบาย’ ซึ่งประกอบด้วยบทความที่ถอดรหัส ถอดรหัส สอน และอธิบายการทำงานที่ซับซ้อนของอุตสาหกรรมของเรา เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ได้รับการปรับปรุงของไซต์ไม่เพียงแต่เร็วขึ้น แต่ยังแม่นยำยิ่งขึ้นในการมอบผลลัพธ์ที่ผู้อ่านกำลังมองหา นอกจากนี้ Hospitality Net ยังมีฟังก์ชันการแชร์โซเชียลขั้นสูงเพื่อให้สามารถแชร์บน WhatsApp แอพส่งข้อความยอดนิยมได้

Da vy Sch oon, CTO ของ Hospitality Net อธิบายว่า “ภารกิจของเราคือเสริมสร้างจุดยืนของ HN ให้เป็นแพลตฟอร์มเนื้อหาที่เป็นกลางสำหรับตลาดการบริการทั่วโลก “เรามุ่งมั่นที่จะมอบคุณค่าพิเศษให้กับผู้อ่านและมีส่วนร่วมในองค์กรสมาชิก ด้วยการปรับปรุงล่าสุดเหล่านี้ เรากำลังก้าวไปสู่เป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว ราบรื่นและมีความเกี่ยวข้อง โดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุดและมีอิทธิพลต่อผู้ชมของเรา”

นอกจากนี้ ในปี 2022 HNtv ยังมีรายการเนื้อหาสดที่น่าสนใจภายในร้าน รวมถึงการถ่ายทอดสด 20 รายการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า SUMMIT SERIES หัวข้อที่กล่าวถึงในชุดนี้จะรวมถึงการจัดการรายได้ การสร้างสแต็คเทคโนโลยี การจัดจำหน่ายและ CRM และอื่นๆ

“ไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยเป็นเพียงหนึ่งในการปรับปรุงหลายอย่างที่เราทำโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานด้านเทคโนโลยีของเรา ซึ่งช่วยให้เรานำเสนอเนื้อหาเฉพาะด้านการบริการที่ดีที่สุดได้ดีที่สุด” Henri Roelings ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Hospitality Net กล่าว “เรารู้สึกตื่นเต้นที่เว็บไซต์ใหม่เปิดให้บริการแล้ว และเราหวังว่าจะได้รับคำติชมจากผู้อ่านของเรา”

ตรวจสอบ Hospitality Net ใหม่ได้ที่www.hospitalitynet.org

เกี่ยวกับ Hospitality Net
Hospitality Net เป็นเว็บไซต์อันดับ #1 สำหรับชุมชนการบริการระดับโลก Hospitality Net ได้รับการยอมรับว่าเป็นสิ่งพิมพ์ทางการค้าที่มีอิทธิพลมากที่สุดในอุตสาหกรรม (B2B) ดึงดูดผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันจำนวนมากที่สุด จำนวนการดูหน้าเว็บ และผู้ติดตามเป้าหมายผ่านเครือข่ายไซต์และพันธมิตรที่ไม่มีใครเทียบได้ นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 Hospitality Net ได้รับการยกย่องว่าเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้มากที่สุดสำหรับผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อ แบ่งปัน และเรียนรู้ เนื้อหาถูกแจกจ่ายไปยังเครือข่ายของไซต์พันธมิตรและสมาคมต่างๆ ซึ่งรวมถึง HFTP, HSMAI และ HITEC และสนับสนุนทุกแง่มุมของธุรกิจ รวมถึงบทความความคิดเห็น ข่าวประชาสัมพันธ์ การนัดหมาย กิจกรรม การเปิดงาน การสัมมนาผ่านเว็บ รายงาน เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน และการโฆษณาดิจิทัล . Hospitality Net มีเทคโนโลยีการเผยแพร่และการจัดจำหน่ายที่ล้ำสมัยที่สุด ตลอดจนความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสามารถเพิ่ม ROI ทางการตลาดได้สูงสุดและวัดความสำเร็จของพวกเขา ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่Hospitalitynet.org .

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ แสดงว่าคุณเกือบจะอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ และมีแนวโน้มว่าคุณจะประสบปัญหาทางการเงินและอารมณ์ ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เจ้าของโรงแรมพึ่งพาแบรนด์และผู้จัดการของตนมากขึ้นกว่าเดิม ผู้เชี่ยวชาญที่เจ้าของโรงแรมมีส่วนร่วมเพื่อปกป้องการลงทุนหลายล้านดอลลาร์ที่พวกเขาได้สร้างขึ้นในการสร้าง บำรุงรักษา และอัปเกรดคุณสมบัติ เจ้าของใช้แบรนด์เพื่อขับเคลื่อนอัตราการเข้าพักและรายได้ และผู้จัดการในการใช้รายได้เหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดเพื่อขับเคลื่อนรายได้ด้านล่างที่ช่วยให้เจ้าของสามารถชำระหนี้ ประกันภัย และค่าใช้จ่ายอื่นๆ และให้ผลตอบแทน – โดยไม่ต้อง ซึ่งไม่มีนักลงทุนคนไหนคิดจะทำการเงินโรงแรม

ในเวลาเดียวกัน การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 ได้ผลักดันให้มีการเข้าพักโรงแรมและอัตราการเข้าพักลดลงสู่ระดับที่ก่อนหน้านี้คาดไม่ถึง แบรนด์และผู้จัดการไม่ต้องถูกตำหนิสำหรับการระบาดใหญ่ แต่นี่คือเวลาที่พวกเขาต้องยืนหยัดและทำงานร่วมกับเจ้าของเพื่อรักษาทรัพย์สินของตนและเตรียมพร้อมสำหรับการกลับสู่สภาวะปกติในที่สุดและยาวนาน ไม่ว่าปกติจะเป็นอย่างไร

น่าเสียดาย ในหลายกรณี แบรนด์และผู้จัดการไม่ได้พบกับความท้าทายเสมอไป แบรนด์และผู้จัดการจำนวนมากเพิ่งส่งคำสั่งเกี่ยวกับการปิดหรือลดการดำเนินงาน การเรียกร้องเงินทุน และการตอบสนองที่ลดลงโดยไม่มีคำอธิบาย บริษัทโรงแรมต่าง ๆ ได้เลิกจ้างหรือเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากทั่วทั้งกระดาน ทำให้ยากต่อการขอรับคำแนะนำและการสนับสนุนที่เจ้าของต้องการ

เจ้าของควรทำอย่างไร?
ก้าวแรก. เจ้าของไม่สามารถและไม่ควรรอให้แบรนด์และผู้จัดการของตนจัดหาโซลูชัน ภายใต้สถานการณ์ปัจจุบัน เจ้าของโครงการอาจตระหนักถึงสถานะของโครงการ จุดแข็งและจุดอ่อน มากกว่าผู้จัดการและแบรนด์ของตน เจ้าของควรพิจารณาทรัพย์สินของตนอย่างถี่ถ้วนและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการกำจัดการดำเนินการบางอย่าง (ในหลายพื้นที่ การตัดสินใจนั้นจะกระทำโดยหน่วยงานท้องถิ่นหรือหน่วยงานทั่วทั้งรัฐ) ลดจำนวนพนักงาน หรือแม้แต่ใกล้เคียง ( เข้าใจว่าการปิดโรงแรมและการรักษาโรงแรมแบบปิดนั้นเป็นเรื่องราคาแพง)

คุณอาจชอบ
สภาพแวดล้อมทางกฎหมายของโรงแรมที่เปลี่ยนไป: การตระหนักและเตรียมพร้อม
สรุปผลการจ้างงานและการจ้างงานในสหรัฐฯ ปีใหม่ – สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2022
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – ข้อตกลงใหม่ระหว่างเจ้าของโรงแรมและแบรนด์ที่จัดการโรงแรม
ดูทั้งหมด
เป็น Squeaky Wheel แทนที่จะรอให้ฝ่ายบริหารส่งคำขอเงินทุนหมุนเวียน ต้องมีการปรับปรุงประมาณการกระแสเงินสดและความต้องการเงินสด และใช้สิ่งเหล่านั้นเป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างเหมาะสม ข้อตกลงการจัดการจำนวนมาก หากไม่มากที่สุด ต้องการให้เจ้าของจัดหาเงินทุนหมุนเวียนภายใน 10 วัน (ในบางกรณีอาจน้อยกว่านั้น) ความต้องการเหล่านั้นอาจเป็นไปไม่ได้สำหรับเจ้าของที่จะตอบสนอง ทำให้เจ้าของผิดนัดและให้ผู้จัดการและแบรนด์มีอำนาจเพิ่มเติม

อ่านข้อตกลงของคุณ ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากประสิทธิภาพหรือการขาดของประโยคเหตุสุดวิสัย แต่นั่นไม่ใช่บทบัญญัติเดียวที่จะส่งผลกระทบต่อภาระหน้าที่ของผู้จัดการหรือแบรนด์และสิทธิ์ของเจ้าของ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างละเอียดเกี่ยวกับข้อตกลงแฟรนไชส์หรือการจัดการเพื่อสร้างแผนเกม มารอาจอยู่ในรายละเอียด แต่โอกาสและทางเลือกก็เช่นกัน

สร้างแผนเกม ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องพิจารณาว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของ-ผู้จัดการ-แบรนด์หรือไม่ ซึ่งอาจประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียม (ไม่ใช่แค่ค่าธรรมเนียมการจัดการหรือค่าลิขสิทธิ์ แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและค่าใช้จ่ายเสริมอื่นๆ) มาตรฐานการดำเนินงานและแผนการปรับปรุงทรัพย์สิน แต่ยังรวมถึงการประเมินใหม่ด้วยว่าแบรนด์เป็นแบรนด์ที่เหมาะสมหรือเป็นผู้จัดการ ผู้จัดการที่เหมาะสม สถานที่ให้บริการที่จัดการแบรนด์บางแห่งจะได้รับประโยชน์จากการจัดการโดยบุคคลที่สาม และในบางกรณี แบรนด์ไม่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น และการระบาดใหญ่ได้เผยให้เห็นข้อบกพร่องที่มากขึ้น

สร้างพันธมิตร ไม่ว่าเจ้าของจะตัดสินใจอะไรก็ตาม เจ้าของไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยความร่วมมือจากทุกฝ่ายหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงผู้ให้กู้ นักลงทุน ผู้ขาย

หน่วยงานของรัฐ และพนักงาน เจ้าของที่สร้างความสามัคคีกับทุกฝ่ายที่ขึ้นอยู่กับการอยู่รอดและความสำเร็จสูงสุดของทรัพย์สินจะมีโอกาสที่ดีกว่าที่จะบรรลุความสำเร็จนั้นและออกมาจากวิกฤตครั้งนี้อย่างแข็งแกร่งและพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากการฟื้นฟู

จงกล้า เซอร์วินสตัน เชอร์ชิลล์ให้เครดิตกับคำพูดแรกว่า “อย่าปล่อยให้วิกฤตดีๆ สูญเปล่า” นี่เป็นวิกฤตที่ไม่มีใครเหมือน และเจ้าของไม่ควรกลัวที่จะพิจารณาว่าพวกเขาจะทำให้ตำแหน่งของตนดีขึ้นได้อย่างไร ไม่ว่าช่วงเวลาเหล่านี้จะยากลำบากเพียงใด เราควรจำไว้ว่าในที่สุดมันก็จะกลายเป็นความทรงจำ ไม่ใช่ความจริง และเราควรเตรียมรับความเป็นจริงที่ตามมา

Global Hospitality Group ของ Jeffer Mangels Butler & Mitchell LLP ทำงานร่วมกับเจ้าของและคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการบริการในช่วงวิกฤตนี้ เพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและมีความหมายสำหรับปัญหาที่รักษายาก

คลิกเพื่อดูบทความล่าสุดเกี่ยวกับข้อตกลงการจัดการโรงแรมและโรงแรมแฟรนไชส์และใบอนุญาตสัญญา เลือกบทความแต่ละรายการในหัวข้อเหล่านี้ด้านล่างเพื่อความสะดวกของคุณ

บทด้านล่างเป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือเล่มใหม่ของฉัน มันเป็นนิยาย แต่ตัวละครและโครงเรื่องบางตัวอิงจากคนที่ฉันทำงานด้วยและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในโรงแรมที่ฉันทำงาน

หนังสือเล่มนี้เป็นนิทานเกี่ยวกับผู้จัดการโรงแรมที่มีนิสัยแย่มาก เขาต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อเอาชีวิตรอด และหนังสือเล่มนี้จะพาเขาและคุณผ่านบทเรียนที่จำเป็นในการเป็นผู้นำด้านการเงินการโรงแรมที่ดี

ฉันกำลังเขียนล่วงหน้าในแต่ละเดือน ดังนั้นฉันจึงไม่แน่ใจว่าหนังสือจะจบลงอย่างไร ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน และถ้าคุณพลาดบทก่อนหน้านี้ คุณสามารถค้นหาได้ในแท็บบล็อกของเว็บไซต์

เรื่องไร้สาระที่ฉันต้องรับมือไม่เคยหยุดนิ่งทำให้ฉันประหลาดใจ The Stow เห็นกลุ่มต่างๆ มากมาย และเรากำลังเตรียมการสำหรับการชุมนุมทางการเมืองระดับนานาชาติ

และรัฐบาลของประเทศของฉันก็เป็นเจ้าภาพในงานนี้ นี่หมายถึงการเมือง มารยาท และระเบียบการมากมายที่ทุกอย่างถูกจัดการ หรือมากกว่านั้น มันไม่เหมือนกับคลัสเตอร์บอมบ์เลย และฉันต้องจัดการกับทีมของฉันและนักการเมือง

เมืองและประเทศของเรามีประวัติศาสตร์ที่มีสีสันและเต็มไปด้วยประเพณีและสัญลักษณ์ต่างๆ โทรศัพท์ของฉันดังขึ้นในบ่ายวันหนึ่งเนื่องจากการประชุมสุดยอดอยู่ห่างออกไปไม่ถึงสัปดาห์

เลขาของฉัน สังเกตว่าฉันไม่ได้เรียกเธอว่าผู้ช่วย เธอเป็นเลขาและค่อนข้างไร้ประโยชน์ มาที่ประตูฉันและบอกฉันว่าอุปราชอยู่ในสาย อุปราช? ใช่เธอกล่าว คราวนี้เราคงจะทำสุกแล้วจริงๆ นะ

ทำไมความศักดิ์สิทธิ์ของเธอถึงเรียกฉันล่ะ? ฉันรับสายและเรียกเธอว่ามาดามไวซ์รอย

เธอมาถูกทางแล้ว รัฐบาลของเธอกำลังจะเข้ายึดโรงแรมของฉันในสัปดาห์หน้า และเธอต้องการให้ทุกอย่างผ่านไปด้วยดี นอกจากนี้

เธอแจ้งให้ฉันทราบว่าสุราที่รอการอนุมัติสำหรับบาร์ไวน์ที่เสนอใหม่ของฉันนั้นกำลังนั่งอยู่บนโต๊ะทำงานของผู้ช่วยของเธอเพื่อรอคำแนะนำจากเธอ

ฉันขอบคุณเธอสำหรับการอัปเดตและรับรองกับเธอว่าเราพร้อมแล้วสำหรับการโจมตีของผู้นำและผู้ติดตามของพวกเขา จากนั้นเธอก็แยกทางกับความน่ารักและทิ้งระเบิด

นักการเมืองไม่ใช่คนที่บอบบางที่สุด และดูเหมือนพวกเขาไม่มีขอบเขตเมื่อพูดถึงตัณหาในอำนาจและรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ อุปราชบอกฉันว่าเธอต้องการให้เอาธงของสาธารณรัฐทั้งหมดออกจากโรงแรม และในที่นั้น เธอต้องการเห็นเพียงธงของสหพันธ์ของเธอ ฉันควรจะให้ใบอนุญาตได้รับการอนุมัติ ฉันก็ควรปฏิบัติตาม มิฉะนั้นพวกเขาอาจจะหลงทาง

ข้าพเจ้ารับรองกับเธอว่าข้าพเจ้าจะพิจารณาคำขอของเธอ และเธอก็โต้กลับอย่างกะทันหันว่า ในฐานะผู้ดูแลโรงแรม ข้าพเจ้ามีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของเธอ จากนั้นเธอก็วางสายโดยไม่ขอบคุณหรือลาก่อน

ผลงานชิ้นไหน! ฉันแปลกใจไหม? หลังจากที่ฉันอาเจียนในห้องน้ำที่ทำงาน ฉันบอกกับตัวเองว่านี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกม

ตอนนี้ฉันอยู่ในผักดอง ฉันจะทำอย่างไร? ธง สถาบันกษัตริย์ สหพันธ์ และสาธารณรัฐ ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของปริศนาโรงแรมที่อยู่นอกเหนือระเบียบการมาตรฐาน กับการที่เธอโทรมา ฉันก็เลยต้องตัดสินใจ เปลี่ยนธงและเก็บมาดอนน่าไว้ในหนังสือดีๆ ของฉัน—อาจได้รับการอนุมัติจากฉัน—หรือปล่อยธงไว้ตามระเบียบการและไขว่คว้าเธอ?

ฉันมีเวลาสองสามวันในการตัดสินใจ ฉันคุยกับตัวเองไม่ทางใดก็ทางหนึ่งฉันจะโดนแฉ ถ้าฉันเลิกใช้ธง มันอาจเป็นเรื่องอื้อฉาวทางการเมือง และฉันจะอยู่ตรงกลาง ใครต้องการที่? ฉันเป็นผู้จัดการโรงแรมไม่ใช่บุคคลทางการเมืองเลย ออกจากแฟล็กตามโปรโตคอลที่กำหนดไว้และใช้โอกาสของฉันในการอนุญาต? จะทำอย่างไร?

คุณอาจชอบ
แนวคิดแบบโรงเรียนเก่าสามารถมีผลกระทบอย่างใหญ่หลวง
เมื่อเร็ว ๆ นี้โรงแรมดูเหมือนจะขาดแคลนในส่วนของผู้คน
การเล่าเรื่องช่วยให้โรงแรมบูติกได้เปรียบในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ดูทั้งหมด
ฉันนอนกับมันสองสามวันแล้วบอกทางผู้จัดการโปรโตคอลของฉัน เขาเป็นผู้จัดการที่ดูแลกลุ่มไฮเอนด์เช่นนี้ และเขายังมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดกฎเกณฑ์ทางการเมืองทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าเราปฏิบัติตามระเบียบการที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม แท้จริงเขากลายเป็นสีขาวเมื่อฉันบอกเขาว่าฉันต้องการให้ถอดธงสาธารณรัฐทั้งหมดออกจากภายนอกและภายในโรงแรมและฉันต้องการให้พวกเขาแทนที่ด้วยธงของสหพันธ์ในวันที่มาถึงสำหรับกลุ่ม

เขามองมาที่ฉันและถามว่า “ทำไม?”
ฉันไม่ชอบเลยเวลาที่ลูกน้องถามฉันว่าทำไม เขาน่าจะรู้ดีกว่ามาถามเรื่องของฉัน ฉันบอกเขาว่าไม่ใช่เรื่องของเขา แค่ทำในสิ่งที่ฉันพูดและอย่าถามคำถาม

“แต่คุณปาเวีย” เขาตอบ “คณะผู้แทนคนอื่นๆ ประมุขแห่งรัฐ สหพันธ์ สื่อมวลชน พนักงาน—คุณกำลังบอกให้ฉันถอดธงสาธารณรัฐทั้งหมดและแทนที่ด้วยสหพันธ์หรือไม่ นี่ ไม่ใช่โปรโตคอลที่เหมาะสม”

ด้านหนึ่ง ไมเคิลกำลังทำงานของเขาโดยโยนกฎของภูมิทัศน์ทางการเมืองมาขวางหน้าฉัน และในอีกทางหนึ่ง เขาก็อยู่ห่างจากการนำศีรษะของเขาไปหนึ่งก้าว

ฉันพูดว่า “ฟังนะ และฉันจะไม่พูดซ้ำตัวเองกับคุณหรือใครก็ตามที่ต้องการทำงานที่นี่ในสัปดาห์หน้า ในเช้าวันเสาร์ที่ธงจะเปลี่ยนไปตามที่ฉันสั่งและปล่อยทิ้งไว้ทั้งวัน”

“ทำแล้วหุบปากซะ ถ้าฉันได้ยินคำหนึ่งจากคุณหรือใครเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะเอาประวัติย่อของคุณไปแสดงที่โรงอาหาร คุณเข้าใจไหม หรือฉันต้องให้ผู้ช่วยของคุณก้าวขึ้นมา”

ตอนนี้มีการกำหนดทิศทางแล้ว ฉันภาวนาขอให้ฝนและฟ้ามืด

วันเสาร์มาถึงแล้ว ท้องฟ้ามืดครึ้มและเป็นวันที่ฝนตกชุก บางทีเราอาจจะโอเค การมาถึงและการต้อนรับเป็นไปอย่างราบรื่น ข้าพเจ้าได้ทักทายประมุขแห่งรัฐและอุปราชหลายค

น เธอยิ้มให้ม่านบางๆ แสดงความเห็นด้วยแล้วเดินต่อไป วันนั้นผ่านไปอย่างรวดเร็วและฉันไม่ได้ยินคำพูดเกี่ยวกับธงหรือระเบียบการใดๆ

เช้าวันอาทิตย์ฉันไม่เคยไปโรงแรมเลย แม้แต่กับกลุ่มไฮเอนด์ในบ้าน วันอาทิตย์เป็นวันของฉันที่จะหยุดพักผ่อน ผ่อนคลายและใช้เวลาดีๆ กับ Ida ภรรยาที่น่ารักของฉัน ฉันทำกาแฟและเธอก็เตรียมผลไม้และเราอ่านหนังสือพิมพ์ในห้องอาบแดด

ฉันเปิดกระดาษเพื่อดูพาดหัว: Chateau Bears Federation—และรูปภาพแนวหลังคาของโรงแรมของฉัน บทความสั้นและตรงประเด็น พูดง่าย ๆ

ว่าในท่าทางของพันธมิตรโรงแรมได้ถอดธงทั้งหมดของสาธารณรัฐออกและแทนที่ด้วยธงของสหพันธ์เท่านั้น

จู่ๆฉันก็รู้สึกเปลือยเปล่า ฉันรู้สึกจมและเลือดไหลออกจากหัว แต่หายไป ฉันหายใจเข้าลึกๆ สองสามครั้งและดื่มกาแฟอึกใหญ่

โทรศัพท์ดังขึ้น ไอด้ารับสาย นี่มันเพิ่งจะ 7 โมงเช้าเอง ใครจะโทรมาในเวลานี้? อย่าเป็นผู้จัดการของโรงแรมเลยจะดีกว่า เว้นแต่ไฟไหม้ฉันจะไม่ถูกรบกวนเลย!

ไอด้ามองมาที่ฉันและพูดว่า “อรุณสวัสดิ์ เซดริก ขอบคุณ และใช่ โอลิเวอร์อยู่ที่นี่ ฉันจะส่งโทรศัพท์ให้เขา” ไอด้าทำหน้าตาอยากรู้อยากเห็นแปลกๆ ให้ฉัน

ทำไมเจ้าของโรงแรมถึงโทรหาฉันในเช้าวันอาทิตย์ตอน 7.00 น. เว้นแต่…

“เซดริก…” เขาตัดบทฉัน

“โอลิเวอร์ ฉันจะพูดให้ถูก” เขาพูด “ทำไมบนโลกสีเขียวของพระเจ้า เธอจึงถอดธงของสาธารณรัฐออกจากโรงแรมของฉันและแทนที่ด้วยธงของสหพันธ์

คุณเคยเห็นพระอาทิตย์ยามเช้าและบทความและ นี่เป็นความโกรธแค้นและฉันโกรธมากและค่อนข้างตรงไปตรงมาฉันตั้งคำถามอย่างจริงจังเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของคุณ ”

เกิดความเงียบขึ้นสำหรับสิ่งที่ดูเหมือนชั่วนิรันดร์ ฉันหายใจเข้าลึก ๆ และคำพูดที่ออกจากปากของฉันไม่สอดคล้องกัน คำตอบของฉันคือไวน์บาร์ อุปราช ใบอนุญาตสุรา ระเบียบการ

และไม่มีใครสังเกตเห็น เขาตอบง่ายๆ – เขาจะพบฉันที่สำนักงานของฉันใน 60 นาที

การอาบน้ำอย่างรวดเร็วและขับรถไปที่โรงแรมเป็นเพียงช่วงเวลาสั้น ๆ ที่จะไตร่ตรอง ฉันจะทำอะไรได้บ้างนอกจากปฏิบัติตามข้อเรียกร้องที่บีบคั้นของเธอ

ฉันไม่สามารถเปลี่ยนธงได้ แต่จะมีค่าใช้จ่ายสูง ฉันตัดสินใจที่จะเคลียร์กับ Cedrick ไม่ว่าอนาคตของฉันจะต้องแลกมาด้วยอะไรก็ตาม

ฉันมาถึงก่อนที่เขาจะมาถึงสักครู่ มีเครือข่ายที่แตกต่างกันสองเครือข่ายที่มีรถบรรทุก กล้อง และนักข่าวในทรัพย์สิน ฉันเล็ดลอดออกมาจากโรงจอดรถหลังจากสังเกตว่าธงที่ถูกต้องถูกโบกอีกครั้ง

ไมเคิลได้ A- สำหรับการทำตามคำแนะนำของฉัน ฉันไปที่สำนักงานของฉันโดยไม่มีคนโต้ตอบ

เซดริกมาถึงในเวลาไม่นานและปิดประตูสำนักงานของฉัน เขามีสำเนาของกระดาษและนั่งลงที่หน้าโต๊ะของฉัน เขาแก่กว่าฉันเล็กน้อย และเช้านี้เขาดูซีดและอ่อนแอเล็กน้อย

“สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร” เขาถามว่า “นี่เป็นการแสดงความสามารถทางการเมืองแบบที่พนักงานจัดการได้หรือเปล่า”

ไม่ ฉันบอกเขาว่า ธงนั้นขึ้นอยู่กับทิศทางของฉัน เขาดูกังวลมากขึ้นไปอีกและถามว่าทำไมฉันถึงกำกับการกระทำที่ไร้เหตุผลและน่าอับอายเช่นนี้

ผลที่ตามมา
“ผมสงสัยจริงๆ ว่าคุณมีความสามารถในการจัดการธุรกิจของผม” เขากล่าว

ฉันขอให้เขาฟังฉันพูดและอธิบายเหตุการณ์ในสัปดาห์ที่แล้ว การเรียกร้องจากอุปราช สุราที่อนุญาตสำหรับโครงการบาร์ไวน์สัตว์เลี้ยงของเขา การคุกคาม

และการตัดสินใจของฉันในท้ายที่สุด เขาตั้งใจฟังอย่างตั้งใจและไม่พูดอะไรจนกว่าฉันจะเล่าเรื่องของฉันจบ แล้วเขาก็มองมาที่ฉันอย่างใจเย็นและถามว่า”ทำไมคุณไม่โทรหาฉัน”

“โทรหาคุณทำไมฉันจะโทรหาคุณด้วยสิ่งนี้ฉันขอ?”

“อืม” เขาตอบ “ถ้าคุณโทรหาฉัน เราสองคนคงได้ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร

“ตอนนี้ เพราะคุณทำคนเดียว ฉันต้องพิจารณาผลที่ตามมาของคุณ”

ตลอดหลายปีที่ผ่านมาและในหลายบทบาท ฉันพบว่าตัวเองมีความขัดแย้งอย่างมากกับกลุ่มความเป็นไปได้ในการพัฒนาแบรนด์และการบริการ

แน่นอนว่าเราทุกคนต้องการทำให้ธุรกิจเติบโตด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่พักใหม่ภายในขอบเขตความรับผิดชอบของเรา อันที่จริง เป็นการแข่งขันจากภูมิภาคหนึ่งไปยังอีกภูมิภาคหนึ่ง และแบรนด์หนึ่งไปยังอีกแบรนด์หนึ่งเพื่อดูว่าใครจะเติบโตได้เร็วที่สุด

แรงจูงใจทางการเงินที่ขัดแย้งกันระหว่างนักพัฒนาและผู้ประกอบการ
ปัญหาพื้นฐานคือบางครั้งแรงจูงใจทางการเงินของเราขัดแย้งกัน

กลุ่มพัฒนาได้รับแรงจูงใจจากหน่วยใหม่ในภาคพื้นดิน และผู้ปฏิบัติงานได้รับการจูงใจตามประสิทธิภาพของหน่วย

ในระดับหนึ่ง นักพัฒนาซอฟต์แวร์ไม่มีส่วนได้เสียในผลการด าเนินงานของโรงแรมจริงหลังจากลงนามในข้อตกลงและการเปิดครั้งแรก เมื่อลงนามในข้อตกลงแล้ว โบนัสของผู้พัฒนาก็ถูกล็อคไว้และพวกเขาก็เดินหน้าต่อไป

เพื่อทบต้นปัญหากลุ่มความเป็นไปได้ที่ผลิตประมาณการทางการเงินของโรงแรมรายงานการพัฒนา

แรงจูงใจ Paycheck ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ตนเอง
แน่นอนว่ายังมีเป้าหมายการเติบโตร่วมกันที่สำคัญอีกด้วย เราทุกคนต่างตระหนักดีว่าการเติบโตของแบรนด์ของเราในภูมิภาคนี้เป็นผลดีต่ออาชีพการงานของเรา การขึ้นสถานะแบรนด์ในทำเลที่สำคัญเป็นปัจจัยพื้นฐานต่อโอกาสการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ การดำเนินการสินทรัพย์ และเจ้าของที่มีความสุขสร้างลูกค้าซ้ำ และในทางกลับกัน การเสียธงเนื่องจากไม่ใช่ -ประสิทธิภาพเป็น PR ที่แย่มาก

ดังนั้นโดยส่วนใหญ่ เราทำงานร่วมกันได้ดีและขยายครอบครัวแบรนด์ของเราในภูมิภาคอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม สมัครเว็บ UFABET แรงจูงใจในการจ่ายค่าจ้างมักจะเป็นสิ่งที่ดึงผลประโยชน์ของตนเอง และในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีข้อผิดพลาดทั้งสองฝ่าย

สิ่งนี้เหมือนกันมากกับในสมัยที่โบนัสส่วนใหญ่ของเชฟคือต้นทุนอาหารและเจ้าของบ้านส่วนใหญ่มุ่งไปที่รายได้และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์แบบคลาสสิก

4 ตัวอย่างผลลัพธ์โรงแรมที่น่าสยดสยองในชีวิตจริง
เมื่อการตรวจสอบและยอดคงเหลือของโรงแรมแตกสลาย ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่ากลัว ตัวอย่างบางส่วนที่ฉันอยากจะทำ:

# 1 อสังหาริมทรัพย์บนเกาะแคริบเบียนขนาดเล็ก

ในกรณีหนึ่ง มีห้องพักมากกว่า 500 ห้องบนเกาะแคริบเบียนเล็กๆ ที่มีการขนส่งทางอากาศที่จำกัดและโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวที่จำกัด
เกาะแห่งนี้กำลังพยายามเปลี่ยนจากเศรษฐกิจเกษตรกรรมไปสู่การท่องเที่ยว และทรัพย์สินดังกล่าวได้รับเงินอุดหนุนจากรัฐบาลท้องถิ่นอย่างหนัก

คุณอาจชอบ
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – ข้อตกลงใหม่ระหว่างเจ้าของโรงแรมและแบรนด์ที่จัดการโรงแรม
LNWA & the Orlean Company ประกาศจัดตั้ง Retreat Hotels & Resorts
เหตุใดการมีส่วนร่วมของพนักงานจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโรงแรมของคุณ
ดูทั้งหมด
เมื่อเทียบกับการตัดสินที่ดีขึ้นของทีมของฉัน เราซื้อโฆษณาเกินจริงและการคาดการณ์ทางการเงินในอนาคต

ยี่สิบปีต่อมาและการฝึกความเป็นเจ้าของหลายครั้งในเวลาต่อมา เกาะนี้เพิ่งจะกลายเป็นตัวของมันเอง

#2 รีสอร์ทนานาชาติควรเป็นรีสอร์ทระดับภูมิภาค

ในอเมริกาใต้ สิ่งที่ควรสร้างขึ้นในขนาดเล็กเนื่องจากรีสอร์ทระดับภูมิภาคได้รับการขนานนามว่าเป็นรีสอร์ทระดับนานาชาติ
หากต้องการเดินทางมายังรีสอร์ทจากสหรัฐอเมริกาหรือยุโรป คุณต้องบินไปยังสนามบินนานาชาติของประเทศ ใช้เวลาเที่ยวบินภายในประเทศ 2 ชั่วโมง แล้วขับรถเป็นเวลา 2 ชั่วโมง ธุรกิจระหว่างประเทศไม่เคยเกิดขึ้นจริง และภายในห้าปีปลายทางก็จมอยู่ใต้น้ำ และเราสูญเสียธง – ไม่มีผู้ชนะ

#3 รีสอร์ทแคริบเบียนบนเกาะที่จัดตั้งขึ้น

ในอีกกรณีหนึ่ง มีรีสอร์ทแคริบเบียนบนเกาะที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีการขนส่งทางอากาศที่เหมาะสมและโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว
น่าเสียดายที่รีสอร์ทมีขนาดใหญ่สำหรับจุดหมายปลายทางและอยู่ฝั่งตรงข้ามของเกาะจากสนามบิน (ขับรถ 50 นาที) และย่านบันเทิง

กลุ่มพัฒนาแบรนด์โดยไม่ได้รับคำปรึกษาจากผู้ปฏิบัติงานได้เจรจาการทดสอบประสิทธิภาพ RevPar โดยพิจารณาจากกลุ่มโรงแรมที่มีแบรนด์ของตนเองที่แข่งขันได้บนเกาะแคริบเบียนอื่น ๆ – ผลิตภัณฑ์ที่จัดตั้งขึ้นในทำเลที่ดีเยี่ยมพร้อมบริการขนส่งทางอากาศที่ดี

ทั้งการคาดการณ์ทางการเงินและการทดสอบประสิทธิภาพนั้นรุนแรงเกินไป – แถบนั้นสูงเกินไป

แบรนด์สูญเสียธงก่อนสิ้นสุดการทำงานเต็มปีที่สอง

#4 การเติบโตของแบรนด์ทำให้สินทรัพย์หายใจไม่ออก

วันนี้เรามีการขยายแบรนด์ โดยการสร้างแบรนด์ต่างๆ ทั้งหมดภายในพอร์ตโฟลิโอของแบรนด์ แบรนด์ต่างๆ ได้ขจัดข้อจำกัดด้านอาณาเขตโดยพื้นฐานแล้ว
ปัญหาคือท่อส่งธุรกิจของแบรนด์มีขนาดใหญ่มากเท่านั้น และคำมั่นสัญญาของแบรนด์ในการส่งมอบเปอร์เซ็นต์ที่สมบูรณ์ของธุรกิจโดยรวมจะล้มเหลวหากมีแฟล็กในตลาดมากเกินไปจากแบรนด์เดียวกัน

ฉันเพิ่งเห็นสิ่งนี้ในตลาดสหรัฐขนาดกลาง สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพขณะนี้กำลังดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและดัชนี RevPar 80% และการชำระหนี้

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาแบรนด์ได้เปิดหรือทำสัญญากับโรงแรมที่ให้บริการที่เลือก 2 แห่ง โรงแรมแบรนด์ซอฟท์ 2 แห่ง และโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบ 1 แห่ง โดยแบรนด์นี้มีธงอยู่แล้ว 3 แห่งในตลาดจากแบรนด์นี้

การเติบโตของแบรนด์ทำให้สินทรัพย์หายใจไม่ออกอย่างช้าๆ ความรับผิดชอบของผู้พัฒนาและแบรนด์ต่อเนื้อหานี้และเจ้าของอยู่ที่ใด

นี่เป็นเพียงตัวอย่างของฉัน และฉันแน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์ที่คุณพูดคุยด้วยจะมีตัวอย่างบางส่วนของพวกเขาเอง อันที่จริง ฉันพูดกับเพื่อนของฉันสั้น ๆ และเขาได้ยกตัวอย่างสองตัวอย่างที่สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่เขาในทันที:

โดยไม่มีการปรึกษาหารือนักพัฒนาตกลงที่จะลดทุนสำรอง escrow เพื่อปิดข้อตกลง ไม่กี่ปีต่อมาเมื่อโรงแรมต้องการทำห้องใหม่ เงินสำรองไม่เพียงพอ CEO ของแบรนด์ไม่พอใจเมื่อเขาได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับการลดสัญญาจ้างและข้อเท็จจริงที่ว่ามันทำโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้บริหาร
ในการจัดทำข้อตกลงสำหรับโรงแรมคอนเวนชั่นในเมืองที่มีการจัดประชุมระดับที่สองนั้น ข้อมูลทางการเงินมีอัตราเฉลี่ยที่เทียบได้กับเมืองการประชุมระดับบนสุด เมื่อเขาแจ้งข้อกังวลจากมุมมองของการดำเนินงานว่าอัตราเฉลี่ยไม่สามารถบรรลุผลได้ เขาถูกล้มล้างในนามของการเติบโต หลายปีที่ผ่านมาเจ้าของผลตอบแทนต่ำกว่าที่สัญญาไว้ในแบบฟอร์มอย่างมาก
การกำกับดูแลองค์กรเพื่อการเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบ
เราไม่ได้พูดถึงโครงการโรงแรมที่ประสิทธิภาพไม่คงที่อย่างรวดเร็วตามที่คาดไว้ แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็ทำได้ดีและตรงตามความคาดหวังของทั้งแบรนด์และเจ้าของ เรากำลังพูดถึงการตัดสินใจระยะสั้นที่มีผลกระทบระยะยาวซึ่งส่งผลเสียต่อแบรนด์และเจ้าของ ไม่ต้องพูดถึงผลกระทบที่ผู้ประกอบการได้รับสำหรับสินทรัพย์ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้และพนักงานโรงแรมที่มีรายได้ลดลง

ในทางทฤษฎีมีระบบการตรวจสอบและถ่วงดุลขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ระบบล้มเหลวในหลาย ๆ กรณีเนื่องจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์โดยธรรมชาติซึ่งมักจะบดบังมุมมองระยะยาว

ระบบจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงโดยเน้นที่การเติบโตที่บริสุทธิ์น้อยลงหรือเกมตัวเลข การมีส่วนร่วมมากขึ้นของผู้ประกอบการโรงแรมและการกำกับดูแลองค์กรมากขึ้นจากบนลงล่าง

ผู้ปฏิบัติงานควรมีอำนาจในการทบทวนและอนุมัติแผนทางการเงินตามศักยภาพในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อความสำเร็จ ทบทวนและอนุมัติการศึกษาผลกระทบที่มีนัยสำคัญ (ไม่ใช่การศึกษาที่สร้างขึ้นเพื่อเอาใจผู้ร้องเรียนเจ้าของรายอื่นๆ) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ทบทวนและอนุมัติข้อกำหนดในสัญญาที่สำคัญ และโอกาสในการ มีที่นั่งและมีสิทธิเท่าเทียมกันในตารางของคณะกรรมการพัฒนา

ในบางครั้ง อาจเป็นการเหมาะสมที่จะเชิญบุคคลภายนอกมาวิจารณ์รูปแบบและการศึกษาผลกระทบ

เจ้าของควรได้รับคำสั่งหลีกเลี่ยงในข้อตกลงการจัดการโรงแรมและข้อตกลงแฟรนไชส์โรงแรม เมื่อเป็นที่ชัดเจนว่าการเพิ่มจำนวนแบรนด์เป็นการลงโทษทรัพย์สินของพวกเขา

การกำกับดูแลองค์กรต้องใช้มุมมองในระยะยาวและตัดสินใจได้ถูกต้อง นั่นคือการเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบ

ใครได้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบ
การเติบโตอย่างมีความรับผิดชอบเป็น win/win สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด – เจ้าของ นักพัฒนาการดำเนินงานและการจัดการแบรนด์และพนักงานโรงแรม สิ่งสำคัญอันดับแรกควรเป็นเจ้าของที่มีความสุข และต้องรวมถึงเจ้าของที่มีอยู่ซึ่งอาจประสบปัญหาหากแบรนด์สร้างตลาดมากเกินไป เจ้าของที่มีความสุขจะลงทุนซ้ำกับแบรนด์และนำเสนอโฆษณาแบบปากต่อปากอันล้ำค่า

ทุกวันนี้สำนักงานขายส่วนใหญ่เงียบไปอย่างน่าขนลุก ในขณะที่ในอดีตห้องโถงจะก้องกังวานไปด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างผู้จัดการฝ่ายขายและนักวางแผนกลุ่มหรือฟังก์ชัน ทุกวันนี้ คุณจะได้ยินเพียงเสียงเดียวที่คลิกบนแป้นพิมพ์ของคอมพิวเตอร์

ปัจจุบันลีดส่วนใหญ่เข้ามาผ่านช่องทาง “เงียบ” ต่างๆ ซึ่งรวมถึง RFP เว็บไซต์โดยตรง โอกาสในการขายที่ส่งต่อจากสำนักงานแบรนด์ในภูมิภาค การแจ้งเตือนแอปที่มาจากแพลตฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น CVENT, The Knot/Wedding Wire หรือการแจ้งเตือนดิจิทัลจาก CVB หรือ DMO ในพื้นที่

ในทำนองเดียวกัน พนักงานขายส่วนใหญ่จะตอบกลับแบบเงียบๆ โดยส่งอีเมลเทมเพลตข้อเสนอมาตรฐานที่มีการปรับแต่งเพียงเล็กน้อย หรือโดยการวางข้อความตอบกลับที่เป็นเทมเพลตลงในแอปหรือแพลตฟอร์ม มีไม่กี่คนที่เอื้อมมือมาทางโทรศัพท์ ซึ่งอาจเชื่อว่า “ถ้าผู้วางแผนต้องการพูดคุย พวกเขาจะโทรหาเราก่อน” หรือเพราะพยายามอย่างยิ่งยวดที่จะตามให้ทันสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็น “สแปมลีด” ที่ล้นหลาม

อัตราการปิด หากมีการวัดเลย ถือว่าต่ำเป็นประวัติการณ์ จากสิ่งที่ฉันเห็นเมื่อดำเนินการ “การประเมินกระบวนการขาย” ในสถานที่สำหรับลูกค้าที่ปรึกษาการขายโรงแรมของฉัน พนักงานขายส่วนใหญ่จะติดตามผลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยหลังจากการตอบกลับครั้งแรก ผู้ที่ติดตามผลเพียงส่งอีเมลหรือข้อความในแอปอีก

อย่างที่ฉันพูดบ่อยๆ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการฝึกอบรมการขายและการนำเสนอในการประชุม:

“ถ้าคุณต้องการทำธุรกิจให้มากที่สุดเท่าที่คนอื่นได้รับ ให้ทำแบบเดียวกับที่คนอื่นทำ”

นั่นคือสูตรในการได้รับ “ส่วนแบ่งการตลาด” ของโรงแรมของคุณ คุณพอใจกับส่วนแบ่งการตลาดหรือไม่? การได้รับส่วนแบ่งการตลาดจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขายประจำปีในปีหน้าหรือไม่

คุณอาจชอบ
เมื่ออุปสงค์กลับคืนมาสำหรับกลุ่มและงานอีเวนต์ อย่าถอยกลับไปสู่ ​​“การรับออร์เดอร์”
วิธีกำหนดเป้าหมายทีมขายโรงแรมและ KPI ในช่วงเวลาที่มีความต้องการที่คาดเดาไม่ได้
GM และผู้นำองค์กร: ให้พนักงานขายโรงแรมมุ่งเน้นการขาย!
ดูทั้งหมด
แล้วเราจะทำอย่างไรให้โดดเด่น? ผู้อ่านที่ติดตามบทความฝึกอบรมการขายของฉันที่เผยแพร่ที่นี่บ่อยครั้งรู้ว่าฉันมักจะฝึกฝนแนวคิดของ “เทคโนโลยีและการสัมผัส”; ซึ่งก็คือการผสมผสานส่วน “คน” เข้ากับจังหวะการติดตามผลอย่างไม่หยุดยั้ง

บทความฝึกอบรมนี้จะเน้นเฉพาะวิธีการใช้สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นวิธี “tech to touch” ที่น่าตื่นเต้นที่สุดเพียงวิธีเดียวในการโดดเด่นในยุคของการขายแบบเงียบ ๆ ซึ่งก็คือการส่งอีเมลวิดีโอส่วนตัวแบบตัวต่อตัว
คำหลักที่นี่คือ “ส่วนบุคคล” และ “ตัวต่อตัว” ฉันไม่ได้หมายถึงการส่งต่อลิงก์ไปยังการโปรโมตวิดีโอที่ลื่นไหลและเป็นมืออาชีพ หรือเพื่อส่งข้อความวิดีโอ “กระป๋อง” ที่ได้มาตรฐาน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดมวลชน แต่ฉันกำลังพูดถึงแนวคิดที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับการขายตรง

จนถึงตอนนี้ ฉันได้ระบุแอป/เครื่องมือออนไลน์เพียงสองแอปที่เปิดใช้กลยุทธ์การขายนี้ เนื่องจากฉันหลีกเลี่ยงการรับรองผู้ให้บริการใดๆ ในบทความฝึกอบรมของฉัน ฉันจึงแนะนำให้คุณแทรกคำสามคำนี้ในการค้นหาของ Google: “วิดีโอส่วนบุคคลอีเมล” และโฆษณาสองอันดับแรกตรงกันทุกประการ (บริษัทอื่นๆ มาในการค้นหามีเพียงเครื่องมือสำหรับอีเมลวิดีโอของตลาดมวลชน) ทั้งสองแบบสามารถใช้ได้ทั้งบนเดสก์ท็อปหรือผ่านแอปสมาร์ทโฟนที่คุณสามารถใช้ในสถานที่ที่โรงแรมของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการดูว่าอีเมลวิดีโอจะดูเป็นอย่างไรสำหรับผู้รับคือการรับอีเมลโดยตรง ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันตั้งใจที่จะส่งอีเมลตัวอย่างวิดีโอไปยังผู้อ่านทุกคนที่ขออีเมลดังกล่าวเป็นการส่วนตัว doug@kennedytrainingnetwork.com

แม้ว่าบริการเหล่านี้จะมีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งบัญชี บัญชีผู้ใช้รายเดือนหนึ่งบัญชีสามารถใช้ร่วมกันโดยทั้งทีมขาย และแผนกอื่น ๆ ยังสามารถใช้บัญชีเดียวกันนี้กับแผนกอื่น ๆ เช่นพนักงานต้อนรับที่ยินดีต้อนรับความจงรักภักดีของ VIP และความจงรักภักดีระดับสูง สมาชิกก่อนเดินทางมาถึง (เคล็ดลับคือการส่งอีเมลวิดีโอด้วยตนเอง จากนั้นพนักงานขายแต่ละคนสามารถส่งต่อจากบัญชีอีเมลของตนเองได้”

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ หกวิธีในการใช้อีเมลวิดีโอโดยฝ่ายขายของโรงแรมและฝ่ายขายที่จัดเลี้ยง:

ตอบคำถามเบื้องต้น: ใส่ “ใบหน้า” ด้วยชื่อของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงโดยส่งอีเมลวิดีโอส่วนบุคคลเพื่อตอบคำถาม “ที่มีคุณสมบัติ” ทั้งหมด พูดคุยกับผู้วางแผนโดยตรง แสดงชื่อของพวกเขาบนไวท์บอร์ดหรือวางชื่อและโลโก้ของพวกเขาลงในสไลด์ PowerPoint ซึ่งฉายบนทีวีในห้องประชุมคณะกรรมการของโรงแรมของคุณ (ทั้งสองจะแสดงให้เห็นในตัวอย่างฉันจะส่งให้คุณ) หากไม่มีอีเมล เช่น หากผู้ส่งสอบถามผ่านแอป คุณสามารถวางลิงก์ลงในข้อความตัวอักษรได้)
ติดตามผลหลังเสนอราคาหรือข้อเสนอเบื้องต้น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า “หลอกหลอน” คุณหลังจากที่ส่งข้อเสนอไปแล้วหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น การส่งอีเมลวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะได้รับการตอบกลับมากขึ้น
ส่งข้อความที่สามารถส่งต่อไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจ หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณระบุว่าพวกเขาจะส่งต่อข้อมูลไปยังผู้อื่นโดยเฉพาะ ให้ทักทาย “คนอื่นๆ” เหล่านั้นในอีเมลวิดีโอ นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะนำเสนอข้อความวิดีโอของคุณ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ผู้จัดการห้องพัก หรือแม้แต่ผู้จัดการทั่วไป เพื่อแสดงความมุ่งมั่นของโรงแรมของคุณในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา
ฐานสัมผัสหลังจากเยี่ยมชมไซต์ สำหรับผู้ที่ยังคงเข้าชมก่อนการเลือกไซต์ อีเมลวิดีโอติดตามผลสั้นๆ จะช่วยกระชับความสัมพันธ์

ส่งมอบผู้ซื้อให้กับเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณ สำหรับผู้ที่ทำงานในอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ที่มีพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อดูรายละเอียดการประชุมและกิจกรรม การส่งอีเมลวิดีโอส่วนบุคคลในขณะที่ยืนอยู่ข้างบริการจัดประชุมหรือผู้ประสานงานงานแต่งงานของคุณและแนะนำพวกเขาเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนเส้นทางผู้ที่ได้ซื้อไปแล้ว
การขายต่อเนื่องหลังเหตุการณ์ พนักงานขายที่เชี่ยวชาญจะติดตามผู้ติดต่อของพวกเขาเพื่อขออ้างอิงหลังจากกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จ การส่งอีเมลวิดีโอเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับผู้ติดต่อเฉพาะภายในองค์กรเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นการดำเนินการ

มีหลายวิธีที่ทีมขายโรงแรมสามารถใช้วิดีโออีเมลที่เรากล่าวถึงในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการการฝึกอบรมการขาย “tech to touch” ในสถานที่ของฉัน แต่รายการด้านบนนำเสนอวิธีง่ายๆ ในการเข้าสู่เกมและช่วยให้อุตสาหกรรมของเราก้าวข้ามผ่าน ยุค “ขายเงียบ”

ด้วยการมุ่งเน้นที่เทคโนโลยี ซึ่งรวมถึง AI, ข้อมูล, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอื่นๆ สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ฉันต้องการเปลี่ยนโฟกัสกลับไปเป็นพื้นฐาน ด้วยเหตุนี้ ฉันเพิ่งเผยแพร่บทความใน Forbesเกี่ยวกับวิธีการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในปี 2020 และฉันคิดว่าสมาชิก Shepard Letter ของเราน่าจะชอบบทความนี้ด้วย มันค่อนข้างยาว ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจแบ่งออกเป็นสองส่วน หากคุณต้องการอ่านทั้งยี่สิบทันที คุณสามารถทำได้ที่นี่ ต่อไปนี้คือแนวคิดสิบสิบข้อแรกจากยี่สิบแนวคิดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเกมบริการลูกค้าในปี 2020

อยู่ในการติดต่อ บ่อยครั้งที่บริษัทต่าง ๆ มุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดของตนในการหาลูกค้าใหม่แทนที่จะรักษาลูกค้าเดิมไว้ อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าที่ “ขายแล้ว” ของคุณ ติดต่อกัน (บ้าง) เป็นประจำ อาจมีไม่บ่อยเท่าปีละครั้งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ
ส่ง “ของขวัญ” เซอร์ไพรส์เมื่อลูกค้าของคุณคาดหวังน้อยที่สุด ทุกคนส่งของขวัญในช่วงวันหยุด หาเวลาอื่นเพื่อเซอร์ไพรส์ลูกค้าของคุณด้วยของขวัญที่ไม่คาดคิด ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง แค่สัมผัสที่เฉียบคมและครุ่นคิดที่ใครๆ ก็สังเกตเห็น
ขจัดเวลาการถือครองที่ยาวนาน อย่าเสียเวลาของลูกค้าของคุณ หากคุณต้องให้พวกเขารอ ให้พวกเขารู้ว่านานแค่ไหนและให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการเรียกกลับ
ส่งข้อความขอบคุณ ครั้งสุดท้ายที่คุณส่งหรือได้รับข้อความขอบคุณคือเมื่อใด เซอร์ไพรส์และทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจโดยส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือแบบเก่าไปให้พวกเขาในซองจดหมายพร้อมที่อยู่และตราประทับ
เวลาตอบสนอง “เร็วประหลาด” ใครไม่ชอบการบริการที่รวดเร็ว? Jimmy John’sเครือร้านฟาสต์ฟู้ดที่ขึ้นชื่อเรื่องบริการและจัดส่ง “รวดเร็วทันใจ” รู้ดีว่าลูกค้าพึงพอใจในความเร็วมากเพียงใด เลิกใช้หนังสือของพวกเขาด้วยการหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรวดเร็วทันใจ
ทำสิ่งที่พิเศษเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในแต่ละวัน วันเหล่านี้เกิดขึ้นปีละสี่ครั้งในวันพฤหัสบดีที่สามของต้นไตรมาส (มกราคม เมษายน กรกฎาคม และตุลาคม) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมไปที่www.GetToKnowYourCustomerDay.com
ใช้วิดีโอ วิดีโอเป็นเครื่องมือที่น่าทึ่ง ราคาไม่แพงและมักจะโพสต์ได้ฟรี ใช้สำหรับบทช่วยสอนออนไลน์ เวอร์ชันวิดีโอของคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ ดูบทความล่าสุดของ Forbesเกี่ยวกับการใช้วิดีโอ
โทรหาลูกค้าแทนที่จะโทรหาคุณเพื่อนัดหมาย สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้องทำเมื่อทำธุรกิจกับคุณน้อยลง
เฉลิมฉลองสัปดาห์บริการลูกค้าแห่งชาติ (สัปดาห์แรกของเดือนตุลาคม) คุณจะต้องรอจนถึงเดือนตุลาคม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเริ่มวางแผนได้ในตอนนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับสัปดาห์บริการลูกค้าแห่งชาติ
แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมดและไม่เกี่ยวกับบริษัท กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่ใช่ชิ้นส่วนการขายหรือการตลาด อันที่จริงมันก็ใช่ แต่มันไม่ควรรู้สึกอย่างนั้น
คุณอาจชอบ
ข้อเสนอแนะ
เคล็ดลับสู่ความภักดีของลูกค้า
คุณไว้วางใจลูกค้าของคุณมากแค่ไหน?
ดูทั้งหมด
มีแล้ว เคล็ดลับ 10 ข้อแรกในการทำให้ปี 2020 เป็นปีแห่งการบริการลูกค้าและประสบการณ์ที่ดีที่สุด ฉันจะกลับมาในสัปดาห์หน้าพร้อมหมายเลข 11 ถึง 20 ดังนั้นอย่าลืมกลับมาตรวจสอบอีกครั้ง!

Shep Hyken เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า นักปาฐกถา และนักเขียนธุรกิจขายดีของ New York Times สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ 314-692-2200 หรือwww.hyken.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโฟกัส™โปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าให้ไป

ถึงเวลาตั้งปณิธานเกี่ยวกับงานปีใหม่แล้ว

สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ นั่นไม่ใช่เรื่องง่าย ขณะนี้มีช่องทางและกลวิธีต่างๆ มากมายในการผสม ซึ่งต้องเลือกเพียงไม่กี่ประเด็นที่จะมุ่งเน้น (หรือโฟกัสใหม่) ก็สามารถรู้สึกท่วมท้น

ดังนั้นคุณควรเริ่มต้นที่ไหน? คุณควรพิจารณาใช้แนวทางใดเพื่อให้การทำการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในปีต่อๆ ไป

เพื่อช่วย เราได้รวบรวมรายการวิธีแก้ปัญหา 10 ข้อที่นักการตลาดทุกคนควรพิจารณาทำในปี 2020 เพื่อให้มีปีที่มีประสิทธิผลและเจริญรุ่งเรืองมากขึ้น:

1. ฉันจะจำไว้ว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กกำลังเปลี่ยนไป
เครือข่ายสังคมออนไลน์มีมานานแล้วจนทำให้ง่ายต่อการคิดว่าเครือข่ายเหล่านี้มีการตั้งค่าอย่างเป็นธรรม

อันที่จริง พวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและโดยพื้นฐาน สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงในสองประเด็นสำคัญเหล่านี้:

เรื่องราว : ผู้ชมหันมาใช้รูปแบบสื่อผสมนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งกำลังหายไปจากรูปแบบนี้ เรื่องราวถูกใช้ไปแล้วกว่า 450 ล้านคนในแต่ละวันบน WhatsApp, 300 ล้านคนบน Instagram, 191 ล้านคนบน Snapchat และ 150 ล้านคนบน Facebook
การจัดซื้อ : เนื่องจากแพลตฟอร์มเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ เช่น ปุ่มซื้อและการชำระเงินที่ง่ายโซเชียลกำลังเปลี่ยนจากการเป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับการสร้างความตระหนักรู้เป็นหลัก เป็นช่องทางที่มีคุณค่าตลอดเส้นทางสู่การซื้อ อันที่จริง 21% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขาได้รับแรงจูงใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์เนื่องจากเนื้อหาทางสังคม
สำหรับนักการตลาดที่ต้องการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในปี 2020 สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าช่องทางมีการพัฒนาและทุกอย่างตั้งแต่รูปแบบจนถึงบทบาทในช่องทางการซื้อนั้นไม่เปลี่ยนแปลง

2. ฉันจะจำไว้ด้วยว่าการค้นหากำลังเปลี่ยนไป
เมื่อพูดถึงช่องทางสำคัญที่ไหลเวียน การค้นหาก็อยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน

ส่วนใหญ่เป็นเพราะผู้คนโต้ตอบกับอุปกรณ์ดิจิทัลในรูปแบบใหม่ ในขณะที่เมื่อก่อน ข้อความค้นหาเกือบทั้งหมดถูกพิมพ์บนแป้นพิมพ์ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ แต่ผู้ฟังในปัจจุบันมีตัวเลือกอื่น เช่น พูดกับผู้ช่วยเสียงทางโทรศัพท์หรือลำโพงที่บ้าน พวกเขายังสามารถใช้การค้นหาด้วยภาพซึ่งแทนที่การป้อนข้อความแบบเดิมด้วยรูปภาพ โดยพื้นฐานแล้ว แทนที่จะพิมพ์บางอย่าง เช่น “อนุสาวรีย์วอชิงตัน” ลงในกล่อง ผู้ใช้สามารถรับผลลัพธ์ได้ง่ายๆ เพียงแชร์รูปภาพของอนุสาวรีย์วอชิงตันกับแพลตฟอร์มการค้นหา

ที่นี้นำไปสู่ทั้งหมดยังไม่แน่นอน สิ่งที่ชัดเจนคือกลยุทธ์การค้นหาแบบเดิม เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์และการกำหนดเป้าหมายเนื้อหา จะต้องได้รับการทบทวนในปีหน้าเมื่อช่องมีการเปลี่ยนแปลง

3. ฉันจะใช้ข้อมูลตำแหน่งอย่างมีประสิทธิภาพ
วิวัฒนาการที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่การค้นหา โซเชียล และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ได้รับคือความสามารถในการส่งมอบและใช้ประโยชน์จากข้อมูลตำแหน่งที่สมบูรณ์

ต้องขอบคุณการใช้สมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งาน GPS อย่างกว้างขวางและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น ตอนนี้จึงสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในพื้นที่เฉพาะตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขาได้

ความสามารถดังกล่าวช่วยนักการตลาดได้หลายวิธีรวมถึงการเปิดใช้การกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และการระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำยิ่งขึ้น

การใช้ข้อมูลตำแหน่งอย่างมีประสิทธิภาพในปี 2020 จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณ

4. ฉันจะเน้นการออกแบบที่ดี
นักการตลาดบางครั้งคิดว่าการออกแบบที่ดีนั้นน่ายินดี ว่าเป็นสิ่งที่ปรับปรุงประสบการณ์เพียงผิวเผินแต่ไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ

คุณอาจชอบ
การวางแผนล่วงหน้า: Black Friday & Cyber ​​​​Monday สำหรับนักการตลาดด้านการท่องเที่ยว
ถาม: E-Marketing คืออะไร?
การสร้างกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนและเปลี่ยนการเข้าชมโดยตรงมากขึ้น
ดูทั้งหมด
นักการตลาดบางครั้งคิดว่าการออกแบบที่ดีเป็นสิ่งที่ควรมี เชื่อว่าเป็นการยกระดับประสบการณ์อย่างผิวเผิน แต่ไม่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ

นั่นเป็นมุมมองที่ผิดเพราะการออกแบบที่ดีมีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัททุกประเภท ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจน แสดงคุณภาพต่อผู้บริโภค และเพิ่มความภักดี

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการออกแบบอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่แค่กับงานใหญ่ๆ เช่น การปรับปรุงเว็บไซต์หรือแคมเปญใหม่ ท้ายที่สุด แม้แต่การเลือกแบบอักษรแบบง่ายๆ ในแต่ละวันก็สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างมาก

ในท้ายที่สุด การมุ่งเน้นที่การออกแบบที่ดีในปี 2020 คุณจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงความสวยงามของความพยายามทางการตลาดของคุณเท่านั้น แต่คุณยังปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขาอีกด้วย

5. ฉันจะทดลองกับแคมเปญอีเมลของฉัน
อีเมลคือเครื่องมือที่พยายามและเป็นจริงของการตลาดดิจิทัล โดยให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอปีแล้วปีเล่า

ความน่าเชื่อถือนี้ทำให้อยากที่จะยึดติดกับแนวทางอีเมลที่มีอยู่ในปี 2020 และมุ่งเน้นไปที่การสร้างนวัตกรรมในด้านอื่นๆ

นั่นเป็นความผิดพลาดเพราะอีเมล เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ เช่น การค้นหาและโซเชียล กำลังพัฒนา ตัวอย่างกรณี: ความคิดริเริ่ม AMPของ Google กำลังนำการโต้ตอบที่แท้จริงมาสู่อีเมล ทำให้ผู้รับสามารถทำสิ่งต่างๆ ภายในข้อความ เช่น ส่ง RSVP ไปยังกิจกรรม กรอกแบบสอบถาม เรียกดูแคตตาล็อก และตอบกลับความคิดเห็น

นอกจากนี้ พฤติกรรมของผู้ชมก็เปลี่ยนไปเมื่อผู้คนเปิดอีเมลและดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น

จากทั้งหมดนั้น อย่าอายที่จะทดลองกับแคมเปญอีเมลของคุณในปีหน้า การติดตามการเปลี่ยนแปลงของช่องจะทำให้คุณไม่ต้องถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

6. ฉันจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของฉันมีความรวดเร็ว
เช่นเดียวกับนวัตกรรมอีเมล บางครั้งการดูแลเว็บไซต์ก็ถูกมองข้ามไปในการแก้ไขปัญหาแนวทางใหม่ๆ ท้ายที่สุดแล้ว หากเว็บไซต์ของคุณยังไม่พัง เหตุใดจึงต้องแก้ไข

ปัญหาคือแม้ว่าเว็บไซต์ของคุณอาจดูเหมือนผิวเผิน แต่มักจะไม่ได้อยู่เบื้องหลัง

โดยเฉพาะเว็บไซต์จำนวนมากทำงานช้า นั่นสำคัญเพราะความเร็วของไซต์มีความสำคัญอย่างยิ่ง : มันส่งผลกระทบทุกอย่างตั้งแต่การมีส่วนร่วมและการดำเนินการ ไปจนถึงการละทิ้งไซต์ ความเร็วยังเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาด้วยหน้าที่เร็วกว่ามีแนวโน้มที่จะมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์

ทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่คุณควรพยายามทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีความรวดเร็วในปี 2020 แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเพียงสิ่งเล็กน้อย แต่ความพยายามนั้นสามารถให้ผลตอบแทนมหาศาลเมื่อเวลาผ่านไป

7. ฉันจะใช้แคมเปญสร้างสรรค์แบบไดนามิก
แนวคิดเบื้องหลังการโฆษณาแบบไดนามิกนั้นเรียบง่าย: ครีเอทีฟโฆษณาที่ปรับแต่งแล้วจะถูกส่งไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง หรือแม้แต่เฉพาะบุคคล

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังแนวทางนี้ไม่ได้เรียบง่าย การโฆษณาเชิงสร้างสรรค์แบบไดนามิกสมัยใหม่เกิดขึ้นได้ด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนซึ่งแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ใช้ไปอย่างมากในการพัฒนา

ข่าวดีสำหรับนักการตลาดคือพวกเขาจะได้รับผลตอบแทนโดยไม่ต้องเจาะลึกลงไปในแบ็กเอนด์ที่ซับซ้อน ด้วยเครื่องมือโฆษณาในปัจจุบัน ทำให้แบรนด์ทุกประเภทสามารถสร้างแคมเปญที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ชมได้อย่างง่ายดาย

นี่คือโอกาสที่คุณควรใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ในปี 2020 ทำไม? เนื่องจากแคมเปญแบบไดนามิกเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ด้านการตลาด: ให้โฆษณาที่ปรับแต่งตามขนาดโดยรวม ซึ่งรวมการเข้าถึงและประสิทธิภาพเข้าด้วยกัน

8. ฉันจะถามคำถามที่ถูกต้องกับพันธมิตรการตลาดดิจิทัล

ในการรีบเร่งที่จะทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้น การค้นหาเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและคู่ค้าด้านการตลาดดิจิทัลของคุณมีความสอดคล้องกันอาจเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องเช็คอิน สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นเซสชันเชิงลึก เพียงแค่นั่งลงเพื่อจัดการกับคำถามสำคัญสองสามข้อก็เพียงพอแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณควรถามเป็นประจำ:

คุณกำลังพยายามทำการตลาดดิจิทัลของฉันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่?
ความพยายามของคุณเชื่อมโยงกับการแปลงอย่างไร
ครั้งสุดท้ายที่คุณทดสอบสิ่งใหม่คือเมื่อไหร่?
คุณกำลังปรับปรุงการดำเนินการทางดิจิทัลที่มีอยู่ของฉันอย่างไร
ความพยายามในการแชทเหล่านี้ในปี 2020 จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพาร์ทเนอร์ดิจิทัลแต่ละรายใช้ข้อมูลอย่างไร ดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ สร้างสรรค์นวัตกรรม และทำงานร่วมกับทีมของคุณอย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดคือ คุณจะรู้ว่าคู่ค้าของคุณให้ความช่วยเหลือด้านประสิทธิภาพอย่างแท้จริงหรือไม่

9. ฉันจะคอยดูว่าความสนใจมีวิวัฒนาการอย่างไร
ในรายงานผลประกอบการปีที่แล้ว Netflix กล่าวว่า “เราแข่งขันกับ (และแพ้) Fortnite มากกว่า HBO”

นี่อาจดูเหมือนแพลตฟอร์มพยายามลดการแข่งขัน แต่ความจริงแล้วตรงกันข้ามคือ: Netflix ได้รับความสนใจนั้นพัฒนาขึ้น โดยผู้ชมมีตัวเลือกมากมาย เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ชุดหูฟัง VR ฯลฯ นอกเหนือจากสื่อ ช่อง.

ตัวอย่างเช่น ใช้การเติบโตอย่างรวดเร็วของ esports และเกมสตรีมมิ่ง: Twitch มีผู้ชมทั่วทั้งไซต์พร้อมกันมากกว่า 2 ล้านคนในช่วงเวลาสูงสุด และผู้ชม esports ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 46.2 ล้านคนภายในปี 2566

นักการตลาดควรจับตาดูวิวัฒนาการเหล่านี้อย่างใกล้ชิดในปี 2020 อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายหลักของแคมเปญคือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย จำเป็นต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันอยู่ที่ใด

10. ฉันจะทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของฉันมีสุขภาพที่ดี
สุดท้ายนี้ ให้พยายามในปี 2020 เพื่อตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ซึ่งหมายความว่าต้องคอยระวังการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจจำเป็นต้องทำ เช่น การปรับแต่งการออกแบบและการปรับตำแหน่ง ตลอดจนจับตาดูปัญหาที่ใหญ่กว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คอยจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่าคุณอาจต้องดำเนินการรีแบรนด์ในระดับใด วิธีสำคัญในการระบุว่าคุณต้องการรีแบรนด์หรือไม่ได้แก่ การเห็นว่าแบรนด์ของคุณไม่เหมาะกับพันธกิจของบริษัทแล้ว ทำให้เกิดความสับสน ไม่มีความแตกต่างอีกต่อไป มีการเชื่อมโยงที่ไม่ดี และรู้สึกว่าล้าสมัย

การทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีสุขภาพที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเพราะเป็นรากฐานของการตลาดที่ดี หากปราศจากแบรนด์ที่ชัดเจน เกี่ยวข้อง และแตกต่าง คุณจะต้องพยายามเชื่อมต่อกับผู้ชม ไม่ใช่แค่ในปี 2020 แต่ยังไปไกลกว่านั้น

ในท้ายที่สุด โดยการติดตามว่าสังคม การค้นหา อีเมล และความสนใจมีการพัฒนาอย่างไร และใช้ข้อมูลตำแหน่งอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นที่การออกแบบที่ดี ดำเนินการแคมเปญสร้างสรรค์แบบไดนามิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีความรวดเร็ว ถามคำถามที่เหมาะสมกับพันธมิตร และติดตามตรวจสอบ ความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณ คุณจะได้เตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในปีต่อๆ ไป—และในอีกหลายปีข้างหน้า

ติดตามข่าวสารล่าสุดและสิ่งต่อไปในการตลาด
ติดต่อ โฆษณา MDG วันนี้ที่ 561-338-7797 หรือเยี่ยมชม mdgadvertising.com

MDG Advertising เอเจนซี่โฆษณาที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งมีสำนักงานอยู่ในโบกาเรตันและบรูคลิน รัฐนิวยอร์ก เป็นหนึ่งในบริษัทสร้างแบรนด์ชั้นนำของฟลอริดา ความสามารถของ MDG ได้แก่ โฆษณาสิ่งพิมพ์ การตลาดทางเมลโดยตรง การสร้างแบรนด์ การออกแบบโลโก้ โฆษณา การซื้อและวางแผนสื่อ โฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ กลางแจ้ง หนังสือพิมพ์ การตลาดดิจิทัล การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ โฆษณาวิดีโอออนไลน์ การพัฒนาอินโฟกราฟิก การตลาดทางอีเมล วิดีโอ การตลาด การตลาดบนมือถือ การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และ SEO หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดในการโฆษณาและการสร้างตราสินค้าติดต่อ MDG โฆษณา วันนี้ที่ 561-338-7797 หรือเยี่ยมชม mdgadvertising.com

เครื่องมือใดๆ ก็ตามที่สามารถวางระยะห่างระหว่างพนักงานและแขกได้มีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน ในห้องพัก ที่พักหลายแห่งมีคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตสำหรับแขกเนื่องจากทำความสะอาดง่ายและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของแขกได้ แท็บเล็ตไม่เพียงแต่จะเข้ามาแทนที่เอกสารข้อมูลของเชื้อโรคเท่านั้น แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของอุปกรณ์และการผสานรวมเข้ากับอุปกรณ์อื่นๆ ในห้อง พวกเขายังอาจเปลี่ยนความต้องการให้แขกสัมผัสโทรศัพท์ รีโมททีวี เทอร์โมสตัท สวิตช์ไฟ ราวแขวนผ้า และพื้นผิวอื่นๆ ในร้านอาหาร ฉันมองเห็นการย้ายไปสู่การนำเทคโนโลยี QR-code มาใช้ โดยให้แขกสแกนรหัสเพื่ออัปโหลดเมนูไปยังโทรศัพท์ของตน ขจัดจุดติดต่ออื่น พื้นที่หลังบ้านกำลังใช้เทคโนโลยีใหม่เช่นกัน ฉันเห็นสถานที่ต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เอาอุณหภูมิของพนักงานก่อนเริ่มกะ และการแก้ปัญหาเวลาและการเข้างานช่วยจัดตารางเวลาพนักงานและกะที่ส่ายไปมาเพื่อลดความแออัดของพนักงาน ที่ด้านหน้าของบ้านและห้องน้ำสาธารณะ มีการใช้เทคโนโลยีการทำความสะอาดไฟฟ้าสถิตเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสะอาดของทุกพื้นผิวและอุปกรณ์ที่มีการสัมผัสสูง เช่น รถเข็นแบบกระดิ่ง

ในเดือนมิถุนายน มหาวิทยาลัยเนวาดาลาสเวกัส (UNLV) ได้ประกาศโครงการมอบรางวัลใหม่เพื่อยกย่องบริษัทเทคโนโลยีในด้านนวัตกรรมที่จะนำพาอุตสาหกรรมการบริการและการเดินทางไปข้างหน้าในยุคหลังโรคระบาดในปัจจุบัน ขับเคลื่อนโดย UNLV Lee Business School และมูลนิธิ Ted and Doris Lee Family Foundation โครงการ “Lee School Prize for Innovation and Entrepreneurship” มูลค่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐ มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความเร็วให้ผู้ประกอบการในการพัฒนานวัตกรรมที่จำเป็นต่อการแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่ต้องเผชิญกับการต้อนรับ ความบันเทิงและ อุตสาหกรรมการเดินทาง ̶ รวมถึงความปลอดภัยของพนักงาน ̶ อันเนื่องมาจาก COVID-19 ผู้ตัดสินของคณะกรรมการประกอบด้วย (แต่ไม่จำกัดเพียง): มาร์ค เดวิส เจ้าของหลักและหุ้นส่วนผู้จัดการทั่วไปของ Las Vegas Raiders; William P. Foley II ประธาน Fidelity National Financial และเจ้าของ Vegas Golden Knights; มอริซ เจ. กัลลาเกอร์ จูเนียร์ ประธานและซีอีโอของ Allegiant Air; Bill Hornbuckle รักษาการซีอีโอและประธาน MGM Resorts International; และ Wolfgang Puck ซีอีโอของ The Wolfgang Puck Group ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมนี้และรายชื่อกรรมการทั้งหมด คลิกที่นี่ .

การศึกษาวิจัยใหม่ที่เผยแพร่ในเดือนนี้รายงานว่า 51% ของผู้ตอบแบบสำรวจในอเมริกาเหนือและละตินอเมริกาวางแผนที่จะจองทริปในอีก 6 เดือนข้างหน้า และ 38% ของผู้ตอบแบบสำรวจในเอเชียแปซิฟิกและยุโรปก็ทำเช่นเดียวกัน ในการตอบสนอง 70% ของโรงแรมมีอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัสสำหรับการเช็คอิน การสั่งอาหาร บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และอื่นๆ ฉันภูมิใจมากที่โรงแรมในลาสเวกัสของเราเป็นผู้นำในด้านนี้ด้วยอสังหาริมทรัพย์ส่วนใหญ่ที่ทำการลงทุนที่ต้องมีเหล่านี้แล้ว

แม้ว่าประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสจะมีความสำคัญ แต่ฉันเชื่อว่าเจ้าของโรงแรมควรให้ความสำคัญกับการนำระบบ กระบวนการ และอุปกรณ์ไปใช้เพื่อให้พนักงานของตนปลอดภัยเป็นอันดับแรก เมื่อเรามีพนักงานกลับมาทำงานอย่างปลอดภัยเท่านั้น พวกเขาจะพร้อม เต็มใจ และสามารถขยายบริการที่เป็นเลิศให้กับแขกได้